尋找“消失的她”——立足收費(fèi)“小窗口”，做好“智慧”大服務(wù)

“謝謝！太謝謝你們了！我自己都沒發(fā)現(xiàn)，一直以為繳費(fèi)已經(jīng)成功了呢?！币晃荒贻p媽媽在收到退回的充值款后不斷感謝道。

原來(lái)，張女士（化名）在蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院兒科病房自助機(jī)充值1000元，系統(tǒng)顯示失敗，但賬戶扣款成功，張女士以為扣了款就沒問(wèn)題了，連當(dāng)時(shí)系統(tǒng)提示和回執(zhí)小票都顯示失敗也沒注意。第二天，醫(yī)院財(cái)務(wù)對(duì)賬人員核對(duì)住院報(bào)表與銀行POS到賬記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)多了一筆錢。但醫(yī)院POS收款業(yè)務(wù)較多，且銀行賬單不顯示患者姓名，當(dāng)時(shí)也沒有患者來(lái)認(rèn)領(lǐng)這筆錢。那這筆錢到底是誰(shuí)的？需要馬上找到主人并退還給對(duì)方。于是，對(duì)賬人員加班加點(diǎn)，展開對(duì)每一臺(tái)自助機(jī)每一筆金額的核對(duì)，最終鎖定兒科病房自助機(jī)，聯(lián)系自助機(jī)工程師通過(guò)后臺(tái)查詢到充值失敗患兒后，馬上聯(lián)系到患兒母親張女士，出納再次核對(duì)付款失敗的訂單號(hào)后，進(jìn)行手工退費(fèi)操作，將這筆錢原路退回到張女士賬戶。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展、智慧醫(yī)院的不斷建設(shè)，支付寶、微信、銀聯(lián)、數(shù)字人民幣等第三方支付平臺(tái)也越來(lái)越普及，財(cái)務(wù)對(duì)賬變得尤為重要。窗口收款員每天下班后進(jìn)行現(xiàn)金交叉盤點(diǎn)，并整理核對(duì)退費(fèi)退號(hào)票據(jù)，通過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)賬，打印日?qǐng)?bào)表，并核對(duì)日?qǐng)?bào)上記錄的不同支付渠道的交易金額及現(xiàn)金金額，確保錢款正確及錢款安全。財(cái)務(wù)再進(jìn)行“兩次對(duì)賬、三級(jí)核對(duì)”，并組織現(xiàn)金抽盤，做到帳帳相符，賬實(shí)相符。（“兩次核對(duì)”是指患者采用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付時(shí)，消費(fèi)金額將實(shí)時(shí)劃入第三方虛擬賬戶，此時(shí)進(jìn)行第一次對(duì)賬工作；次日到賬后，將進(jìn)行二次對(duì)賬。“三級(jí)核對(duì)”是指交易明細(xì)核對(duì)、日匯總金額核對(duì)、實(shí)際到賬金額核對(duì)。）

財(cái)務(wù)人員在整個(gè)醫(yī)院中只是一個(gè)小小的“螺絲釘”，可正是這些平凡的“螺絲釘”，保障著醫(yī)院的資金安全，積極推動(dòng)著醫(yī)院“智慧自助服務(wù)區(qū)”建設(shè)，自助掛號(hào)、繳費(fèi)，大大縮短了就診時(shí)間，真正做到讓“信息多跑路、患者少跑腿”。