在“快時(shí)代”中保留“慢速度” 中國農(nóng)業(yè)銀行蕭山分行持續(xù)打造5G時(shí)代下優(yōu)質(zhì)敬老金融服務(wù)

“年紀(jì)大了腿腳不好，去哪都不太方便，自己也不會(huì)操作手機(jī)。幸好有工作人員的幫忙，來銀行辦業(yè)務(wù)方便多了?！痹谥袊r(nóng)業(yè)銀行杭州蕭山城廂支行的“愛心專窗”前，剛辦理完業(yè)務(wù)的王奶奶不禁為這里的服務(wù)點(diǎn)贊。每月中下旬，王奶奶都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在城廂支行營業(yè)廳門口，坐上大堂經(jīng)理推出的輪椅通過無障礙通道，在取號(hào)機(jī)上領(lǐng)取老年群體專號(hào)，由專人一對(duì)一引導(dǎo)辦理養(yǎng)老金相關(guān)業(yè)務(wù)，并在健康檢測臺(tái)前測量血壓、血氧、心率等身體數(shù)值。

這樣的場景在中國農(nóng)業(yè)銀行蕭山分行的各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)屢見不鮮。據(jù)了解，為順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，近年來，該行對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面升級(jí)改造，應(yīng)用先進(jìn)金融科技為客戶帶去全新的服務(wù)體驗(yàn)。

為進(jìn)一步解決老年群體在辦理金融業(yè)務(wù)中遇到的困難，讓老年人擁有更多獲得感、幸福感。該行聚焦老年群體金融服務(wù)的各類觸點(diǎn)場景和業(yè)務(wù)，推出了多項(xiàng)適老金融服務(wù)，以“慢速度”助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

完善適老設(shè)施，讓金融更有溫度

充分考慮到老年客戶需求，中國農(nóng)業(yè)銀行蕭山分行不斷完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化軟硬件配置，在各網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)立配有呼叫按鈕的無障礙通道；在客戶等候區(qū)設(shè)有愛心專座、可移動(dòng)填單臺(tái)，并配置了裝有輪椅、老花鏡、放大鏡等物品的便民服務(wù)柜；在自助設(shè)備區(qū)配有大字版業(yè)務(wù)操作提示等，提升硬件設(shè)施的適老化服務(wù)功能與使用體驗(yàn)。

除此之外，部分網(wǎng)點(diǎn)大廳還專門增設(shè)了可以檢測并記錄客戶身高、體重、血壓、血氧、心率等身體數(shù)值的健康檢測臺(tái)，用心打造有溫度的金融服務(wù)場景。

一位老年客戶表示，銀行里的很多細(xì)節(jié)都適應(yīng)了老年人需求，等待叫號(hào)時(shí)可以在健康檢測臺(tái)檢測身體健康狀況，辦理業(yè)務(wù)時(shí)還有工作人員“一對(duì)一”的耐心引導(dǎo)，這些讓自己感到非常方便和安心。

打造專屬權(quán)益，讓服務(wù)更有力度

為提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理效率，該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)增加了老年服務(wù)規(guī)則，60周歲及以上的老年客戶享有字母“Z”開頭的服務(wù)專號(hào)，可實(shí)現(xiàn)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、減少排隊(duì)等候時(shí)間并提供“愛心窗口”服務(wù)，用智能技術(shù)改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在柜面引入指紋驗(yàn)證等新興技術(shù)，使用指紋驗(yàn)證功能，作為手工簽名、支付密碼的補(bǔ)充形式，解決老年客戶不便簽名、易遺忘密碼等問題。

由于不少營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地處居民區(qū)，周邊老年住戶比較多，每逢養(yǎng)老金發(fā)放日，都會(huì)有大批量的老年客戶前往銀行辦理業(yè)務(wù)。為此，網(wǎng)點(diǎn)在特定日子專門開設(shè)了養(yǎng)老金專窗，及時(shí)做好老年客戶的優(yōu)先服務(wù)和接待工作，解決辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，有效提升業(yè)務(wù)辦理效率。

延伸服務(wù)“觸角”，讓適老更有廣度

針對(duì)需要客戶本人辦理業(yè)務(wù)，而因行動(dòng)不便等原因無法前往營業(yè)廳的情況，在堅(jiān)守合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，該行網(wǎng)點(diǎn)可提供“便民上門服務(wù)”，用實(shí)際行動(dòng)打通為民服務(wù)“最后一公里”。

“很多老年人對(duì)智能服務(wù)存在不會(huì)用、不敢用、不愿用的情況?！敝塾谶@一痛點(diǎn)，幫助老年群體更好地融入智慧生活、提升金融安全意識(shí)，該行組織了金融小分隊(duì)定期深入網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、養(yǎng)老院、老年食堂等老年群體集中區(qū)域和場所，開展使用智能設(shè)備教學(xué)、宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、金融知識(shí)宣講等活動(dòng)，并積極參加各類志愿服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)范圍，不斷拓展適老金融廣度，讓他們輕松享受智能服務(wù)帶來的便利。

在數(shù)字金融服務(wù)快步往前走同時(shí)，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”成為了金融服務(wù)的重點(diǎn)。接下來，中國農(nóng)業(yè)銀行蕭山分行將繼續(xù)踐行國有大行的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)關(guān)注老年群體訴求，不斷完善適老化金融服務(wù)，在科技快速發(fā)展的快節(jié)奏下保留“慢速度”，為市民提供更有溫度的金融服務(wù)。