工行江東支行完成首筆遠(yuǎn)程在線對(duì)公開戶業(yè)務(wù)

為了持續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革，構(gòu)建輕型運(yùn)營(yíng)格局，助力旺季網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)賦能，中國(guó)工商銀行江東支行有序推進(jìn)遠(yuǎn)程在線、開放式柜口各場(chǎng)景落地，于近日順利完成工行蕭山分行首筆遠(yuǎn)程在線對(duì)公開戶業(yè)務(wù)。 

員工親測(cè)，調(diào)試設(shè)備。推廣初期，工商銀行江東支行積極在員工中宣傳推廣，組織行內(nèi)員工先體驗(yàn)改革“福利”，并不斷收集體驗(yàn)過程中存在的問題，充分調(diào)試設(shè)備，確?？蛻趔w驗(yàn)時(shí)硬件設(shè)備使用順暢。 

選定客戶，推廣體驗(yàn)。通過對(duì)公開戶窗口柜員引導(dǎo)，對(duì)前期電話預(yù)約開戶客戶擴(kuò)大宣傳，選定目標(biāo)客戶。邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革模式下的對(duì)公開戶業(yè)務(wù)，在現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指導(dǎo)下，客戶通過手機(jī)銀行完成自助預(yù)約，線上預(yù)約采集信息，遠(yuǎn)程在線窗口完成對(duì)公開戶流程，整個(gè)流程用時(shí)40分鐘左右，客戶體驗(yàn)較好。相比傳統(tǒng)模式，遠(yuǎn)程在線模式進(jìn)一步簡(jiǎn)化對(duì)公開戶流程，減少客戶多次蓋章、多次簽名，降低填單錯(cuò)誤，有效縮短整個(gè)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，同時(shí)也減輕了網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力，真正實(shí)現(xiàn)“線上約、到店辦”的服務(wù)模式。 

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有效督導(dǎo)。該行分管行長(zhǎng)、運(yùn)行主管對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全流程跟蹤，對(duì)推廣過程中遇到的問題及時(shí)向運(yùn)管部、科技反應(yīng)，確保能夠第一時(shí)間解決。網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、客服經(jīng)理明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，確保運(yùn)營(yíng)改革各項(xiàng)場(chǎng)景落地，確實(shí)有效提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效能。