區(qū)稅務局“辦前一體化干預機制”對來廳納稅人進行合理分流、科學疏導，減少納稅人等待時間，打造“辦稅新生態(tài)”。

創(chuàng)立“辦前一體化智能引導機制”方便納稅人，建立“二級集中處理中心”實時處理線上業(yè)務……

■通訊員 戴俊 張治民 金磊

隨著稅收治理不斷向數字化、智能化、智慧化轉變、突破，高質量推進新時代稅收現代化,智慧稅務建設必不可少。國家稅務總局杭州市蕭山區(qū)稅務局認真貫徹落實《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，深化智慧稅務建設，提升“以數治稅”水平，暢通便民辦稅“高速路”。

進廳辦稅智慧導

“到了大廳以為還要取號，沒想到拿出手機用支付寶繳稅就完成了，真是又快又好?！焙贾莞患畏椑C品有限公司徐女士在臨近征期結束前匆匆趕來繳納稅款，2分鐘內就在辦前干預區(qū)完成了業(yè)務辦理。

針對納稅人辦稅“堵點”“難點”“痛點”，杭州市蕭山區(qū)稅務局創(chuàng)新服務方式，重構廳內格局，創(chuàng)立“辦前一體化智能引導機制”，解決大廳人流過多、窗口壓力過大問題。通過設置“辦稅中心島”聯結全廳功能，開設“方便門診”準確清分來人，采取“閉環(huán)結構”快速升級機制，有效解決辦稅服務廳擁堵的根本性問題。

“一是智能引導干預。一部分窗口業(yè)務不再需要取號，直接通過自助終端辦理。二是取消取號機。納稅人不再自行取號，調整為辦前一體化智能引導區(qū)工作人員根據業(yè)務判斷取號。三是實現區(qū)域聯動。辦前一體化智能引導區(qū)與電子稅務局業(yè)務區(qū)實行立體化橫向聯辦。四是表單電子化。不再發(fā)放空白表單，一般的表單實行系統自主抓取，辦稅人只需簽字確認即可。”辦稅服務廳負責人裘偉說道。

該機制實施以來，辦稅廳納稅人等候時間縮短、自助辦稅比例大幅提升、窗口辦稅比例明顯下降，獲得了納稅人點贊。同時，該機制大大減輕了一線窗口工作人員工作壓力，為辦稅服務廳的“再造”提供先進樣本。

網上業(yè)務智慧辦

區(qū)稅務局建立“二級集中處理中心”開辟16個電子稅務局后臺業(yè)務處理席位，實時處理線上業(yè)務。打通區(qū)辦事服務中心新辦企業(yè)線上業(yè)務與電子稅務局業(yè)務間的界限，實現線上業(yè)務一體化操作，極大地提高了網辦業(yè)務的效率，基本實現線上業(yè)務“半小時”處理?；緦崿F從“實體辦稅為主”到“線上辦稅為主”的轉型升級。

“我們有111家分公司，匯總申報操作難度較大，通過浙江省電子稅務局提交納稅人需求后，得到快速回復與指導，著實解決了我們一大難題。”浙江開元物業(yè)管理股份有限公司戴女士在看到“申報完成已導入”的提示后對二級集中處理中心干部熊彥婷表達了由衷的感謝。

該局圍繞“業(yè)務流程優(yōu)化、人力資源保障、業(yè)務功能化管理、咨詢電話改造升級”四大模塊，形成“電話咨詢輔導辦+網上業(yè)務集中辦+實體窗口兜底辦”的辦稅格局，為構建融合運行機制打下堅實基礎，最終實現智慧辦稅效果最大化。

咨詢電話智慧答

“沒想到一通咨詢電話就能又快又好地解決問題，我要為你們的工作效率點贊！”自6月從西湖區(qū)遷入至蕭山區(qū)后，杭州芯燎文化藝術有限公司的秦女士為遲遲無法看到社保申報數據而著急，撥通了蕭山區(qū)稅務局的咨詢電話。工作人員當場登記了秦女士的相關信息，與區(qū)人力資源和社會保障局取得聯系，其工作人員更新企業(yè)遷移信息后，將社保醫(yī)保數據實時傳輸至浙江省電子稅務局中。

為深耕智能化發(fā)展，實現線上辦稅“一攬子”提升，該局將咨詢電話崗與電子稅務局一線業(yè)務受理崗人員融并使用，確保咨詢電話崗人員“既能答、也能辦”，為網辦業(yè)務輔導提供有力支持。目前，咨詢輔導專線最高峰日接打電話1307個，同比增長116.4%；平均通話時長2.9分鐘，同比下降44%；接通率由原來的不到45%提升至97%以上；并對未實時接通的電話落實專人回撥，確保咨詢電話回復率達到100%。咨詢熱線不再難打已成為納稅人的廣泛共識，基本實現“秒通”，有力助推“非接觸式”辦稅深入發(fā)展。

與此同時，該局還以二級集中處理中心為基點，打造“高頻疑難問題庫”，建立與各管理科室、職能科室、區(qū)人力資源和社會保障局交流溝通機制，由聯絡員每日匯總業(yè)務疑難問題、社保數據問題提交至相關科室、單位，確保納稅人問題得到快速有效解決，實現多部門信息資源的有效整合，做到讓納稅人“少走馬路，多走網路”的“非接觸式”辦稅有效后盾，讓智慧稅務走新更走“心”。