工行蕭山分行營業(yè)部扎實推進網(wǎng)點運營改革

為貫徹落實全面推進網(wǎng)點運營改革、提升工作成效，賦能網(wǎng)點競爭力提升，一直以來，工行蕭山分行營業(yè)部高度重視，認真貫徹落實總省行網(wǎng)點運營改革精神，積極部署、多措并舉，穩(wěn)步推進網(wǎng)點運營改革試點工作，促進運營資源釋放。

一是統(tǒng)一思想，認清運營改革重要意義。該行營業(yè)部充分認識到，實施網(wǎng)點運營改革是工商銀行積極貫徹黨的二十大精神的重要部署，是該行立足新發(fā)展階段的重要改革內(nèi)容，特別召開了網(wǎng)點運營改革工作動員會，對上級行制定了改革的方向及時宣導，并就改革方案、人員配備和業(yè)務培訓等工作等做了相應安排，使員工對網(wǎng)點運營改革工作的重要性有了更深的了解。

二是增強信心，有序開展人員測算釋放。該行營業(yè)部制定了符合自身發(fā)展的網(wǎng)點運營改革方案。從柜面對公、柜面?zhèn)€人、廳堂服務、內(nèi)部業(yè)務、事務性業(yè)務等5個方面，通過逐步落實如開放式服務、線上預約、線上化遷移、廳堂協(xié)助完成信息預填、遠程在線服務等改革措施，對營業(yè)部營業(yè)室運營人員釋放進行分析測算，預測運營人員釋放比例為27.27%；以測算數(shù)據(jù)為支撐，結(jié)合省行網(wǎng)點崗位職責優(yōu)化試點工作要求，有序推進客服經(jīng)理崗位人員轉(zhuǎn)崗釋放。2022年末至今，已優(yōu)先推動3名以廳堂服務為主且未持有主機柜員權(quán)限的客服經(jīng)理轉(zhuǎn)為個人客戶經(jīng)理，充實了營銷力量。除此之外，該行營業(yè)部還對營業(yè)室財政國庫支付、集中業(yè)務掃描、增值稅發(fā)票開立、跨行收報確認等臨柜工作進行整合，將3名中臺人員壓降合并為2名，釋放1人，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，提高服務效能。

三是強化培訓，防范改革過渡期間風險。該行營業(yè)部以業(yè)務運營經(jīng)理為主，網(wǎng)點業(yè)務骨干為輔，組建了一支網(wǎng)點崗位輔導師團隊，一體推進網(wǎng)點運營改革及客服經(jīng)理輪崗工作，促進網(wǎng)點間相互學習交流，加強網(wǎng)點業(yè)務流程統(tǒng)一管理，確保改革過渡期間的業(yè)務風險得到有效防范。

接下來，該行營業(yè)部將加大網(wǎng)點運營改革推動力度，緊跟上級行步伐，細化措施，穩(wěn)步推進，同時做好問題收集和應用反饋，推動改革有力有序?qū)嵤?/p>