賦能智慧亞運 工行同心同行 倒計時100天 工行浙江省分行服務亞運會進入沖刺階段

再過100天，舉世矚目的杭州亞運會將在杭州舉辦。

向世界呈現(xiàn)一屆“中國特色、亞洲風采、精彩紛呈”的體育文化盛會，這是杭州向世界作出的承諾。辦好一個會，提升一座城。與杭州共進的，還有中國工商銀行。

2019年9月12日，杭州亞組委與中國工商銀行舉行簽約發(fā)布會，工行正式成為杭州亞運會官方銀行服務合作伙伴。作為一家大型國有銀行，工行浙江省分行一直以金融力量支持、伴隨浙江的建設發(fā)展，并以此次簽約為新起點，與亞組委同頻同音。從支持場館建設到配套基礎設施建設，從統(tǒng)籌規(guī)劃亞運金融服務到推進臨時網(wǎng)點建設，從亞運會支付環(huán)境建設到賽前的各項測試保障……一項項籌辦工作扎實落地，為亞運之城拼上精彩拼圖。

中國工商銀行成為杭州亞運會贊助商俱樂部輪值主席單位

工行亞運會倒計時兩周年特許游園會

杭州市民開心參加亞運會倒計時一周年特許游園會

精益求精使命在肩強化責任抓落實

亞運會與工行，并非第一次“甜蜜相遇”：早在2010年廣州亞運會上，工行已首次與亞運攜手，為廣州亞運會的成功舉辦提供了較為完善的服務保障。

再度結(jié)緣亞運，工行以服務亞運為榮，秉持“綠色、智能、節(jié)儉、文明”的辦賽理念，力求以精益求精、優(yōu)質(zhì)高效的服務為亞運金融服務保駕護航。

隨著籌備工作的重新啟動，工行浙江省分行將亞運會金融服務作為今年全行工作的“一把手工程”，今年2月，在原有保障領導小組和工作團隊的基礎上，進一步強化組織工作，目前全省12家二級分行均已成立領導小組，設置綜合、業(yè)務、技術、人員、渠道、安全、品牌宣傳七個團隊，省市分行同頻推動。在亞運主辦地——杭州，工行杭州分行更是進一步升級了亞運金融服務中心，選調(diào)高素質(zhì)員工專職開展工作，對接杭州亞組委各個部門，協(xié)同省分行全面落實保障各項工作。

為落實多層級保障責任，該行在分行層面由一把手親自掛帥、親自部署、親自把關、親自督查，按雙周督導保障工作落實進度。在支行層面，實行保障區(qū)域包干責任制，明確區(qū)域?qū)胸熑?，將各支行行長作為第一責任人，確保各項工作層層壓實、穩(wěn)步推進。

按照正常辦賽要求，工行浙江省分行制定了《2023年亞運金融服務支持保障方案》，狠抓“7445”綜合保障方案落實，即：圍繞亞運村核心區(qū)域、比賽場館、定點接待酒店、定點醫(yī)院、外卡特約商戶、工行物理網(wǎng)點、自助銀行等七大重點場景，明確外卡服務、本外幣現(xiàn)金、數(shù)字人民幣、本外幣賬戶等四項重點業(yè)務，推進人員、業(yè)務、渠道、安全四大保障機制，做好系統(tǒng)連續(xù)性、業(yè)務運營、安全保衛(wèi)、設備運行、投訴輿情五大應急演練。

正是通過一點一策、精細排摸、分級管理，工行浙江省分行舉全行之力，推動每一項工作細化到點、到人、到時間，力爭做到籌備安排無遺漏。

數(shù)字賦能家門口的金融服務更便捷

工行浙江省分行圍繞亞運村、主媒體中心、亞運分村、大家庭酒店、比賽場館等核心區(qū)域，配合杭州亞組委制定《杭州亞運會和亞殘運會賽時場館金融服務方案》，根據(jù)方案計劃和要求，推進賽事側(cè)服務。

亞運村工行網(wǎng)點

為在賽事期間，向外籍客戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務，提升客戶體驗。該行計劃在全省新建4個專屬網(wǎng)點和12個專屬服務點，覆蓋杭州、寧波、溫州、金華、紹興、湖州6個辦賽城市，配套做好外卡及本外幣服務。在人民銀行的精心指導下，目前該行已完成運動員村、技術官員村、媒體村三個專屬物理網(wǎng)點的建設，計劃6月份結(jié)合亞運測試賽試點運營，主媒體中心專屬網(wǎng)點方案也在推進中，計劃7月份完成；在專屬網(wǎng)點和服務點，將投放外幣兌換機、ATM機，以解決外籍客戶外幣兌換、外卡取現(xiàn)等需求，眼下各項建設正在全面推進。

商戶外卡受理保障工作也在緊鑼密鼓進行之中。截至目前，該行緊密對接杭州亞組委，推動賽事側(cè)場景金融服務環(huán)境建設，第一批場景內(nèi)入駐商戶信息開始逐一對接，包括亞運村、主媒體中心和比賽場館內(nèi)贊助商等；對接各地亞運分村酒店和大家庭酒店；積極落實賽事側(cè)酒店外幣兌換點，專屬服務點建設也正在穩(wěn)步推進。

“我們網(wǎng)點考慮到，亞運會開始后，運動員、隨隊官員來網(wǎng)點辦理外卡取現(xiàn)、外幣兌換和開立數(shù)字人民幣錢包這些業(yè)務會比較多。還有，外籍人士可能會兌換人民幣現(xiàn)鈔，去周邊消費購物。針對這些，做了充足的準備。”工行網(wǎng)點客戶經(jīng)理如是說。

工行亞運驛站里的多語種翻譯熱線

為確保城市側(cè)金融服務，滿足賽事人員和境外游客的金融服務需求，工行浙江省分行根據(jù)網(wǎng)點所在位置和服務客群，圍繞外籍客戶金融業(yè)務，全面推進城市側(cè)網(wǎng)點保障工作。對網(wǎng)點進行分類分級，根據(jù)網(wǎng)點功能配置、基礎保障金融服務等分級保障標準要求，逐一推進各級網(wǎng)點綜合保障工作。在外卡受理方面，該行進行了細致梳理與推進，自有特約商戶已支持外卡受理商戶覆蓋率高達99.1%，支持銀標二維碼支付受理商戶覆蓋率為93.1%，支持數(shù)幣受理商戶覆蓋率也達到了88.6%。該行ATM機均已開通開外卡受理功能，現(xiàn)正逐步驗證中。在外匯業(yè)務方面，該行已經(jīng)制定并報送《2023年亞（殘）運會（含測試賽）外匯業(yè)務便利化服務方案》，正交由相關部門就申請的細節(jié)內(nèi)容進行溝通。

數(shù)字人民幣體驗中心

數(shù)字人民幣試點推廣，是亞運金融服務的重點工作之一。為此，工行浙江省分行全力推進亞運數(shù)字人民幣服務保障工作，結(jié)合相關工作部署和賽事賽程安排，按照人民銀行、亞組委關于支付環(huán)境建設的工作要求，研究部署、逐項落實，以亞運會場景為主體，搭建覆蓋交通出行、生活服務、重點商務區(qū)、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、醫(yī)療服務、酒店住宿的支付服務環(huán)境。

截至目前，工行浙江省分行已形成體系化亞運會數(shù)字人民幣建設服務整體方案，完成亞運票務場景的系統(tǒng)開發(fā)和線上購票場景，對接各地亞運場館、定點醫(yī)院、官方酒店，開立數(shù)幣錢包，持續(xù)推進城市側(cè)數(shù)字人民幣場景落地。同時，在可穿戴設備、數(shù)字人民幣硬錢包等創(chuàng)新應用方面，該行已經(jīng)完成亞運會硬件錢包設計，成功舉辦亞運硬件錢包發(fā)布會，并在杭州亞運會代表團團長大會中成功提供了發(fā)卡服務。

軟硬實力打造高質(zhì)量亞運金融服務

備受矚目的杭州亞運會，是世界看中國的重要窗口。亞運賽時網(wǎng)點，又是服務運動員、教練員，以及隨行人員、媒體記者等群體的前沿陣地。

為進一步打造明亮整潔、溫馨舒適的營業(yè)服務環(huán)境，工行浙江省分行將以優(yōu)質(zhì)窗口形象，迎接即將召開的杭州亞運會。7月底前，全轄所有網(wǎng)點及自助銀行實現(xiàn)百分百靚化，分級分類開展“靚牌”“清壁”“助殘”行動，增添亞運氛圍的同時改善環(huán)境體驗，彰顯品牌形象。

在網(wǎng)點廳堂，全省各地工行將按照實際情況打造亞運展示區(qū)（角），通過亞運知識宣傳、亞運產(chǎn)品、數(shù)幣展示體驗，進一步傳播亞運理念，提升亞運氛圍。網(wǎng)點靚化和隨處可見的亞運元素，將使工行網(wǎng)點“顏值”飚升。

更暖心服務還體現(xiàn)在“助殘”行動中，在取得本地城市管理等部門支持情況下，該行將按“應配盡配”原則，配置固定無障礙通道，無條件配置網(wǎng)點設臨時移動坡道，并在網(wǎng)點外顯著位置張貼服務求助電話，專人負責響應與服務。并以“工行驛站”為載體，向客戶提供輪椅（或拐杖）、金融助盲卡等助殘設施設備，網(wǎng)點工作人員都能熟練使用助殘設施設備，盡全力幫扶客戶。

不僅如此，該行總結(jié)借鑒服務2010年廣州亞運會的經(jīng)驗，在亞運倒計時100天這個重要節(jié)點，重點面向四級以上300多家網(wǎng)點，圍繞外卡服務、本外幣現(xiàn)金、數(shù)字人民幣、本外幣賬戶四項重點業(yè)務和系統(tǒng)連續(xù)性、業(yè)務運營、安全保衛(wèi)、設備運行、投訴輿情五項應急要求，全面啟動亞運金融服務保障實戰(zhàn)演練；同時啟動“亞運主題數(shù)字人民幣硬件錢包消費體驗活動”和“倒計時100天商戶和ATM外卡受理環(huán)境驗收”等活動，通過招募數(shù)幣體驗官投放硬件錢包模式，發(fā)放體驗紅包，營造支付環(huán)境體驗氛圍、展現(xiàn)建設成果。

亞運主題數(shù)字人民幣硬件錢包

與此同時，工行浙江省分行努力培養(yǎng)打造專業(yè)突出、敏捷高效的亞運金融服務隊伍，選拔了一批外語佳、綜合素質(zhì)優(yōu)、服務水平高的網(wǎng)點員工，計劃在4個亞運專屬網(wǎng)點和12個專屬服務點開展賽事期間現(xiàn)場駐點服務。在賽事舉辦地杭州、溫州、金華、紹興、湖州、蕭山、寧波，隊伍已集結(jié)完畢，正全身心投入亞運金融服務籌備工作。據(jù)悉，這批近200名員工將接受專業(yè)知識、業(yè)務技能、語言交流、服務禮儀、應急處置等多維度培訓，綜合服務能力和水平將邁上新的臺階。

亞運文明禮儀大賽

倒計時100天，杭州即將進入“亞運時間”。接下來，工商銀行浙江省分行將充分發(fā)揮全球化、綜合化業(yè)務優(yōu)勢，以昂揚斗志、扎實作風投入到杭州亞運金融服務工作之中，在亞運舞臺上樹立工行品牌，在服務亞運會這場“大考”中，向祖國和人民交出一份滿意答卷。