杭州首個(gè)“政務(wù)云綜窗”平臺(tái)亮相蕭山

近日，針對群眾咨詢和線上操作困難等問題堵點(diǎn)，我區(qū)搭建杭州市首個(gè)“政務(wù)云綜窗”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)云中幫辦、導(dǎo)辦、咨詢，為辦事群眾提供了全新的無感咨詢云政務(wù)辦事體驗(yàn)。

以往在區(qū)行政服務(wù)中心，由于群眾對網(wǎng)上辦理流程不了解，寧愿跑一趟來現(xiàn)場辦的現(xiàn)象每天都在發(fā)生。而隨著“視頻導(dǎo)辦”平臺(tái)的上線，蕭山市民擁有了專屬的“政務(wù)云小二”，可實(shí)現(xiàn)線上咨詢，邊聊邊辦，網(wǎng)上辦事如同網(wǎng)購一樣方便。

區(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“視頻導(dǎo)辦”平臺(tái)目前面向社保、醫(yī)保、公積金、檔案、交警、城管違停等六大板塊，辦事群眾不用跑來跑去，也不需排長隊(duì)，只要一部手機(jī)、一臺(tái)電腦，在家就能咨詢疑問，就像網(wǎng)購時(shí)和客服聊天一樣。

在咨詢過程中體驗(yàn)視頻通話、屏幕共享服務(wù)，“政務(wù)云小二”專席還能發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，全程指導(dǎo)辦事流程。企業(yè)和群眾可以直接對接相關(guān)部門工作人員，專業(yè)答疑解難，實(shí)現(xiàn)群眾、前臺(tái)、后臺(tái)的三方聯(lián)動(dòng)，真正踐行了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

除了功能強(qiáng)大，該平臺(tái)使用也很方便。在PC端，辦事群眾可通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，選擇杭州市—蕭山區(qū)，在首頁下拉找到“政務(wù)云綜窗”模塊，直接進(jìn)入咨詢。在手機(jī)端，辦事群眾可通過區(qū)行政服務(wù)中心微信公眾號—視頻咨詢—選擇想要咨詢的業(yè)務(wù)模塊，點(diǎn)擊視頻通話進(jìn)行咨詢辦理。