尋找“消失的她”——立足收費“小窗口”，做好“智慧”大服務

“謝謝！太謝謝你們了！我自己都沒發(fā)現(xiàn)，一直以為繳費已經成功了呢。”一位年輕媽媽在收到退回的充值款后不斷感謝道。

原來，張女士（化名）在蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院兒科病房自助機充值1000元，系統(tǒng)顯示失敗，但賬戶扣款成功，張女士以為扣了款就沒問題了，連當時系統(tǒng)提示和回執(zhí)小票都顯示失敗也沒注意。第二天，醫(yī)院財務對賬人員核對住院報表與銀行POS到賬記錄時發(fā)現(xiàn)多了一筆錢。但醫(yī)院POS收款業(yè)務較多，且銀行賬單不顯示患者姓名，當時也沒有患者來認領這筆錢。那這筆錢到底是誰的？需要馬上找到主人并退還給對方。于是，對賬人員加班加點，展開對每一臺自助機每一筆金額的核對，最終鎖定兒科病房自助機，聯(lián)系自助機工程師通過后臺查詢到充值失敗患兒后，馬上聯(lián)系到患兒母親張女士，出納再次核對付款失敗的訂單號后，進行手工退費操作，將這筆錢原路退回到張女士賬戶。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展、智慧醫(yī)院的不斷建設，支付寶、微信、銀聯(lián)、數(shù)字人民幣等第三方支付平臺也越來越普及，財務對賬變得尤為重要。窗口收款員每天下班后進行現(xiàn)金交叉盤點，并整理核對退費退號票據(jù)，通過收費系統(tǒng)進行結賬，打印日報表，并核對日報上記錄的不同支付渠道的交易金額及現(xiàn)金金額，確保錢款正確及錢款安全。財務再進行“兩次對賬、三級核對”，并組織現(xiàn)金抽盤，做到帳帳相符，賬實相符。（“兩次核對”是指患者采用第三方支付平臺進行支付時，消費金額將實時劃入第三方虛擬賬戶，此時進行第一次對賬工作；次日到賬后，將進行二次對賬?！叭壓藢Α笔侵附灰酌骷毢藢?、日匯總金額核對、實際到賬金額核對。）

財務人員在整個醫(yī)院中只是一個小小的“螺絲釘”，可正是這些平凡的“螺絲釘”，保障著醫(yī)院的資金安全，積極推動著醫(yī)院“智慧自助服務區(qū)”建設，自助掛號、繳費，大大縮短了就診時間，真正做到讓“信息多跑路、患者少跑腿”。