建行杭州蕭山信息港支行上門服務(wù)老年特殊客群

服務(wù)群眾無(wú)小事，中國(guó)建設(shè)銀行杭州蕭山信息港支行始終堅(jiān)持“一個(gè)專窗、一個(gè)專座、一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一杯熱水、一句叮囑”的服務(wù)理念。這些服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)工作中，當(dāng)面對(duì)年紀(jì)大、行動(dòng)不便的老年客戶時(shí)，該行還提供延伸服務(wù)，將金融服務(wù)送上門。

近日，一位上了年紀(jì)的張先生早早來(lái)到建行信息港支行門口等待，大堂經(jīng)理問(wèn)其需要辦什么業(yè)務(wù)時(shí)，他說(shuō)出了自己碰到的難題，其夫人前段時(shí)間遭遇車禍，現(xiàn)在行走不便，在家中臥床休息，之前治療已經(jīng)花費(fèi)不少錢，眼看賠償款馬上下來(lái)，就能解決燃眉之急。但是經(jīng)過(guò)了解，這個(gè)賠償款一定要打到其夫人的建設(shè)銀行卡中，但她現(xiàn)在還不能下地走動(dòng)，張先生這才來(lái)到家附近的銀行詢求幫助。

該行大堂經(jīng)理立刻將這個(gè)情況匯報(bào)給營(yíng)運(yùn)主管，運(yùn)營(yíng)主管與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人商量之后，安排客戶經(jīng)理與柜員為該客戶提供上門服務(wù)。

兩位工作人員帶著相關(guān)設(shè)備上門辦理業(yè)務(wù)，但又發(fā)現(xiàn)難題，其夫人俞女士的手機(jī)號(hào)碼不是本人實(shí)名，而是張先生的。隨后，兩人提供結(jié)婚證等材料，完成人臉識(shí)別、簽字確認(rèn)等程序，終于辦好業(yè)務(wù)。辦理好開(kāi)卡業(yè)務(wù)后，柜員還悉心囑咐老人，辦卡要自己使用，密碼也要自己保管，不要出租出借、買賣銀行賬戶，普及金融防詐知識(shí)。貼心服務(wù)贏得客戶連連夸贊。

建行信息港支行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在面對(duì)需要特殊關(guān)懷的群體時(shí)，要注重?fù)Q位思考，盡全力為客戶提供溫情服務(wù)，充分展現(xiàn)出積極踐行社會(huì)責(zé)任的大行擔(dān)當(dāng)，幫客戶之所需，急客戶之所急。該行將一如既往，始終堅(jiān)持人性化服務(wù)，在服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、實(shí)踐、方式上讓客戶滿意。