建行行政服務中心支行為老人上門辦理到期換卡業(yè)務

陽光服務無小事 用心貼心暖人心

建行行政服務中心支行為老人上門辦理到期換卡業(yè)務

今年88歲的楊阿姨，日前發(fā)現(xiàn)用于支付自己醫(yī)療費用的銀行卡過期了，由于自己長期住在康復醫(yī)院，這么重要的銀行卡不能使用，她內(nèi)心十分焦急，雖然腿腳不方便，還是由她女兒陪同來到網(wǎng)點，想由她女兒代為辦理換卡業(yè)務。經(jīng)過咨詢了解到，客戶到期換卡，須客戶本人一周后持本人身份證件原件，前往換卡機構(gòu)進行領(lǐng)卡，這讓楊阿姨犯了難，心想再來一趟網(wǎng)點對于她實在是困難。

“您安心在康復醫(yī)院等著，我們?yōu)槟k理上門到期換卡業(yè)務?！痹诹私饩唧w情況后，中國建設銀行杭州蕭山行政服務中心支行考慮到客戶的特殊性，當即決定為楊阿姨開通綠色通道，由網(wǎng)點負責人帶隊2名工作人員到康復醫(yī)院提供上門服務?！氨緛碇皇窍胱屌畠捍k業(yè)務，沒想到建行就立刻派人上門服務了，非常感謝?！睏畎⒁痰哪樕蠞M是驚喜。

一周后，建行蕭山行政服務中心支行如期上門提供到期換卡服務?！坝欣щy，你們可以找我們解決，如果不方便，也可以撥打我們支行的電話。您的銀行卡已經(jīng)換好了，您可以使用了，請放心！”在業(yè)務辦理結(jié)束后，該行網(wǎng)點負責人俞紅芳耐心地向楊阿姨一家說道，在確保銀行卡能正常使用后才放心離開。在離開前，楊阿姨拿出親筆寫的感謝信、繪制的一幅具有杭州亞運會特色的圖畫以及一面錦旗親自贈予該行工作人員，她說：“你們真是排憂解難暖人心，優(yōu)質(zhì)服務好建行！”

一直以來，建行杭州蕭山行政服務中心支行始終堅持金融服務的“人民性”，用最真誠的服務溫暖客戶，未來將繼續(xù)深入洞察、挖掘客戶對金融產(chǎn)品和服務的需求，延伸金融服務觸角，讓服務接地氣，讓客戶少跑腿。