網(wǎng)友：為支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，區(qū)財(cái)政局做了哪些工作？

　　金國(guó)升：為幫扶企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，盡早恢復(fù)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動(dòng)，我們于2月17日成立了工作專班，設(shè)立五個(gè)工作機(jī)制，落實(shí)政策研究、宣傳解讀、協(xié)商聯(lián)動(dòng)、政策兌現(xiàn)和督查督辦等，全力以赴助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，主要包括：

　　一是落實(shí)落細(xì)資金保障。鑒于今年區(qū)人代會(huì)還沒召開，為及時(shí)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情影響，我們緊急對(duì)2020年度區(qū)本級(jí)支出預(yù)算草案進(jìn)行了調(diào)整，在企業(yè)扶持專項(xiàng)資金中新增安排了“新冠肺炎防疫扶持專項(xiàng)”5億元，專項(xiàng)用于兌現(xiàn)本次疫情期間出臺(tái)的各項(xiàng)臨時(shí)性幫扶政策。同時(shí)，根據(jù)預(yù)算法規(guī)定，各級(jí)財(cái)政可按照一般公共預(yù)算支出的1%-3%安排預(yù)備費(fèi)，用于不可預(yù)見的災(zāi)害等突發(fā)性支出，我們?cè)谀瓿躅A(yù)算已安排了預(yù)備費(fèi)3.3億元，這塊資金也可以用于幫扶企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等政策兌現(xiàn)。應(yīng)該說(shuō)，目前我們已安排的預(yù)算資金，能夠保障現(xiàn)有政策及時(shí)足額兌現(xiàn)，切實(shí)幫扶企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。此外，我們也將根據(jù)疫情發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響，適時(shí)調(diào)整預(yù)算，確保各項(xiàng)政策保障到位。

　　二是加快惠企政策兌現(xiàn)。目前，我們已對(duì)國(guó)家與省市區(qū)出臺(tái)的各項(xiàng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)幫扶政策進(jìn)行了梳理，正在會(huì)同相關(guān)主管部門，加快制定出臺(tái)操作細(xì)則，重點(diǎn)對(duì)適用對(duì)象、補(bǔ)貼比例、申報(bào)形式等進(jìn)行具體明確�？偟脑瓌t是對(duì)于疫情防控期間出臺(tái)的各項(xiàng)臨時(shí)性幫扶政策，企業(yè)實(shí)行應(yīng)享盡享。同時(shí)，為推動(dòng)政策兌現(xiàn)盡快落地見效，盡力解決企業(yè)資金困難，我們將進(jìn)一步優(yōu)化簡(jiǎn)化現(xiàn)行企業(yè)扶持政策兌現(xiàn)流程，對(duì)可測(cè)算的補(bǔ)助項(xiàng)目將采取預(yù)撥的方式，按一定比例提前撥付資金至相關(guān)企業(yè)。這項(xiàng)工作已全面開展，目前我區(qū)已兌現(xiàn)各類扶持資金6.79億元，同比增長(zhǎng)35.8%，兌現(xiàn)企業(yè)達(dá)到788家。

　　三是支持提速政府采購(gòu)。對(duì)于防疫等突發(fā)公共事件政府采購(gòu)項(xiàng)目，在確保質(zhì)量的前提下，將優(yōu)先向復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)直接采購(gòu)，并通過(guò)取消或降低政府采購(gòu)?fù)稑?biāo)保證金與履約保證金的方式，切實(shí)降低復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的交易成本。同時(shí)，我們還將積極推進(jìn)實(shí)施采購(gòu)項(xiàng)目電子化，從下月起政府采購(gòu)項(xiàng)目文件全部在線提供，不再提供紙質(zhì)采購(gòu)文件，也不收取任何采購(gòu)文件工本費(fèi)。

　　網(wǎng)友：企業(yè)社保減免政策會(huì)不會(huì)導(dǎo)致社�；�金大幅減少，從而影響今年的養(yǎng)老金發(fā)放？有可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況嗎？

　　金國(guó)升：這個(gè)問(wèn)題也是很多人，尤其是退休人員特別關(guān)注的問(wèn)題。這次國(guó)家層面出臺(tái)了力度空前、舉措有力的企業(yè)社保費(fèi)減免政策，對(duì)于減輕疫情對(duì)企業(yè)的影響，以及穩(wěn)企業(yè)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)發(fā)展具有積極而深遠(yuǎn)的意義。當(dāng)然，短期內(nèi)也將直接減少社�；�金的收入，但考慮到現(xiàn)階段我區(qū)社保風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金的余額情況，總體上基金運(yùn)行還是可控的，本次疫情也不會(huì)影響下階段養(yǎng)老金按時(shí)足額的發(fā)放。

　　當(dāng)然，針對(duì)企業(yè)社保費(fèi)減免政策的影響，我們也已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備，通過(guò)積極研判形勢(shì)發(fā)展，抓緊做好應(yīng)對(duì)工作。一方面，我們將積極做好資金籌措這篇文章，按時(shí)足額計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，并加快推進(jìn)部分國(guó)有資本充實(shí)社保基金的方案，進(jìn)一步拓寬基金的收入來(lái)源。另一方面，我們還將會(huì)同稅務(wù)部門、人社部門、醫(yī)保部門，積極做好收支分析研判，提前制定好工作預(yù)案，不斷夯實(shí)基金收支管控，確保社保基金穩(wěn)定有序運(yùn)行。

　　總的來(lái)說(shuō)，下一步我們要全力確保兩個(gè)“不折不扣到位”。一是社保費(fèi)減免的政策執(zhí)行要不折不扣到位，切實(shí)減輕企業(yè)尤其是中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)。二是養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放要不折不扣到位，切實(shí)維護(hù)廣大退休人員的養(yǎng)老權(quán)益。

　　網(wǎng)友：接下來(lái)的財(cái)政支出會(huì)不會(huì)明顯減少，區(qū)財(cái)政局會(huì)如何應(yīng)對(duì)？

　　金國(guó)升：面對(duì)這些困難和壓力，作為財(cái)政部門，一方面需要全面客觀地分析與研判所面臨的形勢(shì)變化和趨勢(shì)影響，堅(jiān)持謀定而后動(dòng)；另一方面要堅(jiān)定信心、強(qiáng)化定力，通過(guò)積極主動(dòng)的針對(duì)性措施，牢牢把握好財(cái)政工作主動(dòng)權(quán)，切實(shí)保障好我區(qū)財(cái)政穩(wěn)定健康運(yùn)行。重點(diǎn)是在“增收、節(jié)支、增效”上做足文章：

　　在增收方面：一是要做實(shí)財(cái)力。穩(wěn)定的財(cái)政收入增長(zhǎng)是全區(qū)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。下階段，我們要在落實(shí)好國(guó)家出臺(tái)的稅費(fèi)減免政策的基礎(chǔ)上，全力挖掘增收潛力，加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通協(xié)作，努力把今年的收入盤子做實(shí)做好，確保高質(zhì)量完成好全年收入目標(biāo)任務(wù)。二是要培育財(cái)源。經(jīng)濟(jì)發(fā)展是收入增長(zhǎng)的根本之源。我們要圍繞高質(zhì)量發(fā)展要求，充分利用好當(dāng)前我區(qū)的歷史戰(zhàn)略機(jī)遇，修訂完善新一輪產(chǎn)業(yè)扶持政策，繼續(xù)加大財(cái)政投入，今年區(qū)本級(jí)擬安排31億元資金用于經(jīng)濟(jì)扶持，下一步要積極兌現(xiàn)好這些產(chǎn)業(yè)扶持政策，全力培植新興產(chǎn)業(yè)，支持轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，更好地發(fā)揮出財(cái)政政策和資金的引導(dǎo)作用。

　　在節(jié)支方面：一是要繼續(xù)壓減行政運(yùn)行成本。在前幾年壓縮部門專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上，今年還要進(jìn)一步壓減部門預(yù)算支出，并納入部門考核體系，爭(zhēng)取一般性支出在原有壓縮目標(biāo)5%的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步調(diào)整壓縮至10%及以上，省出財(cái)力用于保障重點(diǎn)支出和急需的民生支出。二是要全力盤活存量資金。今年我們已將預(yù)算穩(wěn)定調(diào)節(jié)基金10億元調(diào)入年度支出預(yù)算盤子，下一步還將通過(guò)清理盤活各類財(cái)政資金，強(qiáng)化財(cái)政資金統(tǒng)籌力度，讓零散的錢活起來(lái)、用起來(lái)，發(fā)揮出財(cái)政資金的最大效益。

　　在增效方面：一是要集中財(cái)力辦大事。去年我們制定出臺(tái)了集中財(cái)力辦大事政策體系，今年我們要按照這個(gè)體系任務(wù)要求，圍繞“促發(fā)展、惠民生、保重點(diǎn)”這個(gè)基本原則，集中財(cái)力保障區(qū)委區(qū)政府重大實(shí)事工程建設(shè)，對(duì)于一般性建設(shè)項(xiàng)目要努力壓減新增，通過(guò)“有保有壓”減輕支付壓力。二是要?jiǎng)?chuàng)新改革謀新路。一方面，我們要全面實(shí)施預(yù)算績(jī)效管理，切實(shí)提高預(yù)算執(zhí)行質(zhì)量和資金使用效益。另一方面，我們將在做大政府產(chǎn)業(yè)基金、深化國(guó)有企業(yè)改革、著力破解融資困難等方面，進(jìn)一步改革創(chuàng)新，努力用創(chuàng)新發(fā)展打開工作新局面，為推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的財(cái)力保障。

　　網(wǎng)友：人力社保部門目前在服務(wù)支持企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)有怎樣的工作安排？

　　華保華：為切實(shí)推進(jìn)企業(yè)復(fù)工用工保障，我們主要從兩個(gè)方面下功夫。一方面，我們構(gòu)建了協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制。成立了區(qū)人力社保局保障企業(yè)用工工作專班，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，班子成員擔(dān)任副組長(zhǎng)，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員，專班下設(shè)6個(gè)工作組（包括就業(yè)服務(wù)組、招聘服務(wù)組、培訓(xùn)服務(wù)組、政策落實(shí)組、權(quán)益保障組、輿情應(yīng)對(duì)組等），每個(gè)工作組劃定職責(zé)、專班經(jīng)營(yíng)、下沉力量，為服務(wù)好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)保障。

　　另一方面，我們重點(diǎn)開展了兩項(xiàng)監(jiān)測(cè)。

　　第一個(gè)，是企業(yè)用工監(jiān)測(cè)。我們組建了4支隊(duì)伍，到鎮(zhèn)街（平臺(tái)）到企業(yè)摸底復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，協(xié)助企業(yè)解決“招工難”“流失多”“人員到位慢”等問(wèn)題，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全區(qū)企業(yè)用工需求。目前，已開展不同層面的用工監(jiān)測(cè)4次，包括防疫物資生產(chǎn)企業(yè)、規(guī)上企業(yè)等，共收集到有效用工需求561家。通過(guò)分析研判相關(guān)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，確保用工保障對(duì)癥施策。第二個(gè)，是勞動(dòng)關(guān)系監(jiān)測(cè)。我們聯(lián)合屬地鎮(zhèn)街（平臺(tái)）對(duì)用工密集、人員流動(dòng)性大的重點(diǎn)企業(yè)開展了復(fù)工情況監(jiān)測(cè)，已累計(jì)實(shí)地摸排區(qū)內(nèi)企業(yè)405家，幫助他們建立內(nèi)部協(xié)商民主機(jī)制，采取調(diào)整薪酬、輪崗輪休、縮短工時(shí)等方式穩(wěn)定員工、保障崗位。

　　網(wǎng)友：受疫情影響，我區(qū)線下招聘或取消或延期，人社部門在保障用工方面如何做好服務(wù)呢？

　　華保華：我們?cè)谟霉けO(jiān)測(cè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)普遍存在著“招工難”、“人員到位慢”等問(wèn)題。為此，我們開展了兩項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)：

　　一是“云端”招聘服務(wù)。從2月2日開始，我們通過(guò)杭州新聞、蕭山發(fā)布、蕭山人社、蕭山人才網(wǎng)等平臺(tái)推送《緊急招募令》11期，為68家應(yīng)急物資生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布緊急需求崗位3000余個(gè)。依托全省復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)緊急用工需求發(fā)布平臺(tái)、杭州市復(fù)工企業(yè)緊缺崗位招聘會(huì)、蕭山復(fù)工企業(yè)招聘平臺(tái)三大平臺(tái)，大力推行“不見面招聘”服務(wù)，已累計(jì)在線為1515家企業(yè)免費(fèi)發(fā)布崗位2.35萬(wàn)個(gè)。此外，我們還探索“共享用工”模式統(tǒng)籌勞動(dòng)力配置，通過(guò)招募社會(huì)志愿者、退役軍人志愿者、企業(yè)停工賦閑勞動(dòng)力、機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員，為特需企業(yè)、急需復(fù)工企業(yè)補(bǔ)充臨時(shí)勞動(dòng)力150余名。有需要發(fā)布招聘信息的企業(yè)，可以通過(guò)蕭山人才網(wǎng)報(bào)名。

　　二是專車專列接返人員。我們堅(jiān)持老員工返程和新員工招聘兩手抓。借助社保參保數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合疫情地圖，我們對(duì)疫情相對(duì)平穩(wěn)、來(lái)蕭就業(yè)人員集中的貴州、四川、河南、安徽、江西等地，開通政府包車，接返企業(yè)老員工和新員工。同時(shí)，組織落實(shí)杭州市鐵路復(fù)工專列、政府包機(jī)，積極向上級(jí)爭(zhēng)取更多的名額，加快我區(qū)企業(yè)員工返崗復(fù)工。截至目前，我局共參與組織專列11車次，接回1345名員工；全區(qū)共發(fā)出包車164輛分別赴江蘇泰州，江西上饒，安徽阜陽(yáng)、池州，山東、湖南等地，接回員工3347人。接下來(lái)，我們還將繼續(xù)協(xié)調(diào)來(lái)蕭務(wù)工人員相對(duì)集中的地區(qū)開通政府包車服務(wù)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)自行包車中遇到的各類問(wèn)題，提升外地員工的返崗率。

　　網(wǎng)友：企業(yè)員工需要辦理工傷認(rèn)定和退休，現(xiàn)在可以辦理嗎?

　　華保華：在社保經(jīng)辦服務(wù)方面，我局機(jī)關(guān)和下屬單位的窗口現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)已經(jīng)于2月20日全面恢復(fù)。但疫情防控期間，我們還是建議常規(guī)業(yè)務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，緊急事項(xiàng)“預(yù)約辦”。

　　目前，我局人力社保132個(gè)事項(xiàng)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、移動(dòng)辦，具體的渠道包括：浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)、“浙里辦”APP、”杭州辦事服務(wù)”APP、支付寶（城市服務(wù)）等。對(duì)于情況特殊且急需辦理的業(yè)務(wù)，我們也允許先預(yù)約辦理、后補(bǔ)齊材料。比如，通過(guò)電話報(bào)備補(bǔ)齊資料方式，我們已經(jīng)辦理了工傷認(rèn)定申請(qǐng)案件87件；同時(shí)，我們開啟了退休業(yè)務(wù)經(jīng)辦“主動(dòng)找企”和“跑零次”服務(wù)，通過(guò)社保系統(tǒng)后臺(tái)篩查符合條件的到齡參保人員，通過(guò)電話和短信主動(dòng)聯(lián)系參保人所在單位或者本人，確認(rèn)相關(guān)信息，然后通過(guò)電子化方式傳遞材料，辦理退休手續(xù)后，養(yǎng)老金將于次月15號(hào)發(fā)放到社會(huì)保障卡（市民卡）銀行賬戶，目前通過(guò)這種形式，已經(jīng)辦理當(dāng)期退休業(yè)務(wù)190件。

　　在此，我也向廣大網(wǎng)友和企業(yè)人力資源工作者作一宣傳：第一個(gè)，在省市疫情防控一級(jí)響應(yīng)期間，當(dāng)事人工傷申請(qǐng)時(shí)限到期的，“一級(jí)響應(yīng)期”不計(jì)入工傷認(rèn)定申請(qǐng)時(shí)限，不影響工傷待遇計(jì)發(fā)；第二個(gè)，因疫情影響，導(dǎo)致杭州市區(qū)參保人員無(wú)法在到達(dá)法定退休年齡當(dāng)月，申報(bào)領(lǐng)取基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格確認(rèn)、提前退休等事項(xiàng)的，允許企業(yè)或個(gè)人在疫情管控結(jié)束后30日內(nèi)申報(bào)，審核通過(guò)后，養(yǎng)老金從批準(zhǔn)符合領(lǐng)取條件之月的次月起補(bǔ)發(fā)

　　網(wǎng)友：針對(duì)這次疫情，稅務(wù)系統(tǒng)出臺(tái)了一系列的稅費(fèi)惠企政策，具體的內(nèi)容有哪些？

　　陸江：疫情發(fā)生后，各級(jí)政府高度重視，國(guó)務(wù)院、國(guó)家稅務(wù)總局出臺(tái)了一系列疫情防控稅費(fèi)優(yōu)惠，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。截至2月26日，區(qū)稅務(wù)局根據(jù)總局、省、市局出臺(tái)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策按四大類稅費(fèi)種整理出14條相關(guān)政策。具體如下：

　�。ㄒ唬┰鲋刀�

　　1.納稅人運(yùn)輸疫情防控重點(diǎn)保障物資取得的收入，免征增值稅。

　　2.納稅人提供公共交通運(yùn)輸服務(wù)、生活服務(wù)，以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務(wù)取得的收入，免征增值稅。

　　3.單位和個(gè)體工商戶將自產(chǎn)、委托加工或購(gòu)買的貨物無(wú)償捐贈(zèng)用于應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的，免征增值稅。

　�。ㄉ鲜鋈�項(xiàng)免征增值稅的同時(shí)也免征相關(guān)附加稅費(fèi)。）

　　4.疫情防控重點(diǎn)保障物資生產(chǎn)企業(yè)可以按月向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)全額退還增值稅增量留抵稅額。

　　5. 自3月1日至5月底，免征湖北省境內(nèi)小規(guī)模納稅人增值稅，其他地區(qū)（包括我們蕭山）征收率由3%降至1%。

　�。ǘ�）企業(yè)所得稅

　　1.對(duì)疫情防控重點(diǎn)保障物資生產(chǎn)企業(yè)為擴(kuò)大產(chǎn)能新購(gòu)置的相關(guān)設(shè)備，允許一次性計(jì)入當(dāng)期成本費(fèi)用在企業(yè)所得稅稅前扣除。

　　2.受疫情影響較大的困難行業(yè)企業(yè)（包括交通運(yùn)輸、餐飲、住宿、旅游四大類）2020年度發(fā)生的虧損，最長(zhǎng)結(jié)轉(zhuǎn)年限由5年延長(zhǎng)至8年。

　　3.企業(yè)通過(guò)公益性社會(huì)組織或者縣級(jí)以上人民政府及其部門等國(guó)家機(jī)關(guān)，捐贈(zèng)用于應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的現(xiàn)金和物品，允許在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)全額扣除。

　　4.企業(yè)直接向承擔(dān)疫情防治任務(wù)的醫(yī)院捐贈(zèng)用于應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的物品，允許在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時(shí)全額扣除。

　�。ㄈ�）房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅

　　1.應(yīng)疫情導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到重大影響，繳納房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅確有困難的納稅人，可申請(qǐng)房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅困難減免。

　　2.對(duì)租用其他經(jīng)營(yíng)用房的，鼓勵(lì)業(yè)主（房東）為租戶減免租金，對(duì)免租金2個(gè)月以上的，政府按免租金月份給予房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅減免。

　�。ㄋ模┥鐣�(huì)保險(xiǎn)費(fèi)階段性減免

　　1.自2020年2月起，免征中小微企業(yè)養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)的單位繳費(fèi)部分（不超過(guò)5個(gè)月）；對(duì)大型企業(yè)等其他參保單位（不含機(jī)關(guān)事業(yè)單位）三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)單位繳費(fèi)部分可減半征收（不超過(guò)3個(gè)月）。

　　2.自2020年2月起，對(duì)職工醫(yī)保單位繳費(fèi)部分實(shí)行減半征收（不超過(guò)5個(gè)月）。

　　3.個(gè)體工商戶按單位參保養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)，參照中小微企業(yè)享受減免。

　　具體減免期限和劃型標(biāo)準(zhǔn)待省市明確后公布，請(qǐng)大家留意關(guān)注。

　　網(wǎng)友：以往辦稅服務(wù)廳的人流量比較高，疫情期間，區(qū)稅務(wù)局如何做到“辦稅”、“防疫”兩不誤？

　　陸江：為了盡可能確保辦稅人員安全、打消大家的顧慮，稅務(wù)部門通過(guò)強(qiáng)化“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)措施，切實(shí)降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。主要措施如下：

　　一是按照“涉稅事，網(wǎng)上辦；非必須，不窗口”的原則，積極推進(jìn)涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。依托電子稅務(wù)局，目前已實(shí)現(xiàn)185個(gè)涉稅涉費(fèi)事項(xiàng)網(wǎng)上辦。

　　二是加強(qiáng)宣傳輔導(dǎo)，及時(shí)響應(yīng)辦稅需求。專門拍攝了5期《E企說(shuō)稅》熱點(diǎn)業(yè)務(wù)操作短視頻，提供給廣大納稅人“線上學(xué)習(xí)”。同時(shí)依托征納溝通平臺(tái)、咨詢熱線等開展在線咨詢，及時(shí)輔導(dǎo)解決有關(guān)問(wèn)題。還針對(duì)不同時(shí)點(diǎn)，及時(shí)推送辦稅提醒；截至2月26日，累計(jì)發(fā)送各類辦稅提醒信息28條，涉及納稅人和繳費(fèi)人165722人次；其中“非接觸式”辦稅提醒信息16條，閱讀量達(dá)182344人次；“政策優(yōu)惠類”信息12條，閱讀量達(dá)157650人次。

　　三是針對(duì)特殊業(yè)務(wù)，實(shí)施預(yù)約辦稅制度。對(duì)特殊的稅控設(shè)備問(wèn)題、注銷業(yè)務(wù)、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、刷卡繳稅（費(fèi)）等業(yè)務(wù)，由于現(xiàn)有網(wǎng)上辦稅條件限制，作為兜底安排，我們按片區(qū)公布了預(yù)約辦稅電話，納稅人或繳費(fèi)人預(yù)約后按指定時(shí)間到指定服務(wù)廳辦理，做到最大程度錯(cuò)峰辦稅。

　　網(wǎng)友：區(qū)稅務(wù)局專門成立了特別行動(dòng)隊(duì)，具體進(jìn)行哪些工作呢？

　　陸江：隨著企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，納稅人辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)快速增加，2月11日，我們抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建了“電子稅務(wù)局服務(wù)專班”。由局領(lǐng)導(dǎo)帶班，采取“集中審核、授權(quán)分理”等模式，設(shè)置前臺(tái)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)和后臺(tái)支撐團(tuán)隊(duì)。前臺(tái)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)利用咨詢熱線、預(yù)約專線等為納稅人提供線上業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，第一時(shí)間處理納稅人線上申請(qǐng)業(yè)務(wù)，快速處理納稅人的涉稅業(yè)務(wù)。碰到需要流轉(zhuǎn)審批的業(yè)務(wù)，由后臺(tái)支撐團(tuán)隊(duì)接單后及時(shí)處理。同時(shí)我們建立了工作日?qǐng)?bào)機(jī)制，每日通報(bào)電子稅務(wù)局辦件量，并通過(guò)分析咨詢量、網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

　　比如前不久就在發(fā)票領(lǐng)取業(yè)務(wù)中碰到問(wèn)題。有的納稅人申請(qǐng)上門領(lǐng)取，我們商議決定，由對(duì)應(yīng)大廳的工作人員在后臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理和發(fā)票分包，將分包后的發(fā)票放至統(tǒng)一地點(diǎn)，納稅人自行領(lǐng)取。這樣既保證了防疫安全、發(fā)票安全，也保障了企業(yè)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。