建行行政服務(wù)中心支行為老人上門辦理到期換卡業(yè)務(wù)

陽光服務(wù)無小事 用心貼心暖人心

建行行政服務(wù)中心支行為老人上門辦理到期換卡業(yè)務(wù)

今年88歲的楊阿姨，日前發(fā)現(xiàn)用于支付自己醫(yī)療費(fèi)用的銀行卡過期了，由于自己長期住在康復(fù)醫(yī)院，這么重要的銀行卡不能使用，她內(nèi)心十分焦急，雖然腿腳不方便，還是由她女兒陪同來到網(wǎng)點(diǎn)，想由她女兒代為辦理換卡業(yè)務(wù)。經(jīng)過咨詢了解到，客戶到期換卡，須客戶本人一周后持本人身份證件原件，前往換卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行領(lǐng)卡，這讓楊阿姨犯了難，心想再來一趟網(wǎng)點(diǎn)對于她實(shí)在是困難。

“您安心在康復(fù)醫(yī)院等著，我們?yōu)槟k理上門到期換卡業(yè)務(wù)?！痹诹私饩唧w情況后，中國建設(shè)銀行杭州蕭山行政服務(wù)中心支行考慮到客戶的特殊性，當(dāng)即決定為楊阿姨開通綠色通道，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)2名工作人員到康復(fù)醫(yī)院提供上門服務(wù)。“本來只是想讓女兒代辦業(yè)務(wù)，沒想到建行就立刻派人上門服務(wù)了，非常感謝?！睏畎⒁痰哪樕蠞M是驚喜。

一周后，建行蕭山行政服務(wù)中心支行如期上門提供到期換卡服務(wù)?！坝欣щy，你們可以找我們解決，如果不方便，也可以撥打我們支行的電話。您的銀行卡已經(jīng)換好了，您可以使用了，請放心！”在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人俞紅芳耐心地向楊阿姨一家說道，在確保銀行卡能正常使用后才放心離開。在離開前，楊阿姨拿出親筆寫的感謝信、繪制的一幅具有杭州亞運(yùn)會(huì)特色的圖畫以及一面錦旗親自贈(zèng)予該行工作人員，她說：“你們真是排憂解難暖人心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)好建行！”

一直以來，建行杭州蕭山行政服務(wù)中心支行始終堅(jiān)持金融服務(wù)的“人民性”，用最真誠的服務(wù)溫暖客戶，未來將繼續(xù)深入洞察、挖掘客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求，延伸金融服務(wù)觸角，讓服務(wù)接地氣，讓客戶少跑腿。