蕭山農商銀行喚醒“沉睡”錢袋 收獲客戶點贊

近日，蕭山農商銀行收到了一封老年客戶親筆書寫的感謝信。信中贊賞了該行用心守護客戶“錢袋子”的做法，對該行的優(yōu)質金融服務表示衷心感謝。

3月16日，蕭山農商銀行工作人員在開展“沉睡賬戶”提醒和提示工作時，發(fā)現客戶孔老先生于2011年存了一張2000元的5年期定期存單，開戶時設置為不自動轉存，至今未辦理銷戶。該行工作人員當即通過電話告知孔老先生，建議其盡快到營業(yè)網點辦理銷戶或轉存，并詳細地說明辦理業(yè)務須攜帶的證件及相關流程。接到電話的孔老先生當天就前往營業(yè)網點辦妥了此筆業(yè)務。近日，孔老先生再次來到營業(yè)網點，向該行工作人員遞上了親筆書寫的感謝信，表達對該行員工服務的感激之情。他在信中寫道：“你們這種為客戶群眾管好‘錢袋子’的精神是值得贊賞的……”

2023年10月以來，蕭山農商銀行積極響應國家金融監(jiān)督管理總局的號召，根據“先易后難、先重點后普通”原則，持續(xù)對“沉睡賬戶”持有人做好提醒和通知，幫助消費者了解自身賬戶開立情況，促其及時查看、使用或注銷冗余賬戶。通過及時摸排，該行梳理出符合條件的“沉睡賬戶”，并在自建系統(tǒng)中導入了“沉睡賬戶提醒提示清單”，引導各支行準確獲取相關賬戶信息并及時登記、更新提醒提示工作開展情況；通過“線上線下”聯動，通過自媒體公告、柜面政策解讀、短信和電話提醒等多元宣傳形式，提高公眾對“沉睡賬戶”的風險和激活方式等基礎認知，引導消費者至該行營業(yè)網點自行開展賬戶查詢、提取或注銷業(yè)務，及時更新留存?zhèn)€人信息，提升其資金利用效率。