工行江東支行完成首筆遠(yuǎn)程在線對公開戶業(yè)務(wù)

為了持續(xù)深化網(wǎng)點運營改革，構(gòu)建輕型運營格局，助力旺季網(wǎng)點減負(fù)賦能，中國工商銀行江東支行有序推進(jìn)遠(yuǎn)程在線、開放式柜口各場景落地，于近日順利完成工行蕭山分行首筆遠(yuǎn)程在線對公開戶業(yè)務(wù)。 

員工親測，調(diào)試設(shè)備。推廣初期，工商銀行江東支行積極在員工中宣傳推廣，組織行內(nèi)員工先體驗改革“福利”，并不斷收集體驗過程中存在的問題，充分調(diào)試設(shè)備，確保客戶體驗時硬件設(shè)備使用順暢。 

選定客戶，推廣體驗。通過對公開戶窗口柜員引導(dǎo)，對前期電話預(yù)約開戶客戶擴大宣傳，選定目標(biāo)客戶。邀請客戶體驗網(wǎng)點運營改革模式下的對公開戶業(yè)務(wù)，在現(xiàn)場管理人員的指導(dǎo)下，客戶通過手機銀行完成自助預(yù)約，線上預(yù)約采集信息，遠(yuǎn)程在線窗口完成對公開戶流程，整個流程用時40分鐘左右，客戶體驗較好。相比傳統(tǒng)模式，遠(yuǎn)程在線模式進(jìn)一步簡化對公開戶流程，減少客戶多次蓋章、多次簽名，降低填單錯誤，有效縮短整個業(yè)務(wù)辦理時間，同時也減輕了網(wǎng)點柜面壓力，真正實現(xiàn)“線上約、到店辦”的服務(wù)模式。 

總結(jié)經(jīng)驗，有效督導(dǎo)。該行分管行長、運行主管對網(wǎng)點現(xiàn)場進(jìn)行全流程跟蹤，對推廣過程中遇到的問題及時向運管部、科技反應(yīng)，確保能夠第一時間解決。網(wǎng)點現(xiàn)場經(jīng)理、客服經(jīng)理明確目標(biāo)，落實責(zé)任，確保運營改革各項場景落地，確實有效提升網(wǎng)點運營效能。