我為亞運(yùn)做準(zhǔn)備——區(qū)三醫(yī)院開展“禮迎亞運(yùn)，服務(wù)有我”護(hù)理服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)

隨著杭州亞運(yùn)會(huì)腳步漸近，蕭山區(qū)第三人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)保障工作已進(jìn)入決戰(zhàn)決勝階段。為進(jìn)一步展現(xiàn)護(hù)理人員積極助力亞運(yùn)的精神風(fēng)貌和堅(jiān)定決心，區(qū)三醫(yī)院決定開展“我為亞運(yùn)做準(zhǔn)備”系列活動(dòng)?；顒?dòng)由“‘護(hù)’動(dòng)亞運(yùn),‘醫(yī)’起行動(dòng)”護(hù)理工作年中總結(jié)大會(huì)、“禮迎亞運(yùn)，服務(wù)有我”護(hù)理服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)、“天使迎亞運(yùn)，全力護(hù)健康”科普講座及護(hù)理專家義診活動(dòng)三個(gè)篇章組成。

日前，蕭山區(qū)第三人民醫(yī)院舉辦“禮迎亞運(yùn)，服務(wù)有我”護(hù)理服務(wù)禮儀技能提升培訓(xùn)。全院200余名護(hù)理人員參加培訓(xùn)。

院黨委書記、院長(zhǎng)邵海興出席活動(dòng)并講話。

邵海興從禮儀培訓(xùn)的背景原因、“禮”和“儀”的內(nèi)涵、患者的需求等方面提出指導(dǎo)性意見建議。他指出，護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范不僅是單純意義上的規(guī)章和制度，更是在護(hù)理工作中自然流露出的關(guān)愛和尊重，代表著醫(yī)院的整體形象。

邵海興強(qiáng)調(diào)，全體護(hù)理人員要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，重視服務(wù)禮儀，將“把時(shí)間還給患者”這一床邊文化融入到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。

邵海興要求，全體護(hù)理人員要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，融會(huì)貫通，內(nèi)化于心、外化于行，不斷提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)并做好全院的表率，為廣大人民群眾提供更加專業(yè)、更顯文明、更有溫度的服務(wù)，以最美形象、最佳狀態(tài)迎接亞運(yùn)盛會(huì)。

院黨委委員、副院長(zhǎng)田軍主持活動(dòng)，并對(duì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案進(jìn)行解讀。

本次培訓(xùn)由醫(yī)院人文禮儀小組負(fù)責(zé)人、心內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)俞瑪麗主講。

俞瑪麗圍繞護(hù)理服務(wù)禮儀的認(rèn)知和應(yīng)用展開，從護(hù)理人員服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等方面進(jìn)行了細(xì)致地講解。

護(hù)理人員服務(wù)禮儀展示

形象生動(dòng)的語(yǔ)言，有趣的事件案例，得體的形象展示，激發(fā)了大家規(guī)范服務(wù)禮儀的熱情，灌輸了“人人都是形象 處處都是窗口”的理念。整個(gè)培訓(xùn)貼近工作實(shí)際，參訓(xùn)人員獲益匪淺。

禮儀是一種素養(yǎng)，是看得見的文明，看得見的尊重。此次培訓(xùn)后，醫(yī)院護(hù)理部還將根據(jù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案，以規(guī)范護(hù)理服務(wù)禮儀、提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，通過進(jìn)科室分層分批再培訓(xùn)、召開座談會(huì)、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)、評(píng)選服務(wù)之星等系列活動(dòng)打造人性化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式。

暖心微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上。讓這成為每個(gè)職工的共識(shí)不斷提升服務(wù)品質(zhì)，全院上下將以更好的姿態(tài)、更佳的面貌，喜迎亞運(yùn)盛會(huì)，為亞運(yùn)增添光彩。