特別的愛給特別的你——民生銀行杭州分行積極保障特殊人群消費者權(quán)益

民生銀行杭州分行認真踐行金融工作的政治性和人民性工作要求，始終將以客戶為中心的理念根植于心，尤其是面向特殊群體的，民生銀行持續(xù)加強對特殊群體的關(guān)心關(guān)愛和金融幫助,以點滴服務行動詮釋了“金融為民”大愛和擔當。

2022年，民生銀行杭州建德支行首次與浙江盈翔包裝有限公司建立代發(fā)業(yè)務。當?shù)弥撈髽I(yè)里有一群特殊客戶群體——殘障人士，該行便主動將“柜臺”搬至企業(yè)的殘疾人之家中，為殘障人士送去便捷、安全、無障礙服務。隨著服務的深入，目前該行已經(jīng)與該企業(yè)建立了定期去為殘障人士送溫暖、送服務的模式。該行員工利用業(yè)余時間學習手語等助殘服務相關(guān)知識，清除交流障礙，在現(xiàn)場為他們辦理業(yè)務，面對一些有溝通障礙的員工，耐心、細心地解決他們的困難。在業(yè)務流程上，對于有部分身體殘疾的企業(yè)員工，該行靈活變通，可使用指紋等方式代替簽名，讓殘障人群這一特殊金融群體實際體驗到了便利。

9月26日，恰逢2023年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”的集中宣教日，民生銀行工作人員再次走進浙江盈翔包裝有限公司殘疾人之家，開展多樣的金融知識普及活動。發(fā)放宣傳材料，舉行現(xiàn)場講解、面對面訪談，聚焦殘疾人等特殊群體的金融宣傳教育，與殘障員工形成了有效溝通，強化了他們防范詐騙的意識，提升了金融消費理性理念，進一步增強特殊群體金融消費者對銀行服務的獲得感，用實際行動傳遞行業(yè)正能量，為培育良好的金融消費生態(tài)環(huán)境貢獻力量。

民生銀行杭州分行將持續(xù)推進特殊人群的消費者權(quán)益保護工作，以更加普惠、更加便捷、更加溫暖的金融服務為社會大眾特別是弱勢群體創(chuàng)造一個舒適的金融環(huán)境，讓他們在新時代新征程上收獲更多的獲得感、安全感和幸福感。