理念轉(zhuǎn)變促發(fā)展，苦煉內(nèi)功引蝶變

“......你們對(duì)患者如同親人，態(tài)度和藹，熱情周到，對(duì)我們家屬詢問百問不煩，有問必答，用溫馨的態(tài)度微笑服務(wù)，努力消除患者精神上的負(fù)擔(dān)，減輕患者心理上的壓力......”，住院患者丁大爺（化名）家屬致蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院四病區(qū)（心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科）吳玲娟護(hù)士長(zhǎng)的感謝信中這樣寫道。

據(jù)了解，區(qū)二醫(yī)院四病區(qū)秉持人性化服務(wù)理念，尊重患者的個(gè)別性和差異性，一切以患者需求為根本出發(fā)點(diǎn)，做足“繡花”功夫，打造關(guān)懷“三部曲”，即專業(yè)關(guān)懷、生活關(guān)懷、心理關(guān)懷，唱響“關(guān)愛”主旋律，奏響“暖心”和諧音。

——“專業(yè)關(guān)懷”曲。醫(yī)護(hù)人員結(jié)合病區(qū)病種實(shí)際，在緩解患者疼痛、減少二次損傷上下足功夫，一方面改進(jìn)鼻貼固定方法，預(yù)防鼻粘膜壓力性損傷發(fā)生，另一方面制作小工具，改進(jìn)雙腔深靜脈導(dǎo)管封管手法，預(yù)防堵管。

——“生活關(guān)懷”曲?？紤]到患者的年齡層次、身體實(shí)際、病情輕重等因素，護(hù)士團(tuán)隊(duì)因人施策，主動(dòng)承擔(dān)起理發(fā)、日常起居、一日三餐等日常生活照護(hù)項(xiàng)目，給行動(dòng)不便、年邁體弱的患者帶來(lái)了福音。

——“心理關(guān)懷”曲。在四病區(qū)，有一部分患者獨(dú)自住院或者長(zhǎng)期保姆陪護(hù)，缺少家人精神和情感上的慰藉。護(hù)士團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，選派部分受過(guò)心理培訓(xùn)的護(hù)理人員，對(duì)這部分患者進(jìn)行有針對(duì)性的心理疏導(dǎo)。

四病區(qū)醫(yī)護(hù)人員的溫情服務(wù)，主動(dòng)貼心，用真心換真情、用熱心換安心，正是我院醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的縮影。

見微知著，不僅我院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念在變，醫(yī)院總體的工作理念也在變，實(shí)現(xiàn)了整體性重塑。

近日，醫(yī)院副院長(zhǎng)楊月漢、總務(wù)科科長(zhǎng)金新宇一同深入一線，走訪重癥醫(yī)學(xué)科，在了解運(yùn)行情況、學(xué)科建設(shè)，分析科室優(yōu)勢(shì)、存在不足后，根據(jù)科室工作特點(diǎn)和實(shí)際服務(wù)需要，現(xiàn)場(chǎng)確定了談話室建設(shè)方案。

建設(shè)談話室的意見從提出到落實(shí)如此之快，完全得益于《杭州市蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室制度》的出臺(tái)。

蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院正處于“建新院、上等級(jí)、促發(fā)展”的戰(zhàn)略機(jī)遇期，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái)，全院立足現(xiàn)實(shí)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，從建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室機(jī)制入手轉(zhuǎn)變工作理念，以改進(jìn)患者就醫(yī)體驗(yàn)為初衷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，苦煉內(nèi)功，做精做細(xì)，密切領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)護(hù)與患者聯(lián)系，形成管理閉環(huán)，在機(jī)制模式轉(zhuǎn)變中孕育醫(yī)院發(fā)展新的蝶變。