公積金“紅色窗口” 破解群眾煩心事

不久前，市民陸先生來(lái)到區(qū)行政服務(wù)中心公積金窗口，要求辦理父親死亡提取住房公積金業(yè)務(wù)。根據(jù)辦理流程，需要所有繼承人到場(chǎng)辦理。由于不知道這一規(guī)定，且母親要在家照顧嬰兒，不方便前來(lái)窗口，正當(dāng)陸先生左右為難時(shí)，工作人員主動(dòng)表示可以提供上門服務(wù)。當(dāng)天下午，窗口便民小分隊(duì)驅(qū)車趕往陸先生母親家中，耐心指導(dǎo)其填寫表格、提交所需辦理的材料，很快辦理好了提取留單業(yè)務(wù)。

今年以來(lái)，區(qū)行政服務(wù)中心公積金窗口貫徹便民服務(wù)理念，積極打造“紅色窗口”，通過(guò)持續(xù)推廣跨省通辦的應(yīng)用，將窗口搬進(jìn)群眾家中等服務(wù)舉措，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

實(shí)現(xiàn)資料同步流轉(zhuǎn)，為職工提取繳納在全國(guó)各地的住房公積金，是該窗口主要業(yè)務(wù)之一。“目前，我們已為2名職工打印異地繳存明細(xì)，為1名職工辦結(jié)跨省提取。”工作人員介紹，此前，一對(duì)在我區(qū)工作的夫妻前來(lái)咨詢能否提取自己繳納在武漢的住房公積金。經(jīng)過(guò)當(dāng)場(chǎng)對(duì)接武漢公積金中心，群眾備齊相關(guān)辦理材料后，他們根據(jù)對(duì)方要求將相關(guān)影像材料上傳全國(guó)跨省通辦平臺(tái)，并將所需紙質(zhì)材料的復(fù)印件寄往武漢。僅用了4天，相關(guān)業(yè)務(wù)就已辦結(jié)。在收到武漢住房公積金的提取資金后，這對(duì)夫妻對(duì)跨省通辦業(yè)務(wù)豎起了大拇指。

聚焦群眾的操心事、煩心事，不遺余力加以破解，是“紅色窗口”的使命所在。2021年住房公積金年度調(diào)整已全面展開，涉及我區(qū)1.3萬(wàn)家單位。由于今年的年度調(diào)整以網(wǎng)上申報(bào)為主，不少單位經(jīng)辦人反饋網(wǎng)辦途徑與去年有所變化，希望窗口能有比較詳細(xì)的操作流程指導(dǎo)。

對(duì)此，“紅色窗口”第一時(shí)間梳理了一份圖文結(jié)合的網(wǎng)辦操作指南，并放置在自助網(wǎng)辦、掌辦專區(qū)的公用電腦上，方便經(jīng)辦人獲取。同時(shí)，窗口小分隊(duì)成員還結(jié)合當(dāng)前新媒體手段，采用直播間形式推出主播首秀，錄制有關(guān)年度調(diào)整的宣傳視頻，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)和展示網(wǎng)辦詳細(xì)步驟，大大提升了群眾辦事的體驗(yàn)感。