為慶祝建黨100周年，中信銀行杭州蕭山支行黨委組織開展“慶百年 答千題 走萬步”健步走活動(dòng)

中信銀行杭州蕭山支行黨委通過黨建共建推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

■通訊員 樓翊 記者 鄭舒銘

1995年8月28日，中信銀行杭州蕭山支行成立，這是中信銀行杭州分行設(shè)立的首家異地支行。26年來，該行始終銘記國有股份制銀行責(zé)任，以黨建為引領(lǐng)，在改革發(fā)展中按照“穩(wěn)步發(fā)展，爭創(chuàng)一流”的辦行方針，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，取得積極成效。

早在2017年，中信銀行杭州蕭山支行就全面開展全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳”示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，該行黨委書記、行長親自掛帥，全行員工積極參與，通過企業(yè)文化區(qū)域建設(shè)、廳堂服務(wù)設(shè)施完善、貴賓服務(wù)區(qū)域改造和零售、營業(yè)崗位6S導(dǎo)入等工作措施，重點(diǎn)展示基層黨建特色、智慧服務(wù)以及6S打造等三大亮點(diǎn)，全方位體現(xiàn)了中信銀行杭州蕭山支行“溫馨、貼心、創(chuàng)新”的服務(wù)細(xì)節(jié)，彰顯了該行“傳承歷史、發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、承擔(dān)責(zé)任、全心奉獻(xiàn)”的服務(wù)文化。

在創(chuàng)建過程中，該行黨組織充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：一是加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)效。網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)觸達(dá)客戶的最基層單位，服務(wù)質(zhì)效直接影響銀行的品牌形象。中信銀行杭州蕭山支行黨委把強(qiáng)化思想政治領(lǐng)導(dǎo)、確保正確思想航向，作為黨委發(fā)揮政治核心作用的重要內(nèi)容。黨委班子成員以“兩學(xué)一做”為契機(jī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”制度，把基層黨建與網(wǎng)點(diǎn)的中心工作、服務(wù)工作、競爭力提升等相結(jié)合，將黨建融入日常經(jīng)營管理工作中，形成一個(gè)個(gè)基層黨建“堡壘”，通過增強(qiáng)黨員干部和基層員工的服務(wù)意識(shí)、營銷意識(shí)，改善客戶服務(wù)水平，通過持續(xù)抓好客戶服務(wù)環(huán)節(jié)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)的提升。二是發(fā)揮大行優(yōu)勢，堅(jiān)持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。作為一家“中字頭”央企在地方上的分支機(jī)構(gòu)，中信銀行杭州蕭山支行始終把貫徹中央精神和執(zhí)行上級(jí)行政策作為第一要?jiǎng)?wù)，借力中信集團(tuán)大金融、全牌照平臺(tái)優(yōu)勢，運(yùn)用綜合融資手段，積極支持地方重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目，助推實(shí)體民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。該行堅(jiān)持晨夕會(huì)、月度例會(huì)制度，定期開展服務(wù)技能培訓(xùn)、行規(guī)行約學(xué)習(xí)、客戶滿意度監(jiān)測結(jié)果分析、優(yōu)秀員工表揚(yáng)以及經(jīng)驗(yàn)分享。經(jīng)常性組織“星星之火，可以燎原”零售業(yè)務(wù)講師團(tuán)活動(dòng)、最強(qiáng)音·代發(fā)模講比賽、公司業(yè)務(wù)“1+10大課堂”活動(dòng)和小企業(yè)專營模式競賽等，以賽促學(xué)，引導(dǎo)全行員工樹立規(guī)范服務(wù)、昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌和注重禮儀、熱情服務(wù)的良好風(fēng)尚。四是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，打造特色品牌。該行從履行法定職責(zé)的角度，強(qiáng)化金融消費(fèi)服務(wù)維權(quán)保障工作，堅(jiān)持實(shí)行客戶信息保密制度、理財(cái)雙錄制度、客戶投訴處理電子化監(jiān)控制度、員工案防問責(zé)制度以及線上線下全方位宣傳普惠金融政策。通過學(xué)習(xí)、執(zhí)行、監(jiān)控、檢查相結(jié)合的形式，完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，避免損害客戶權(quán)益事件的發(fā)生。五是將員工隊(duì)伍建設(shè)與黨建有機(jī)結(jié)合。該行設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗，推動(dòng)黨員亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，對在全行黨建和業(yè)務(wù)發(fā)展中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物進(jìn)行表彰，著力培養(yǎng)樹立先進(jìn)典型，激發(fā)廣大黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情，有效發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用。

多年來，中信銀行杭州蕭山支行按照以客戶為中心，以文明規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，通過專業(yè)化、個(gè)性化、綜合化的服務(wù)措施，創(chuàng)造良好社會(huì)價(jià)值，先后獲得“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”等多項(xiàng)全國性大獎(jiǎng)，并多次獲得總行“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。去年，該行再次復(fù)評通過“浙江省文明單位”驗(yàn)收。

在中信銀行杭州蕭山支行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，該行在不斷提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長，已逐步成為蕭山區(qū)包括國資等多個(gè)核心平臺(tái)的戰(zhàn)略合作銀行，為湘湖備用水源2期擴(kuò)改、錢江世紀(jì)城沿江景觀帶建設(shè)，以及舊城改造等一系列重大項(xiàng)目提供了超過200億元的綜合融資支持，有效助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展騰飛。