全國首個(gè)“AI+社工”來到杭州 它能做什么？

對(duì)著它說一句“遇到某某糾紛怎么解決？”它就能根據(jù)翠苑街道“民呼我為”案例庫內(nèi)容，給出一套工作建議和方案，甚至還有工作步驟和注意事項(xiàng)，為社工提供參考。

這就是“AI+社工”。

基層治理，既是國家治理的“最后一公里”，也是人民群眾感知公共服務(wù)質(zhì)效和溫度的“神經(jīng)末梢”。在今年的兩會(huì)上，“人工智能+”被首次寫入政府工作報(bào)告，杭州的街道便馬不停蹄地開始了 AI賦能千行百業(yè)的探索。

近日，全國首個(gè)“AI+社工”場(chǎng)景應(yīng)用正式落地西湖區(qū)翠苑街道。不久后，翠苑街道和阿里巴巴釘釘團(tuán)隊(duì)共同研發(fā)的“AI+社工”1.0版，就將投入使用。

“AI+社工”能幫助社區(qū)工作者做什么？

這個(gè)“聰明”的家伙，將利用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，通過AI能力與知識(shí)庫、人腦經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合，再利用AI自主學(xué)習(xí)、自主創(chuàng)新的能力，將原本分散的工作內(nèi)容，通過智能化、系統(tǒng)化的方式，整合成有序、高效的工作流程。

比如，原本可能要花上2-3個(gè)小時(shí)才能完成的PPT方案，在“AI+社工”的幫助下，可能只要不到10分鐘就能完成。社工可以利用省下來的時(shí)間，走居入戶，為轄區(qū)居民提供更多的民生服務(wù)。

“AI+社工”的到來，將為社區(qū)工作者插上智能化的翅膀，幫助基層工作減負(fù)、提質(zhì)、增效，全面升級(jí)社工為民服務(wù)的能力。

翠苑街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，翠苑街道將整合數(shù)據(jù)資源，拓展應(yīng)用場(chǎng)景，讓“AI+社工”更有效地解決基層智慧治理中的瓶頸問題，在服務(wù)“一小一老”、協(xié)同社會(huì)治理等方面下功夫，把專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)和惠民利民政策送進(jìn)社區(qū)，形成功能互補(bǔ)、綜合高效的服務(wù)體系。

未來，“AI+社工”將助力基層治理全領(lǐng)域場(chǎng)景，成為杭州乃至浙江的又一張為民服務(wù)的金名片，為基層治理改革注入新的生機(jī)與活力。