以情暖情，以心暖心，蕭山二院“家人式服務(wù)”再受贊譽(yù)

以情暖情，以心暖心。蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院內(nèi)分泌、消化內(nèi)科病區(qū)始終踐行“家人式服務(wù)”優(yōu)質(zhì)人文服務(wù)理念，用真情、熱情、親情和友情，打造和諧、溫馨、優(yōu)質(zhì)、高效的就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)。

一封感謝信

沒有華麗辭藻沒有優(yōu)美措辭

暖暖樸實(shí)話語滿滿真摯謝意

“你們高度負(fù)責(zé)任的工作精神，和藹可親的工作態(tài)度，對(duì)患者如同兒女般的悉心照料，讓我們有了家的感覺，特別溫暖人心”10月6日上午，住院患者倪奶奶（化名）的兒子懷著感激之情將這封感謝信送到了內(nèi)分泌科醫(yī)護(hù)人員手中。

倪奶奶5月底入院，當(dāng)時(shí)精神差、進(jìn)食少，身體非常虛弱。經(jīng)過醫(yī)生的對(duì)癥治療及護(hù)理人員的悉心呵護(hù)，慢慢的奶奶的病情有了明顯的好轉(zhuǎn)。奶奶夜間易醒，醫(yī)護(hù)人員及時(shí)安排雙人間，提供舒適就醫(yī)環(huán)境；奶奶受便秘困擾，護(hù)士們協(xié)助腹部按摩，使用中醫(yī)穴位貼敷治療，取得了較好的療效，提升了奶奶的舒適度。奶奶家人不僅被醫(yī)務(wù)人員的診療技術(shù)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)所打動(dòng)，更被醫(yī)護(hù)人員家人般的呵護(hù)所感動(dòng)，特意寫下這封感謝信。

一面錦旗

凝聚著濃濃的醫(yī)患情誼

承載著滿滿的認(rèn)可肯定

近期，王大媽（化名）和女兒把寫著“仁心暖病患，醫(yī)者父母心”的錦旗親手交到內(nèi)分泌、消化內(nèi)科病區(qū)陳護(hù)士長的手上，以表達(dá)對(duì)科室全體醫(yī)護(hù)人員精湛的醫(yī)療技術(shù)和貼心的護(hù)理服務(wù)充分肯定和贊譽(yù)。

王大媽是一位老糖友，這位“老小孩”經(jīng)常會(huì)調(diào)皮，不聽子女的話，有時(shí)候還會(huì)到護(hù)士長處“討價(jià)還價(jià)”，經(jīng)過護(hù)士長日復(fù)一日的耐心講解與宣教，終于得到王大媽的認(rèn)同，成了”忘年交“。目前王大媽血糖控制平穩(wěn)，連她女兒都戲稱“我媽就聽你的話”。

一幅親筆手繪書畫

充斥著深情和心意

飽含著溫暖和感動(dòng)

近年來，內(nèi)科病房中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)夫妻檔住院，他們往往是因子女無暇顧及而互相照顧，高大爺夫婦（化名）就是其中的一對(duì)，他倆幾乎每年都要來院2-3次，且每次住院周期大于1月，趙大媽行動(dòng)不便且大小便失控，高大爺已90歲高齡，5個(gè)兒子又因工作繁忙或出國在外無法陪伴左右。

俞興娟護(hù)師作為他們的管床責(zé)任護(hù)士，不管是在疾病的健康宣教或日常生活護(hù)理中，均給予了極大的幫助，得到了大爺夫婦和家人的充分認(rèn)可，其兒子拿著自己親手繪制的書畫特地趕來贈(zèng)予俞興娟護(hù)師，以表達(dá)自己的感激之情，感謝醫(yī)務(wù)人員對(duì)他父母無微不至的關(guān)懷與照顧。

一封飽含深情的感謝信，一面熠熠生輝的錦旗，一幅親筆手繪的書畫，是患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員仁心仁術(shù)的最大肯定，我們收獲的不僅僅是一份榮譽(yù)，更是一份期望，一份鞭策，一份信任。內(nèi)分泌、消化內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員將以此為動(dòng)力，更加努力的為每一位群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的醫(yī)療服務(wù)。