理念轉(zhuǎn)變促發(fā)展，苦煉內(nèi)功引蝶變

“......你們對患者如同親人，態(tài)度和藹，熱情周到，對我們家屬詢問百問不煩，有問必答，用溫馨的態(tài)度微笑服務(wù)，努力消除患者精神上的負擔，減輕患者心理上的壓力......”，住院患者丁大爺（化名）家屬致蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院四病區(qū)（心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科）吳玲娟護士長的感謝信中這樣寫道。

據(jù)了解，區(qū)二醫(yī)院四病區(qū)秉持人性化服務(wù)理念，尊重患者的個別性和差異性，一切以患者需求為根本出發(fā)點，做足“繡花”功夫，打造關(guān)懷“三部曲”，即專業(yè)關(guān)懷、生活關(guān)懷、心理關(guān)懷，唱響“關(guān)愛”主旋律，奏響“暖心”和諧音。

——“專業(yè)關(guān)懷”曲。醫(yī)護人員結(jié)合病區(qū)病種實際，在緩解患者疼痛、減少二次損傷上下足功夫，一方面改進鼻貼固定方法，預(yù)防鼻粘膜壓力性損傷發(fā)生，另一方面制作小工具，改進雙腔深靜脈導(dǎo)管封管手法，預(yù)防堵管。

——“生活關(guān)懷”曲?？紤]到患者的年齡層次、身體實際、病情輕重等因素，護士團隊因人施策，主動承擔起理發(fā)、日常起居、一日三餐等日常生活照護項目，給行動不便、年邁體弱的患者帶來了福音。

——“心理關(guān)懷”曲。在四病區(qū)，有一部分患者獨自住院或者長期保姆陪護，缺少家人精神和情感上的慰藉。護士團隊發(fā)現(xiàn)這個情況后，選派部分受過心理培訓(xùn)的護理人員，對這部分患者進行有針對性的心理疏導(dǎo)。

四病區(qū)醫(yī)護人員的溫情服務(wù)，主動貼心，用真心換真情、用熱心換安心，正是我院醫(yī)護人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的縮影。

見微知著，不僅我院醫(yī)護人員服務(wù)理念在變，醫(yī)院總體的工作理念也在變，實現(xiàn)了整體性重塑。

近日，醫(yī)院副院長楊月漢、總務(wù)科科長金新宇一同深入一線，走訪重癥醫(yī)學(xué)科，在了解運行情況、學(xué)科建設(shè)，分析科室優(yōu)勢、存在不足后，根據(jù)科室工作特點和實際服務(wù)需要，現(xiàn)場確定了談話室建設(shè)方案。

建設(shè)談話室的意見從提出到落實如此之快，完全得益于《杭州市蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室制度》的出臺。

蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院正處于“建新院、上等級、促發(fā)展”的戰(zhàn)略機遇期，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，全院立足現(xiàn)實，著眼長遠，堅持目標導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，從建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室機制入手轉(zhuǎn)變工作理念，以改進患者就醫(yī)體驗為初衷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，苦煉內(nèi)功，做精做細，密切領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)護與患者聯(lián)系，形成管理閉環(huán)，在機制模式轉(zhuǎn)變中孕育醫(yī)院發(fā)展新的蝶變。