線下消費(fèi)線上維權(quán)給你6個(gè)放心 杭州首創(chuàng)“放心消費(fèi)收款碼”

線下消費(fèi)離店后，消費(fèi)者對(duì)該訂單產(chǎn)生了疑問該怎么辦？近日，杭州在全國首創(chuàng)了“放心消費(fèi)收款碼”，如果在線下購物時(shí)發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者只需在手機(jī)上找到支付賬單，點(diǎn)擊“對(duì)此訂單有疑問”，找到“消費(fèi)糾紛一鍵和解”按鈕填寫訴求，就像在網(wǎng)購平臺(tái)發(fā)起售后一樣快速簡(jiǎn)單便捷。

“一鍵和解”是去年以來杭州推出的創(chuàng)新模式，通過將投訴入口植入支付寶等消費(fèi)者日常使用的支付工具賬單中，和解訴求直達(dá)商家，為線下消費(fèi)提供線上維權(quán)的便捷服務(wù)，促進(jìn)線下消費(fèi)糾紛源頭化解，已覆蓋全市1.3萬余家經(jīng)營主體、7萬余家實(shí)體店鋪，促成消費(fèi)者和經(jīng)營者自行和解投訴3500余件。

如今，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局在“一鍵和解”模式的基礎(chǔ)上再次升級(jí)，全國首創(chuàng)“放心消費(fèi)收款碼”，不僅在收款碼外觀上融入放心消費(fèi)元素，還在消費(fèi)者掃碼后的支付頁面上展示了商家向消費(fèi)者作出的“六大承諾”，分別是：安全放心、質(zhì)量放心、計(jì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心。

“這相當(dāng)于為每一位消費(fèi)者配備了一把即時(shí)維權(quán)的‘鑰匙’，無論身處何地，都能享受到‘離店無憂’的保障?！弊鳛榈谝慌褂谩胺判南M(fèi)收款碼”的商家，淳安下姜村獅城酒坊的老板付芳龍對(duì)這一功能贊不絕口，“我們店是放心消費(fèi)承諾商家，以前我們會(huì)在店里墻上張貼承諾書，但宣傳效果不明顯?，F(xiàn)在我們的承諾直接展示在付錢時(shí)的頁面里，消費(fèi)者每次付錢都會(huì)看到，無形中增加了對(duì)我們店的信任感。”付芳龍補(bǔ)充道，顧客付錢離開后，無論人在哪里都可以通過一鍵和解功能聯(lián)系到店鋪。

“目前，下姜村已經(jīng)實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和線上‘一鍵和解’全覆蓋。”下姜村黨總支書記姜麗娟說。

目前，“放心消費(fèi)收款碼”在淳安下姜村、拱墅環(huán)北絲綢城、建德梅城古鎮(zhèn)、西湖景區(qū)靈隱“隱市”等地都能看到。杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)杭州銀行進(jìn)行試點(diǎn)，已推動(dòng)全市3800余家經(jīng)營主體使用“放心消費(fèi)收款碼”，通過金融賦能為商戶減費(fèi)讓利近110萬元。