蕭山農(nóng)商銀行喚醒“沉睡”錢袋 收獲客戶點贊

近日，蕭山農(nóng)商銀行收到了一封老年客戶親筆書寫的感謝信。信中贊賞了該行用心守護客戶“錢袋子”的做法，對該行的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)表示衷心感謝。

3月16日，蕭山農(nóng)商銀行工作人員在開展“沉睡賬戶”提醒和提示工作時，發(fā)現(xiàn)客戶孔老先生于2011年存了一張2000元的5年期定期存單，開戶時設(shè)置為不自動轉(zhuǎn)存，至今未辦理銷戶。該行工作人員當(dāng)即通過電話告知孔老先生，建議其盡快到營業(yè)網(wǎng)點辦理銷戶或轉(zhuǎn)存，并詳細(xì)地說明辦理業(yè)務(wù)須攜帶的證件及相關(guān)流程。接到電話的孔老先生當(dāng)天就前往營業(yè)網(wǎng)點辦妥了此筆業(yè)務(wù)。近日，孔老先生再次來到營業(yè)網(wǎng)點，向該行工作人員遞上了親筆書寫的感謝信，表達(dá)對該行員工服務(wù)的感激之情。他在信中寫道：“你們這種為客戶群眾管好‘錢袋子’的精神是值得贊賞的……”

2023年10月以來，蕭山農(nóng)商銀行積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局的號召，根據(jù)“先易后難、先重點后普通”原則，持續(xù)對“沉睡賬戶”持有人做好提醒和通知，幫助消費者了解自身賬戶開立情況，促其及時查看、使用或注銷冗余賬戶。通過及時摸排，該行梳理出符合條件的“沉睡賬戶”，并在自建系統(tǒng)中導(dǎo)入了“沉睡賬戶提醒提示清單”，引導(dǎo)各支行準(zhǔn)確獲取相關(guān)賬戶信息并及時登記、更新提醒提示工作開展情況；通過“線上線下”聯(lián)動，通過自媒體公告、柜面政策解讀、短信和電話提醒等多元宣傳形式，提高公眾對“沉睡賬戶”的風(fēng)險和激活方式等基礎(chǔ)認(rèn)知，引導(dǎo)消費者至該行營業(yè)網(wǎng)點自行開展賬戶查詢、提取或注銷業(yè)務(wù)，及時更新留存?zhèn)€人信息，提升其資金利用效率。