有溫度的服務(wù)故事｜中信銀行杭州分行員工金融服務(wù)獲客戶贊揚(yáng)

銀行服務(wù)無小事，真情服務(wù)暖人心。中信銀行杭州分行的Ta們，堅(jiān)持踐行“有溫度的銀行”服務(wù)理念，用持之以恒的精于細(xì)節(jié)和用心服務(wù)，贏得了來自客戶的一份份肯定和贊揚(yáng)。

3000余枚硬幣“化零為整”，硬幣兌換暖人心

分類、歸整、清點(diǎn)……在銀行工作人員有條不紊地分揀整理下，3000余枚硬幣被“化零為整”。

4月19日，一位客戶拉著載著兩桶硬幣的小推車走進(jìn)中信銀行杭州蕭山支行，看上去有些焦慮，問到：“你們這邊能換紙幣嗎？我想把這些硬幣換成整的紙幣?！惫駟T王燁瓊連忙回答：“當(dāng)然可以，您請(qǐng)坐?！痹瓉?，這些硬幣是客戶的父母親平時(shí)一點(diǎn)點(diǎn)積攢下來的，因?yàn)榻谠跍?zhǔn)備搬家，所以趁這次搬家整理之際把家里的零錢整理出來了，整整兩大桶，想要拿來銀行進(jìn)行兌換。

兩桶沉甸甸的硬幣足足有三千余枚，里邊生銹、發(fā)霉的硬幣數(shù)量較多，且還摻雜著一些游戲幣，整理難度大，需要辦理的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)。為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，中信銀行杭州蕭山支行開通綠色通道，網(wǎng)點(diǎn)主管、庫管加入整理隊(duì)伍，幫忙挑殘、分揀和整理。經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的整理封捆，柜員王燁瓊將硬幣清點(diǎn)后統(tǒng)計(jì)出最終金額，為客戶辦理了兌換業(yè)務(wù)?？蛻魧?duì)支行耐心細(xì)致的服務(wù)很是滿意，當(dāng)即致電95558客戶服務(wù)熱線對(duì)我行工作人員進(jìn)行表揚(yáng)。

以客戶為中心，“延時(shí)服務(wù)”解客戶燃眉之急

“中信銀行的服務(wù)真的太好啦！感謝為我延時(shí)辦理，幫了我大忙！”4月18日，客戶激動(dòng)地握著我行工作人員的手反復(fù)表示感謝時(shí)說到。

原來，當(dāng)天下午，客戶急匆匆地來到中信銀行杭州富陽支行柜臺(tái)前，辦理單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)，柜員章璐告知客戶“該項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)耐心等待”后，便發(fā)現(xiàn)客戶面露急色，章璐見狀急忙詢問客戶是否需要幫助，客戶表示今天自己還有其他緊急的工作需要完成，但這項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來又需要較長(zhǎng)的時(shí)間，實(shí)在不知道該如何處理。章璐聽后，立即安撫客戶，表示讓她先去處理著急的工作，可以等處理完畢后，再返回銀行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，她會(huì)在這兒等她回來，辦理完這筆業(yè)務(wù)再下班?？蛻袈犕攴浅８袆?dòng)，對(duì)其表示感謝后，便急忙趕回單位處理工作去了。

等客戶返回銀行，已是下班時(shí)間了，柜員章璐主動(dòng)為客戶提供延時(shí)服務(wù)，把“準(zhǔn)點(diǎn)下班”變?yōu)椤稗k完下班”。她接過客戶帶過來的材料，加緊受理、審核起來，耐心細(xì)致地將業(yè)務(wù)辦理完成。工作人員的真情服務(wù)讓客戶深受感動(dòng)，當(dāng)即提出要寫在意見簿上表達(dá)感謝。

三尺柜臺(tái)，是展示銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，在致力于打造“有溫度的銀行”的路上，中信銀行杭州分行從未停下腳步。下一步，中信銀行杭州分行將堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)拓寬服務(wù)渠道、完善服務(wù)措施，為群眾提供有溫度的金融服務(wù)，不斷提升群眾在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿意度。