我區(qū)春節(jié)假期消費投訴舉報網(wǎng)購占六成

近日，我區(qū)春節(jié)假期消費投訴舉報分析報告出爐。從2月10日至2月17日，區(qū)市監(jiān)局通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺與浙江省民呼我為平臺共接收各類投訴舉報咨詢423件（受理315件），同比去年春節(jié)假期的237件增長78.48%。其中，涉及網(wǎng)購的投訴舉報有274件，占比64.78%，依然維持高位。

節(jié)假日效應(yīng)點燃了消費熱情。添置新衣、置辦年貨成為家庭“大事”。春節(jié)期間，服裝鞋帽、食品類消費糾紛也是居高不下，反映問題集中在食品安全問題、不按約定履行送貨或安裝義務(wù)、售后服務(wù)問題等。

此外，影院觀影、游樂場、面部護(hù)理、修甲、理發(fā)等休閑娛樂生活服務(wù)方面的投訴也呈上升趨勢。今年春節(jié)，區(qū)市監(jiān)局全局共接收文娛體育、美容美發(fā)服務(wù)相關(guān)投訴27件，較去年同期增長接近3倍。集中在面部護(hù)理、修甲、理發(fā)等未明碼標(biāo)價，游樂場、電影票、棋牌室退票（訂）無法處理等問題。

與此同時，消費者回家探親、外出旅游的需求集中釋放，旅游相關(guān)市場快速升溫。餐飲環(huán)節(jié)的食品安全問題、未執(zhí)行明碼標(biāo)價、預(yù)定的酒店無法入住以及機(jī)票退票困難等，也成為消費者反映較多的問題。區(qū)市監(jiān)局共接收餐飲和住宿服務(wù)、交通運輸服務(wù)等旅游相關(guān)服務(wù)投訴52件，較去年同期增長57.58%。

“春節(jié)假期，為保護(hù)消費者合法權(quán)益，維護(hù)節(jié)日消費市場秩序，我局高度重視廣大消費者訴求，暢通消費投訴舉報渠道，加強(qiáng)24小時值班值守?！眳^(qū)市監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，各基層所、中隊正按照法定程序?qū)倨谕对V舉報進(jìn)行調(diào)查核實，對消費糾紛進(jìn)行調(diào)解處理。