蕭山區(qū)困難幫扶“一盤棋” 助殘服務(wù)暖人心

杭州市蕭山區(qū)靖江街道活躍著一支隊伍，他們穿梭在街道便民服務(wù)中心和社區(qū)之間，為轄區(qū)老年人、殘疾人提供公交卡、市民卡、醫(yī)保等領(lǐng)域幫辦代辦服務(wù)。

這支隊伍被稱為“靖心跑”團隊，為蕭山區(qū)幫扶困難群眾貢獻了重要力量。無獨有偶，今年靖江街道深化探索助殘幫扶機制，不斷創(chuàng)新破題解題，以助殘服務(wù)營造暖心社會氛圍，助力全區(qū)共同富裕。

就業(yè)是最大的民生。“我因為身體原因就業(yè)困難，平時只能做些簡單的手工活。有這個機會能向老師學(xué)習(xí)怎么拍視頻、怎么剪輯，多了一個就業(yè)技能，希望以后能靠拍視頻賺點錢?！闭诰附值乐鷼埞哺豢苿?chuàng)園參加短視頻培訓(xùn)的殘疾人小董說。

以電商賦能推動殘疾人就業(yè)。面對困難群體的就業(yè)難題，蕭山區(qū)推動多部門聯(lián)合發(fā)力，也鼓勵各街鎮(zhèn)百花齊放，結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)特色開展幫扶活動。靖江街道臨近機場，物流產(chǎn)業(yè)發(fā)達，釋放了眾多線下和線上工作崗位，街道也借此支持特色助殘項目，目前轄區(qū)內(nèi)有蕭山區(qū)助殘共富科創(chuàng)園和圓通浙江助殘基地。

其中，靖江街道雷東村的助殘共富科創(chuàng)園,積極探索科技助殘共富新路子，免費為殘疾人、低保、低保邊緣戶和低收入困難群體創(chuàng)業(yè)者搭建培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)一體化服務(wù)平臺,協(xié)助“后富者”致富。園區(qū)通過引進阿里巴巴、螞蟻集團云客服等企業(yè)、組織，鏈接高校資源，引入專業(yè)講師為困難群眾提供電商培訓(xùn)。截至目前，已累計組織開展殘疾人電商教學(xué)培訓(xùn)37期,培訓(xùn)超3498人次，帶動754名困難殘障人士從事電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)，增收900余萬元。與此同時，園區(qū)還孵化了全國首個探索研究視障云客服的項目，為視障人士就業(yè)提供新可能，利用互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)軟件從事電商客服工作。該項目成立至今已線下開展培訓(xùn)課程2期，線上13期，總計幫助超650名殘障伙伴就業(yè)。

圓通浙江助殘基地則采用“線上+線下”運營模式，其中線下殘疾人客服團隊共計100人，集中在基地辦公。基地內(nèi)設(shè)辦公區(qū)、培訓(xùn)室、閱覽室、會歇區(qū)、緩壓室、就餐區(qū)、宿舍等功能區(qū)，各區(qū)域均完成無障礙改造，并定期開展文娛團建、心理咨詢、健康體檢、座談交流等員工關(guān)懷活動。

事必有法，然后可成，良好的法治環(huán)境能更好地形成助殘幫扶的善治。為了盡量不讓殘障人帶著更多的包袱生活，使他們獲得更多的安全感和踏實感，靖江街道聯(lián)合蕭山區(qū)司法局靖江司法所，整合專業(yè)律師、司法所工作人員、人民調(diào)解員、心理咨詢師等資源，定期開展“我為您解結(jié)”“法律護航助殘護殘”等活動，用實實在在的舉措為轄區(qū)內(nèi)的特殊人群傳遞法治溫暖。包括每月一次“法律解惑講座”，讓他們的法律疑問得到有效解答；建立“有法無礙人民調(diào)解小分隊”，及時妥善化解他們的心結(jié)和郁積的情緒；提供法律援助綠色通道，保障他們咨詢、服務(wù)的優(yōu)先性，做好全程跟蹤辦理，辦結(jié)后做好回訪記錄，確保特殊人群案件得到有效及時辦結(jié)。

現(xiàn)在，蕭山的“幸福增收”基地模式已走出蕭山、輻射全省、邁向全國，蕭山的電商助殘培訓(xùn)“幸福增收”基地服務(wù)對象已對浙江省全員殘障人士免費開放，電商培訓(xùn)教學(xué)模式也已在四川旺蒼、遼寧大連落地。