迎亞運(yùn)、學(xué)禮儀、講英語，做熱情東道主！

為喜迎亞運(yùn)盛會，進(jìn)一步營造全民迎亞運(yùn)的濃厚氛圍，切實提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)保障能力，6月23日下午，蕭山中醫(yī)院醫(yī)共體總院開展了“迎亞運(yùn)·學(xué)禮儀·講英語”活動，各窗口醫(yī)務(wù)人員、各成員單位代表、英語志愿者、亞運(yùn)會保障人員等50余人參加了培訓(xùn)。

服務(wù)演練

“Hello, What can I do for you?”當(dāng)外國友人來醫(yī)院看病，我們應(yīng)該怎么做？為保障亞運(yùn)期間醫(yī)院醫(yī)療工作的順利進(jìn)行，提升醫(yī)務(wù)人員英語接待能力，醫(yī)院黨政辦公室、門診辦公室、醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部聯(lián)合組織開展了一場涉亞人員就醫(yī)服務(wù)演練。為讓演練更為真實，特意邀請到英孚外教老師Julian扮演“外籍患者”。

演練的模擬場景為門診大廳入口處發(fā)現(xiàn)一個手撐腰勉強(qiáng)行走、表情痛苦、不知所措的“外籍患者”，預(yù)檢護(hù)士見狀后立即上前詢問并啟動“涉亞人員就診應(yīng)急服務(wù)流程”。

演練現(xiàn)場

在英語志愿者全程陪同下，“外籍患者”完成了掛號、就診、檢查、治療等一系列診療服務(wù)。在獨立診療區(qū)，骨科醫(yī)生為他進(jìn)行了檢查，影像科醫(yī)生為他進(jìn)行了床邊拍片，推拿科醫(yī)生為他進(jìn)行了推拿和拔火罐，各相關(guān)人員各司其職、共同配合，整個演練過程醫(yī)患全程英文交流，順利完成了所有演練項目，“外籍患者”對本次就醫(yī)體驗也給予了肯定和好評。

演練結(jié)束后，相關(guān)人員對演練進(jìn)行復(fù)盤，對演練中存在的問題查漏補(bǔ)缺。通過演練，為更好地在亞運(yùn)期間做好醫(yī)療服務(wù)保障工作打下堅實的基礎(chǔ)。

英語培訓(xùn)

演練結(jié)束后，Julian還為醫(yī)院窗口醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了英語培訓(xùn)。Julian老師詼諧幽默，通過肢體與口語相結(jié)合的方式，一步步引導(dǎo)大家如何進(jìn)行英語口語交流。

課上，Julian老師給大家講解了常見癥狀的描述以及對應(yīng)的處理辦法，向大家展示了在醫(yī)院中比較常用且標(biāo)準(zhǔn)的英語表達(dá)方式。Julian老師還用現(xiàn)場互動、提問的方式進(jìn)行英語對話，鍛煉了大家的口語能力并規(guī)范了發(fā)音。大家學(xué)習(xí)熱情高漲，與老師積極互動，在歡聲笑語中領(lǐng)略英語學(xué)習(xí)的樂趣。

禮儀培訓(xùn)

醫(yī)院作為一個對外的窗口，醫(yī)務(wù)人員良好的禮儀形象能給人以美感和好感，營造相互信任的良好氛圍，促進(jìn)醫(yī)患之間的交往與溝通。為有效提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)素養(yǎng)，邀請了金馬飯店樓陽丹老師為窗口服務(wù)人員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。

樓老師從儀態(tài)篇、儀容篇、禮儀篇等方面進(jìn)行闡述。她以輕松風(fēng)趣的方式跟職工們互動，采用情景模擬、角色扮演等教學(xué)方式，讓職工們了解到平時工作中醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的不足之處，她用生動活潑的肢體語言為我們詮釋了如何樹立正確的禮儀行為和意識，現(xiàn)場的互動教學(xué)，讓大家笑聲不斷，同時收獲了許多禮儀知識。