以情暖情，以心暖心，蕭山二院“家人式服務”再受贊譽

以情暖情，以心暖心。蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院內(nèi)分泌、消化內(nèi)科病區(qū)始終踐行“家人式服務”優(yōu)質(zhì)人文服務理念，用真情、熱情、親情和友情，打造和諧、溫馨、優(yōu)質(zhì)、高效的就醫(yī)服務體驗。

一封感謝信

沒有華麗辭藻沒有優(yōu)美措辭

暖暖樸實話語滿滿真摯謝意

“你們高度負責任的工作精神，和藹可親的工作態(tài)度，對患者如同兒女般的悉心照料，讓我們有了家的感覺，特別溫暖人心”10月6日上午，住院患者倪奶奶（化名）的兒子懷著感激之情將這封感謝信送到了內(nèi)分泌科醫(yī)護人員手中。

倪奶奶5月底入院，當時精神差、進食少，身體非常虛弱。經(jīng)過醫(yī)生的對癥治療及護理人員的悉心呵護，慢慢的奶奶的病情有了明顯的好轉(zhuǎn)。奶奶夜間易醒，醫(yī)護人員及時安排雙人間，提供舒適就醫(yī)環(huán)境；奶奶受便秘困擾，護士們協(xié)助腹部按摩，使用中醫(yī)穴位貼敷治療，取得了較好的療效，提升了奶奶的舒適度。奶奶家人不僅被醫(yī)務人員的診療技術(shù)與責任擔當所打動，更被醫(yī)護人員家人般的呵護所感動，特意寫下這封感謝信。

一面錦旗

凝聚著濃濃的醫(yī)患情誼

承載著滿滿的認可肯定

近期，王大媽（化名）和女兒把寫著“仁心暖病患，醫(yī)者父母心”的錦旗親手交到內(nèi)分泌、消化內(nèi)科病區(qū)陳護士長的手上，以表達對科室全體醫(yī)護人員精湛的醫(yī)療技術(shù)和貼心的護理服務充分肯定和贊譽。

王大媽是一位老糖友，這位“老小孩”經(jīng)常會調(diào)皮，不聽子女的話，有時候還會到護士長處“討價還價”，經(jīng)過護士長日復一日的耐心講解與宣教，終于得到王大媽的認同，成了”忘年交“。目前王大媽血糖控制平穩(wěn)，連她女兒都戲稱“我媽就聽你的話”。

一幅親筆手繪書畫

充斥著深情和心意

飽含著溫暖和感動

近年來，內(nèi)科病房中經(jīng)常會出現(xiàn)夫妻檔住院，他們往往是因子女無暇顧及而互相照顧，高大爺夫婦（化名）就是其中的一對，他倆幾乎每年都要來院2-3次，且每次住院周期大于1月，趙大媽行動不便且大小便失控，高大爺已90歲高齡，5個兒子又因工作繁忙或出國在外無法陪伴左右。

俞興娟護師作為他們的管床責任護士，不管是在疾病的健康宣教或日常生活護理中，均給予了極大的幫助，得到了大爺夫婦和家人的充分認可，其兒子拿著自己親手繪制的書畫特地趕來贈予俞興娟護師，以表達自己的感激之情，感謝醫(yī)務人員對他父母無微不至的關(guān)懷與照顧。

一封飽含深情的感謝信，一面熠熠生輝的錦旗，一幅親筆手繪的書畫，是患者及家屬對醫(yī)護人員仁心仁術(shù)的最大肯定，我們收獲的不僅僅是一份榮譽，更是一份期望，一份鞭策，一份信任。內(nèi)分泌、消化內(nèi)科全體醫(yī)護人員將以此為動力，更加努力的為每一位群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的醫(yī)療服務。