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關(guān)了還在扣費？APP自動續(xù)費沖上熱搜！怎樣才能徹底取消？

[ 國內(nèi) ]    
2024
01-15
15:02

近日，“關(guān)閉自動續(xù)費仍被扣費”的話題登上熱搜。

一網(wǎng)友在2023年9月開通了某網(wǎng)盤的季度會員，隨后立刻關(guān)閉了自動續(xù)費?？傻搅?2月底，她還是接到扣費68元的消息，被迫續(xù)上了下一季度的會員。

在充值前，為了防止忘記，該用戶開通季度會員后沒幾分鐘，就在網(wǎng)盤上關(guān)閉了自動續(xù)費，并在隨后跳轉(zhuǎn)的蘋果手機的“設(shè)置”中取消了訂閱。她在網(wǎng)盤中顯示已取消，可是，她仍沒躲過自動續(xù)費的套路。

用戶之后了解到，除了在APP里取消訂閱服務(wù)外，iOS的用戶需在蘋果賬戶的“訂閱服務(wù)”取消訂閱。最重要的一步，需要手動打開支付寶或微信支付，進行取消相關(guān)綁定的扣費。


免費試用“連環(huán)計”

小字條款藏玄機

據(jù)法制日報，記者隨機調(diào)查了50款市面上常見的APP，發(fā)現(xiàn)容易引發(fā)爭議的付費規(guī)則大致可分為以下幾類：

第一類，會員沒有單獨包月，只能選擇連續(xù)包月或連續(xù)包年等。比如某款講故事APP的會員沒有單獨包月，只有連續(xù)包月和半年卡、年卡等；某款讀書APP的非凡精讀VIP僅有連續(xù)包月和年卡選項；某款天氣APP也只有連續(xù)包年和連續(xù)包月兩個選項。

“有的APP，只想使用一個月，但訂閱會員的選項都會默認自動續(xù)費，又沒有其他選項，感覺被強賣了?！币晃痪W(wǎng)友在投訴平臺寫道。

第二類，免費試用會員下的“連環(huán)計”。比如某款天氣APP開屏即用顯著大字標(biāo)注可免費試用7天會員，點擊之后，頁面立即跳轉(zhuǎn)到支付寶的協(xié)議簽約和付費界面，提示“商戶將每隔12個月，自動從你的支付寶賬戶扣款88元進行續(xù)費，可隨時取消，取消后不再自動續(xù)費”。記者簽約后，支付寶提示扣款時間為2月10日，即服務(wù)開通7天后。如果需要關(guān)閉服務(wù)，需要到第三方支付平臺或者通過手機的訂閱功能跳轉(zhuǎn)多步進行退訂。

“續(xù)費就續(xù)費，一些APP用‘免費試用’‘0元開通’‘1分錢體驗×天會員’等詞語誘導(dǎo)用戶入坑，取消續(xù)費的小字看也看不清?！?/strong>北京市民劉璇就曾經(jīng)被免費試用“坑了”88元，她在手機上看到某款美顏相機APP給出了“免費7天體驗”的提示，同時用小字在旁邊標(biāo)注“訂閱將自動續(xù)費”，“我本以為點擊‘同意’是僅表示確認試用7天，實際上變成了同意到期自動續(xù)費”。

記者下載某相機APP看到，在充值會員頁面，其用醒目字體提醒免費7天試用，在最下一行提示將于7天后的日期以88元/年的原價續(xù)費，直至取消訂閱。但當(dāng)記者通過手機“設(shè)置”-“ID”-“訂閱”-“某相機”等系列操作后發(fā)現(xiàn)，再點擊“查看所有方案”，還有續(xù)費月度訂閱9元、訂閱3個月24元，甚至還有1年會員只要80元的首購特惠。同樣，某視頻剪輯APP在選擇免費試用后，用戶也是“被動”選擇了198元/年，但是在“查看所有方案”中還有13種會員選擇，比如168元/年的黃金會員以及月卡、季卡等會員收費。

在某相機APP中，在點擊“7天免費試用”后，倒是出現(xiàn)了“連續(xù)包月”“連續(xù)包年”以及“包月”3個選項，但是只有“連續(xù)包年”下有“7天免費試用并開通”的選項，其余兩個選項只能直接“立即訂閱”，不能免費試用。

第三類，連續(xù)包月與單獨包月之間價格差距較大。比如某款英語APP，連續(xù)包月的價格是12元/月，而單獨月卡則是28元，價格差距將近2.5倍；某款廚房APP單月價格為25元，連續(xù)包月首月為5元。

第四類，首月優(yōu)惠力度較大，次月按原價收費。以一款運動健身應(yīng)用為例，普通月卡會員為25元/月，連續(xù)包月首月僅為9元。點擊該選項后，下方有一行小字顯示“到期按19元/月自動續(xù)費，可隨時取消”。若不稍加注意，用戶有可能會忽視小字提示，次月APP按原價自動扣費時，用戶容易認為商家存在超額扣費行為。

同時，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在如何選擇“開通會員”上，選項的排序很有講究。多數(shù)APP都將連續(xù)包月、包季、包年以優(yōu)惠價格優(yōu)先排列，無需自動續(xù)費的會員則放到最后，需要仔細滑動手機屏幕才能發(fā)現(xiàn)。

此外，記者在上述50款帶有自動續(xù)費功能的APP中，幾乎沒有找到可以直接在APP內(nèi)一鍵退訂的服務(wù)，都需要在手機相關(guān)頻道中找到4級或5級界面或者在第三方支付平臺上，點擊相關(guān)按鈕才能完成退訂。同時，有些APP將退訂方法藏在頁面并不起眼的位置，讓消費者很難找到或看清楚。記者在上述APP會員訂購頁面下方連續(xù)包月的相關(guān)條款中，看到密密麻麻的小字，且一般無法放大字體。


自動續(xù)費關(guān)閉難、步驟多

問題出在哪里？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些APP并不是在會員到期當(dāng)日自動續(xù)費，而是在沒有提醒的情況下默默提前續(xù)費，讓用戶臨時想退都來不及。例如有消費者反映，平臺會員按年續(xù)費后，會額外贈送100多天，也就是加起來共400多天的會員有效期，原本應(yīng)該在2024年5月到期，自動續(xù)費卻按照一年365天的周期提前扣了款，100多天的額外會員根本用不了。

記者從多家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商了解到，自動續(xù)費涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺等多個環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費期限不統(tǒng)一是問題的根源之一。

從扣費的不同情況方式來看，安卓應(yīng)用商店與蘋果應(yīng)用商店的扣款周期不一致，如果用戶使用的是安卓手機，就可在會員有效期到期后才會進行下一次扣款，但蘋果的政策是以一年為最長扣款周期，因此就出現(xiàn)了提前扣費的問題。

對此，記者撥打蘋果官方客服了解到，“蘋果的續(xù)費周期不同取決于軟件官方，比如，有的軟件按周續(xù)費，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續(xù)費，蘋果沒有硬性的續(xù)費周期?！庇浾咴儐柸绾稳∠詣永m(xù)費服務(wù)時，客服回復(fù)到：若在蘋果手機支付的APP平臺會員，需在各平臺取消續(xù)訂服務(wù)或支付平臺進行取消。


工信部：

明確APP自動續(xù)訂及自動續(xù)費方式

2023年初，工信部印發(fā)通知，部署進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力，共提出26條措施。

通知要求：采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。

其實早在2021年5月1日，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條就曾規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。

但是記者查閱一些APP會員服務(wù)相關(guān)條款發(fā)現(xiàn)，條款中雖然對自動續(xù)費的取消方式進行了詳細描述，但并不是所有APP都提及“自動續(xù)費到期前5日提醒消費者”。

部分APP在其相關(guān)付費協(xié)議或者續(xù)費條款中有默認到期扣費短信提醒服務(wù)，但是在某款航班、某款天氣等APP中，沒有看到備注有短信通知或其他提醒的條款。

因此仍有不少用戶反饋，訂閱自動續(xù)費服務(wù)后，并未在自動扣款前收到短信或消息推送的提醒。用戶需要通過自行查找購買平臺進行續(xù)費取消的方式。


如何關(guān)閉“隱藏選項”？

這幾步教你徹底關(guān)閉


來源：綜合央視新聞、中國之聲微信、中國聯(lián)通微信、法治日報等  

作者：  

編輯：蔡少鳴
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