平安產(chǎn)險蕭山支公司：推動智能技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，保障老年群體服務(wù)需求

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，但老齡人口數(shù)量也在逐年增加，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯，為響應(yīng)浙江省保險行業(yè)協(xié)會的倡議，進一步加強對老年群體智能化金融服務(wù)水平，杭州平安產(chǎn)險推出如下舉措：

一、合理保留傳統(tǒng)服務(wù)方式。老年人上門辦理業(yè)務(wù)時，將安排服務(wù)人員進行專門指導(dǎo)，購買保險產(chǎn)品時，客服人員耐心做好解釋工作，續(xù)保人員要及時跟進保單，確保老年人及時享受保險售后服務(wù)。

二、優(yōu)化線上服務(wù)平臺。通過平安好車主APP，適當(dāng)簡化線上投保流程，一鍵投保、急速理賠或“0手續(xù)”理賠等服務(wù)，APP字體可調(diào)節(jié)，放大字體已滿足老年人的需求。

三、積極推動智能化產(chǎn)品應(yīng)用普及。制作APP、小程序使用指南、圖解、視頻教學(xué)等，宣傳推廣智能產(chǎn)品使用方法，幫助老年人學(xué)會使用智能產(chǎn)品。

“尊老、敬老、愛老、助老”是中華民族的傳統(tǒng)美德，平安產(chǎn)險蕭山支公司將以更貼心、更周到的服務(wù)讓老年人在信息化的金融保險中獲得幸福感。