讓服務(wù)“多跑動”，讓患者“少跑腿”——蕭山二院“一站式”入出院服務(wù)中心上線啦！

“沒想到現(xiàn)在可以直接在住院部樓下辦理出院手續(xù)了，真是太方便了?！鼻皝磙k理出院手續(xù)的張大爺不由地發(fā)出感嘆。

原來，從8月1日開始，蕭山二院在住院部一樓開設(shè)了“一站式”入出院服務(wù)中心，患者可以在這里直接辦理入出院手續(xù)。以往，患者或家屬在辦理入出院手續(xù)時，需要在門診大廳收費(fèi)處和病房兩邊跑動，若遇上對醫(yī)院環(huán)境不熟悉，對住院流程不了解時，免不了出現(xiàn)“四處跑動，到處詢問”的現(xiàn)象，整趟入院、出院流程辦下來，不僅耗時耗力，而且影響就醫(yī)體驗?，F(xiàn)在，患者或陪同人員可以在門診收費(fèi)處也可以到住院部一樓大廳“一站式”入出院服務(wù)中心處辦理入出院相關(guān)手續(xù)，辦理完畢后，患者便可去病區(qū)入住接受治療。這一舉措，大大減少了患者來回跑動流程和排隊等待時間，提高了服務(wù)效率。

“這里的服務(wù)很貼心，想得真周到。”患者王女士連連為工作人員點贊。原來在為王女士辦理入院手續(xù)時，細(xì)心的工作人員發(fā)現(xiàn)王女士攜帶了一些住院物品，影響其行動，在為其辦理完入院手續(xù)后，主動將王女士送至病房。不僅如此，醫(yī)院財務(wù)科在前期籌備時，進(jìn)行了一場“頭腦風(fēng)暴”，討論了在辦理入出院現(xiàn)場可能會出現(xiàn)的情況，在服務(wù)處悉心配備了雨傘、一次性水杯、老花鏡等物品，盡可能滿足患者需求。

另外患者在出院時，也可以選擇“床邊結(jié)算”服務(wù)。工作人員會將裝有“移動結(jié)算”設(shè)備的小推車推至病房，便可為患者辦理出院結(jié)賬手續(xù)，實現(xiàn)“當(dāng)日出院，當(dāng)日結(jié)算”。同時，承諾“24小時不打烊”辦理出入院手續(xù)。

服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)見真情。蕭山二院堅持在服務(wù)上做加法，將服務(wù)延伸至病區(qū)，把掛號收費(fèi)等工作從“坐在窗口等患者來”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗讲^(qū)主動為患者服務(wù)”，讓服務(wù)“多跑動”，讓患者“少跑腿”，將“家人式服務(wù)”理念落到實處，大力提升服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗感。