■記者 徐燕燕

汽車(chē)與我們的安全出行息息相關(guān)。近幾年來(lái)，隨著機(jī)動(dòng)車(chē)保有量持續(xù)增加，關(guān)于汽車(chē)相關(guān)消費(fèi)中的維權(quán)也開(kāi)始增加。本期“茬”話匯，我們聚焦汽車(chē)消費(fèi)那些事兒。

記者從區(qū)消保委汽車(chē)分會(huì)獲取了三例汽車(chē)維權(quán)案例，通過(guò)真實(shí)案例，讓消費(fèi)者掌握汽車(chē)相關(guān)維權(quán)知識(shí)。

合同收費(fèi)條款模糊

消費(fèi)者有權(quán)退款

消費(fèi)者反映，其朋友于3月中下旬在蕭山某吉利汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛后，由該公司內(nèi)的工作人員代理購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，實(shí)際保費(fèi)為3900元左右，該汽車(chē)4S店收取6100元保險(xiǎn)費(fèi)用，其朋友認(rèn)為4S店存在多收費(fèi)的情況，經(jīng)過(guò)雙方核實(shí)后，4S店承認(rèn)多收取2200元左右的費(fèi)用。

區(qū)消保委汽車(chē)分會(huì)在接到信訪件后，向4S店負(fù)責(zé)人提出協(xié)調(diào)處理的告知。該負(fù)責(zé)人于4月2日9時(shí)反饋，購(gòu)車(chē)人在該4S店購(gòu)車(chē)時(shí)，由該店代辦按揭車(chē)貸，當(dāng)時(shí)該店銷(xiāo)售顧問(wèn)在核算費(fèi)用時(shí)，由于未將費(fèi)用分項(xiàng)列表，使購(gòu)車(chē)人誤以為該店4S店多收取了保費(fèi)，因此進(jìn)行了投訴。該4S店接到投訴后，立即與購(gòu)車(chē)人進(jìn)行解釋說(shuō)明，并減收了1250元代理費(fèi)用，購(gòu)車(chē)人表示已經(jīng)接受協(xié)商結(jié)果。

重要零部件出問(wèn)題

有權(quán)免費(fèi)更換

消費(fèi)者于2019年初在蕭山比亞迪4S店購(gòu)買(mǎi)一輛比亞迪油電混合汽車(chē)，落地價(jià)約28萬(wàn)元。在車(chē)輛使用期間，車(chē)輛多次出現(xiàn)問(wèn)題，更換了方向機(jī)、離合器、發(fā)動(dòng)機(jī)等重要零部件。

區(qū)消保委汽車(chē)分會(huì)經(jīng)辦人員據(jù)信訪事由向消費(fèi)者核實(shí)后，向某比亞迪4S店負(fù)責(zé)人提出協(xié)調(diào)處理的告知。該負(fù)責(zé)人反饋，據(jù)售后檢測(cè)，車(chē)輛出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)缸進(jìn)水的情況，4S店一直積極與其進(jìn)行溝通，并向其承諾給予免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)，但消費(fèi)者提出退車(chē)的要求。后來(lái)，消費(fèi)者用車(chē)堵大門(mén)，影響該店正常營(yíng)業(yè)。

接到區(qū)消保委經(jīng)辦人員的提示告知后，該店負(fù)責(zé)人再次與消費(fèi)者溝通，現(xiàn)雙方達(dá)成的處理方案是：承諾為車(chē)輛免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)，并給予車(chē)輛延保兩年或4萬(wàn)公里（以先到為準(zhǔn)）。

新車(chē)存瑕疵

4S店須承諾修好

消費(fèi)者在蕭山某東風(fēng)日產(chǎn)4S店購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)，兩個(gè)月后出現(xiàn)空調(diào)異響，4S店為車(chē)輛更換鼓風(fēng)機(jī)，仍未解決異響的問(wèn)題。后來(lái)，4S店告知需拆儀表盤(pán)來(lái)查明異響的原因。消費(fèi)者不認(rèn)可這一做法，要求協(xié)調(diào)換車(chē)。

該店負(fù)責(zé)人反饋，前期該車(chē)輛空調(diào)出風(fēng)受阻導(dǎo)致異響，店內(nèi)售后人員為其更換鼓風(fēng)機(jī)后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)出風(fēng)方向吹至腳部位置時(shí)，又出現(xiàn)異響。檢測(cè)初步查明是車(chē)輛暖風(fēng)機(jī)出風(fēng)的問(wèn)題。該店承諾會(huì)盡快予以修理。區(qū)消保委汽車(chē)分會(huì)提出協(xié)調(diào)意見(jiàn)，為安撫消費(fèi)者的心情，4S店會(huì)贈(zèng)送其車(chē)輛保養(yǎng)和優(yōu)惠作為補(bǔ)償。