尋找“消失的她”——立足收費“小窗口”，做好“智慧”大服務(wù)

“謝謝！太謝謝你們了！我自己都沒發(fā)現(xiàn)，一直以為繳費已經(jīng)成功了呢。”一位年輕媽媽在收到退回的充值款后不斷感謝道。

原來，張女士（化名）在蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院兒科病房自助機(jī)充值1000元，系統(tǒng)顯示失敗，但賬戶扣款成功，張女士以為扣了款就沒問題了，連當(dāng)時系統(tǒng)提示和回執(zhí)小票都顯示失敗也沒注意。第二天，醫(yī)院財務(wù)對賬人員核對住院報表與銀行POS到賬記錄時發(fā)現(xiàn)多了一筆錢。但醫(yī)院POS收款業(yè)務(wù)較多，且銀行賬單不顯示患者姓名，當(dāng)時也沒有患者來認(rèn)領(lǐng)這筆錢。那這筆錢到底是誰的？需要馬上找到主人并退還給對方。于是，對賬人員加班加點，展開對每一臺自助機(jī)每一筆金額的核對，最終鎖定兒科病房自助機(jī)，聯(lián)系自助機(jī)工程師通過后臺查詢到充值失敗患兒后，馬上聯(lián)系到患兒母親張女士，出納再次核對付款失敗的訂單號后，進(jìn)行手工退費操作，將這筆錢原路退回到張女士賬戶。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展、智慧醫(yī)院的不斷建設(shè)，支付寶、微信、銀聯(lián)、數(shù)字人民幣等第三方支付平臺也越來越普及，財務(wù)對賬變得尤為重要。窗口收款員每天下班后進(jìn)行現(xiàn)金交叉盤點，并整理核對退費退號票據(jù)，通過收費系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)賬，打印日報表，并核對日報上記錄的不同支付渠道的交易金額及現(xiàn)金金額，確保錢款正確及錢款安全。財務(wù)再進(jìn)行“兩次對賬、三級核對”，并組織現(xiàn)金抽盤，做到帳帳相符，賬實相符。（“兩次核對”是指患者采用第三方支付平臺進(jìn)行支付時，消費金額將實時劃入第三方虛擬賬戶，此時進(jìn)行第一次對賬工作；次日到賬后，將進(jìn)行二次對賬。“三級核對”是指交易明細(xì)核對、日匯總金額核對、實際到賬金額核對。）

財務(wù)人員在整個醫(yī)院中只是一個小小的“螺絲釘”，可正是這些平凡的“螺絲釘”，保障著醫(yī)院的資金安全，積極推動著醫(yī)院“智慧自助服務(wù)區(qū)”建設(shè)，自助掛號、繳費，大大縮短了就診時間，真正做到讓“信息多跑路、患者少跑腿”。