我為亞運做準備——區(qū)三醫(yī)院開展“禮迎亞運，服務有我”護理服務禮儀技能提升培訓

隨著杭州亞運會腳步漸近，蕭山區(qū)第三人民醫(yī)院醫(yī)療服務保障工作已進入決戰(zhàn)決勝階段。為進一步展現護理人員積極助力亞運的精神風貌和堅定決心，區(qū)三醫(yī)院決定開展“我為亞運做準備”系列活動?；顒佑伞啊o’動亞運,‘醫(yī)’起行動”護理工作年中總結大會、“禮迎亞運，服務有我”護理服務禮儀技能提升培訓、“天使迎亞運，全力護健康”科普講座及護理專家義診活動三個篇章組成。

日前，蕭山區(qū)第三人民醫(yī)院舉辦“禮迎亞運，服務有我”護理服務禮儀技能提升培訓。全院200余名護理人員參加培訓。

院黨委書記、院長邵海興出席活動并講話。

邵海興從禮儀培訓的背景原因、“禮”和“儀”的內涵、患者的需求等方面提出指導性意見建議。他指出，護士服務禮儀規(guī)范不僅是單純意義上的規(guī)章和制度，更是在護理工作中自然流露出的關愛和尊重，代表著醫(yī)院的整體形象。

邵海興強調，全體護理人員要強化責任擔當，重視服務禮儀，將“把時間還給患者”這一床邊文化融入到工作的每個環(huán)節(jié)。

邵海興要求，全體護理人員要以此次培訓為契機，融會貫通，內化于心、外化于行，不斷提升護理服務品質并做好全院的表率，為廣大人民群眾提供更加專業(yè)、更顯文明、更有溫度的服務，以最美形象、最佳狀態(tài)迎接亞運盛會。

院黨委委員、副院長田軍主持活動，并對服務禮儀培訓方案進行解讀。

本次培訓由醫(yī)院人文禮儀小組負責人、心內科護士長俞瑪麗主講。

俞瑪麗圍繞護理服務禮儀的認知和應用展開，從護理人員服務理念、服務禮儀、服務技巧等方面進行了細致地講解。

護理人員服務禮儀展示

形象生動的語言，有趣的事件案例，得體的形象展示，激發(fā)了大家規(guī)范服務禮儀的熱情，灌輸了“人人都是形象 處處都是窗口”的理念。整個培訓貼近工作實際，參訓人員獲益匪淺。

禮儀是一種素養(yǎng)，是看得見的文明，看得見的尊重。此次培訓后，醫(yī)院護理部還將根據服務禮儀培訓方案，以規(guī)范護理服務禮儀、提升護理服務品質為目標，通過進科室分層分批再培訓、召開座談會、創(chuàng)建優(yōu)質服務示范病區(qū)、評選服務之星等系列活動打造人性化、規(guī)范化、標準化的服務模式。

暖心微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上。讓這成為每個職工的共識不斷提升服務品質，全院上下將以更好的姿態(tài)、更佳的面貌，喜迎亞運盛會，為亞運增添光彩。