讓服務(wù)“多跑動(dòng)”，讓患者“少跑腿”——蕭山二院“一站式”入出院服務(wù)中心上線啦！

“沒(méi)想到現(xiàn)在可以直接在住院部樓下辦理出院手續(xù)了，真是太方便了?！鼻皝?lái)辦理出院手續(xù)的張大爺不由地發(fā)出感嘆。

原來(lái)，從8月1日開(kāi)始，蕭山二院在住院部一樓開(kāi)設(shè)了“一站式”入出院服務(wù)中心，患者可以在這里直接辦理入出院手續(xù)。以往，患者或家屬在辦理入出院手續(xù)時(shí)，需要在門(mén)診大廳收費(fèi)處和病房?jī)蛇吪軇?dòng)，若遇上對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉，對(duì)住院流程不了解時(shí)，免不了出現(xiàn)“四處跑動(dòng)，到處詢問(wèn)”的現(xiàn)象，整趟入院、出院流程辦下來(lái)，不僅耗時(shí)耗力，而且影響就醫(yī)體驗(yàn)?，F(xiàn)在，患者或陪同人員可以在門(mén)診收費(fèi)處也可以到住院部一樓大廳“一站式”入出院服務(wù)中心處辦理入出院相關(guān)手續(xù)，辦理完畢后，患者便可去病區(qū)入住接受治療。這一舉措，大大減少了患者來(lái)回跑動(dòng)流程和排隊(duì)等待時(shí)間，提高了服務(wù)效率。

“這里的服務(wù)很貼心，想得真周到?！被颊咄跖窟B連為工作人員點(diǎn)贊。原來(lái)在為王女士辦理入院手續(xù)時(shí)，細(xì)心的工作人員發(fā)現(xiàn)王女士攜帶了一些住院物品，影響其行動(dòng)，在為其辦理完入院手續(xù)后，主動(dòng)將王女士送至病房。不僅如此，醫(yī)院財(cái)務(wù)科在前期籌備時(shí)，進(jìn)行了一場(chǎng)“頭腦風(fēng)暴”，討論了在辦理入出院現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)出現(xiàn)的情況，在服務(wù)處悉心配備了雨傘、一次性水杯、老花鏡等物品，盡可能滿足患者需求。

另外患者在出院時(shí)，也可以選擇“床邊結(jié)算”服務(wù)。工作人員會(huì)將裝有“移動(dòng)結(jié)算”設(shè)備的小推車推至病房，便可為患者辦理出院結(jié)賬手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日出院，當(dāng)日結(jié)算”。同時(shí)，承諾“24小時(shí)不打烊”辦理出入院手續(xù)。

服務(wù)無(wú)止境，細(xì)節(jié)見(jiàn)真情。蕭山二院堅(jiān)持在服務(wù)上做加法，將服務(wù)延伸至病區(qū)，把掛號(hào)收費(fèi)等工作從“坐在窗口等患者來(lái)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗讲^(qū)主動(dòng)為患者服務(wù)”，讓服務(wù)“多跑動(dòng)”，讓患者“少跑腿”，將“家人式服務(wù)”理念落到實(shí)處，大力提升服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感。