放票秒沒(méi)、60元門(mén)票被黃牛炒到1600元，故宮回應(yīng)

      今年暑期，部分需預(yù)約參觀的景區(qū)出現(xiàn)“黃?！睋屍睌D占門(mén)票資源、干擾正常參觀秩序的情況。故宮博物院數(shù)字與信息部主任蘇怡8月20日接受采訪時(shí)表示，針對(duì)“黃?！睋屍?、機(jī)器刷票等情況，故宮博物院采取技防和人防相結(jié)合的方式，由專(zhuān)人值守，自每晚8點(diǎn)放票時(shí)間起，人工緩慢釋放票額，延長(zhǎng)放票時(shí)長(zhǎng)，提升觀眾購(gòu)票體驗(yàn)和購(gòu)票成功率。

　　蘇怡介紹，故宮博物院結(jié)合工作實(shí)際，在平日4萬(wàn)人次接待量的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)整放票數(shù)量，上調(diào)大約25%左右，緩解暑期觀眾購(gòu)票壓力。這一措施也將在今后的五一、十一假期等客流高峰時(shí)段繼續(xù)施行。此外，未成年人等享受免費(fèi)參觀票務(wù)政策的人群不占用既有票池。

　　相關(guān)技術(shù)人員向記者展示小程序售票和防“黃?！笔侄?。以8月20日20時(shí)12分的情況為例，小程序售票系統(tǒng)接受近9萬(wàn)次請(qǐng)求，其中正常請(qǐng)求量?jī)H1.7萬(wàn)余次。技術(shù)人員表示，從近15日的攔截?cái)?shù)據(jù)來(lái)看，系統(tǒng)總計(jì)接受3000多萬(wàn)次請(qǐng)求，平均每天超過(guò)250萬(wàn)次請(qǐng)求，其中識(shí)別惡意機(jī)刷流量達(dá)80%以上。

　　“初始流量中‘黃?！?qǐng)求占比整體接近90%，如果不做攔截和處置，普通用戶很難參與競(jìng)爭(zhēng)，買(mǎi)到門(mén)票?！边@名技術(shù)人員說(shuō)。

　　據(jù)介紹，故宮博物院還分別設(shè)置旅行社端、散客端票倉(cāng)隔離，避免出現(xiàn)旅行社過(guò)度擠占散客資源的情況；要求未有嚴(yán)重投訴記錄的旅行社，才可以注冊(cè)旅行社賬號(hào)，通過(guò)旅行社端購(gòu)票。

　　“防治‘黃?！牟﹩挝患訌?qiáng)防護(hù)手段外，也需要監(jiān)管單位和社會(huì)共同努力?！碧K怡說(shuō)。

　　有門(mén)票被叫賣(mài)至1600元，每天4萬(wàn)張故宮門(mén)票都去哪兒了？

　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)此前報(bào)道，這個(gè)暑期，不少游客反映故宮門(mén)票一票難求，每天放票即秒沒(méi)，很難搶到。

　　那么，每天4萬(wàn)張的故宮門(mén)票都去哪兒了？

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些外地游客是通過(guò)黃牛購(gòu)票。

　　一位河南游客對(duì)記者說(shuō)：

　　我們是一家5口來(lái)北京旅游，來(lái)之前一直搶不到故宮門(mén)票，為了此行不留遺憾，孩子?jì)寢屧诰W(wǎng)上找黃牛買(mǎi)的票，一張加價(jià)100元。

　　然而黃牛票也是水漲船高。

　　北京的楊先生對(duì)記者說(shuō)：

　　加價(jià)70到100元是淡季的行情，現(xiàn)在無(wú)保障預(yù)約票（即不保證能否約到）是加價(jià)300元，且至少提前7天，也就是說(shuō)很多游客來(lái)北京之前就得找他們買(mǎi)票。

　　據(jù)我了解，一張有保障的預(yù)約票要1100元。如果臨時(shí)想去，一張非預(yù)約期（即7天以內(nèi)）的有保障票，已經(jīng)被叫賣(mài)到1600元，而故宮官網(wǎng)上旺季門(mén)票僅僅60元一張。

　　記者在故宮預(yù)約小程序上嘗試約票，但多次嘗試后均未搶到預(yù)約票。楊先生認(rèn)為，這種情況下，加價(jià)可能是絕大多數(shù)游客的選擇，畢竟故宮門(mén)票是真的難搶。

　　除了找黃牛購(gòu)票外，還可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)“門(mén)票+導(dǎo)游”產(chǎn)品得到故宮門(mén)票。

　　記者在一些旅游和電商平臺(tái)看到，加價(jià)預(yù)約故宮門(mén)票都是明碼標(biāo)價(jià)的，多數(shù)都聲明搶不到就退款。但大部分都附加了導(dǎo)游服務(wù)，這樣看上去就成了一種“門(mén)票+導(dǎo)游”的旅游產(chǎn)品。

　　至于少數(shù)無(wú)保障的純預(yù)約門(mén)票，往往并不能順利預(yù)訂。記者在旅游平臺(tái)KlooK客路上看到一款標(biāo)價(jià)147元的“故宮門(mén)票+景山門(mén)票+講解”套票顯示，8月25日至31日都可以預(yù)訂。但當(dāng)點(diǎn)擊預(yù)訂的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際價(jià)格變成了274元。

　　標(biāo)價(jià)147元的套票預(yù)訂時(shí)實(shí)際價(jià)格變成了274元。

　　北京國(guó)際旅行社一位資深導(dǎo)游王女士對(duì)記者說(shuō)：

　　現(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)上的故宮門(mén)票產(chǎn)品，多數(shù)是旅行社提供的，也有一部分是直接由黃牛提供的。無(wú)論哪一種，都只能去平臺(tái)搶預(yù)約期內(nèi)的票，而旅行社一般也都是委托專(zhuān)業(yè)的黃牛去搶票并且也要加價(jià)。

　　記者在故宮預(yù)約平臺(tái)看到，只有“購(gòu)票約展”“年票入院登記”兩個(gè)預(yù)約端口。盡管故宮相關(guān)人士此前對(duì)媒體稱售票平臺(tái)有個(gè)人和團(tuán)體兩個(gè)票池，但王女士和其他導(dǎo)游都對(duì)記者證實(shí)，并沒(méi)有團(tuán)體票池，大家都是去一個(gè)地方搶票。

　　為什么黃牛能搶到票呢？

　　騰訊安全專(zhuān)家表示，真人操作完成整個(gè)搶票流程最快需要三四秒，而自動(dòng)化腳本可以在0.0001秒完成所有流程。因此，暑期等熱門(mén)時(shí)段，游客在公眾號(hào)上手工搶票與黃牛的搶票軟件速度完全沒(méi)有可比性，加上黃牛都是多人搶?zhuān)慰偷某晒Ω怕适欠浅７浅５偷摹?/p>

　　一位西安的導(dǎo)游告訴記者：“黃牛搶票一般有兩種方式：一種是利用技術(shù)手段快速占票，然后根據(jù)實(shí)際需求退回再搶。另一種可能是黃牛與景點(diǎn)內(nèi)部存在勾結(jié)倒票的行為?！?/p>

　　實(shí)際上，公安部門(mén)已經(jīng)認(rèn)定利用搶票軟件搶占熱門(mén)景區(qū)門(mén)票、倒賣(mài)牟利是犯罪行為。此外，前述捆綁講解的門(mén)票產(chǎn)品也被認(rèn)定為違法行為。去年8月公安部門(mén)通報(bào)，6家旅行社將故宮門(mén)票和一些廉價(jià)的講解服務(wù)進(jìn)行捆綁，再加價(jià)賣(mài)給散客。6家旅行社的行為涉嫌“倒賣(mài)”故宮門(mén)票，相關(guān)部門(mén)對(duì)其采取暫停經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等措施。

　　那么，用搶票軟件搶票，故宮售票平臺(tái)能被發(fā)現(xiàn)嗎？能用技術(shù)手段阻止嗎？

　　奇安信行業(yè)安全研究中心主任裴智勇對(duì)記者說(shuō)：“肯定能發(fā)現(xiàn)，也能阻止，技術(shù)上有很多成熟的方法。但僅僅依靠景點(diǎn)自建的售票平臺(tái)，想要建設(shè)完善的反惡意搶票系統(tǒng)是有一定難度的。

　　裴智勇認(rèn)為，打擊黃牛團(tuán)伙的意義是保障用戶的公平購(gòu)票權(quán)，并不能實(shí)質(zhì)性增加普通人的搶票成功率。造成一票難求的根本原因，是景點(diǎn)接待能力和市場(chǎng)需求之間巨大的差距。裴智勇建議普通游客最好還是通過(guò)大平臺(tái)或正規(guī)旅行社購(gòu)票，不要找黃牛，以免個(gè)人信息直接進(jìn)入黑市流通，造成未來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　此外，采訪中記者就文中的問(wèn)題致函采訪故宮博物院。故宮相關(guān)人員回復(fù)，一切看售票公告，其他無(wú)可告知。