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關(guān)了還在扣費(fèi)？APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)沖上熱搜！怎樣才能徹底取消？

[ 國(guó)內(nèi) ]    
2024
01-15
15:02

近日，“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”的話題登上熱搜。

一網(wǎng)友在2023年9月開通了某網(wǎng)盤的季度會(huì)員，隨后立刻關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)。可到了12月底，她還是接到扣費(fèi)68元的消息，被迫續(xù)上了下一季度的會(huì)員。

在充值前，為了防止忘記，該用戶開通季度會(huì)員后沒幾分鐘，就在網(wǎng)盤上關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并在隨后跳轉(zhuǎn)的蘋果手機(jī)的“設(shè)置”中取消了訂閱。她在網(wǎng)盤中顯示已取消，可是，她仍沒躲過自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路。

用戶之后了解到，除了在APP里取消訂閱服務(wù)外，iOS的用戶需在蘋果賬戶的“訂閱服務(wù)”取消訂閱。最重要的一步，需要手動(dòng)打開支付寶或微信支付，進(jìn)行取消相關(guān)綁定的扣費(fèi)。


免費(fèi)試用“連環(huán)計(jì)”

小字條款藏玄機(jī)

據(jù)法制日?qǐng)?bào)，記者隨機(jī)調(diào)查了50款市面上常見的APP，發(fā)現(xiàn)容易引發(fā)爭(zhēng)議的付費(fèi)規(guī)則大致可分為以下幾類：

第一類，會(huì)員沒有單獨(dú)包月，只能選擇連續(xù)包月或連續(xù)包年等。比如某款講故事APP的會(huì)員沒有單獨(dú)包月，只有連續(xù)包月和半年卡、年卡等；某款讀書APP的非凡精讀VIP僅有連續(xù)包月和年卡選項(xiàng)；某款天氣APP也只有連續(xù)包年和連續(xù)包月兩個(gè)選項(xiàng)。

“有的APP，只想使用一個(gè)月，但訂閱會(huì)員的選項(xiàng)都會(huì)默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，又沒有其他選項(xiàng)，感覺被強(qiáng)賣了?！币晃痪W(wǎng)友在投訴平臺(tái)寫道。

第二類，免費(fèi)試用會(huì)員下的“連環(huán)計(jì)”。比如某款天氣APP開屏即用顯著大字標(biāo)注可免費(fèi)試用7天會(huì)員，點(diǎn)擊之后，頁面立即跳轉(zhuǎn)到支付寶的協(xié)議簽約和付費(fèi)界面，提示“商戶將每隔12個(gè)月，自動(dòng)從你的支付寶賬戶扣款88元進(jìn)行續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消，取消后不再自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。記者簽約后，支付寶提示扣款時(shí)間為2月10日，即服務(wù)開通7天后。如果需要關(guān)閉服務(wù)，需要到第三方支付平臺(tái)或者通過手機(jī)的訂閱功能跳轉(zhuǎn)多步進(jìn)行退訂。

“續(xù)費(fèi)就續(xù)費(fèi)，一些APP用‘免費(fèi)試用’‘0元開通’‘1分錢體驗(yàn)×天會(huì)員’等詞語誘導(dǎo)用戶入坑，取消續(xù)費(fèi)的小字看也看不清?！?/strong>北京市民劉璇就曾經(jīng)被免費(fèi)試用“坑了”88元，她在手機(jī)上看到某款美顏相機(jī)APP給出了“免費(fèi)7天體驗(yàn)”的提示，同時(shí)用小字在旁邊標(biāo)注“訂閱將自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，“我本以為點(diǎn)擊‘同意’是僅表示確認(rèn)試用7天，實(shí)際上變成了同意到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

記者下載某相機(jī)APP看到，在充值會(huì)員頁面，其用醒目字體提醒免費(fèi)7天試用，在最下一行提示將于7天后的日期以88元/年的原價(jià)續(xù)費(fèi)，直至取消訂閱。但當(dāng)記者通過手機(jī)“設(shè)置”-“ID”-“訂閱”-“某相機(jī)”等系列操作后發(fā)現(xiàn)，再點(diǎn)擊“查看所有方案”，還有續(xù)費(fèi)月度訂閱9元、訂閱3個(gè)月24元，甚至還有1年會(huì)員只要80元的首購(gòu)特惠。同樣，某視頻剪輯APP在選擇免費(fèi)試用后，用戶也是“被動(dòng)”選擇了198元/年，但是在“查看所有方案”中還有13種會(huì)員選擇，比如168元/年的黃金會(huì)員以及月卡、季卡等會(huì)員收費(fèi)。

在某相機(jī)APP中，在點(diǎn)擊“7天免費(fèi)試用”后，倒是出現(xiàn)了“連續(xù)包月”“連續(xù)包年”以及“包月”3個(gè)選項(xiàng)，但是只有“連續(xù)包年”下有“7天免費(fèi)試用并開通”的選項(xiàng)，其余兩個(gè)選項(xiàng)只能直接“立即訂閱”，不能免費(fèi)試用。

第三類，連續(xù)包月與單獨(dú)包月之間價(jià)格差距較大。比如某款英語APP，連續(xù)包月的價(jià)格是12元/月，而單獨(dú)月卡則是28元，價(jià)格差距將近2.5倍；某款廚房APP單月價(jià)格為25元，連續(xù)包月首月為5元。

第四類，首月優(yōu)惠力度較大，次月按原價(jià)收費(fèi)。以一款運(yùn)動(dòng)健身應(yīng)用為例，普通月卡會(huì)員為25元/月，連續(xù)包月首月僅為9元。點(diǎn)擊該選項(xiàng)后，下方有一行小字顯示“到期按19元/月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消”。若不稍加注意，用戶有可能會(huì)忽視小字提示，次月APP按原價(jià)自動(dòng)扣費(fèi)時(shí)，用戶容易認(rèn)為商家存在超額扣費(fèi)行為。

同時(shí)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在如何選擇“開通會(huì)員”上，選項(xiàng)的排序很有講究。多數(shù)APP都將連續(xù)包月、包季、包年以優(yōu)惠價(jià)格優(yōu)先排列，無需自動(dòng)續(xù)費(fèi)的會(huì)員則放到最后，需要仔細(xì)滑動(dòng)手機(jī)屏幕才能發(fā)現(xiàn)。

此外，記者在上述50款帶有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的APP中，幾乎沒有找到可以直接在APP內(nèi)一鍵退訂的服務(wù)，都需要在手機(jī)相關(guān)頻道中找到4級(jí)或5級(jí)界面或者在第三方支付平臺(tái)上，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成退訂。同時(shí)，有些APP將退訂方法藏在頁面并不起眼的位置，讓消費(fèi)者很難找到或看清楚。記者在上述APP會(huì)員訂購(gòu)頁面下方連續(xù)包月的相關(guān)條款中，看到密密麻麻的小字，且一般無法放大字體。


自動(dòng)續(xù)費(fèi)關(guān)閉難、步驟多

問題出在哪里？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些APP并不是在會(huì)員到期當(dāng)日自動(dòng)續(xù)費(fèi)，而是在沒有提醒的情況下默默提前續(xù)費(fèi)，讓用戶臨時(shí)想退都來不及。例如有消費(fèi)者反映，平臺(tái)會(huì)員按年續(xù)費(fèi)后，會(huì)額外贈(zèng)送100多天，也就是加起來共400多天的會(huì)員有效期，原本應(yīng)該在2024年5月到期，自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻按照一年365天的周期提前扣了款，100多天的額外會(huì)員根本用不了。

記者從多家網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)提供商了解到，自動(dòng)續(xù)費(fèi)涉及服務(wù)提供商、應(yīng)用商店及支付平臺(tái)等多個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)的取消通道不暢、扣費(fèi)期限不統(tǒng)一是問題的根源之一。

從扣費(fèi)的不同情況方式來看，安卓應(yīng)用商店與蘋果應(yīng)用商店的扣款周期不一致，如果用戶使用的是安卓手機(jī)，就可在會(huì)員有效期到期后才會(huì)進(jìn)行下一次扣款，但蘋果的政策是以一年為最長(zhǎng)扣款周期，因此就出現(xiàn)了提前扣費(fèi)的問題。

對(duì)此，記者撥打蘋果官方客服了解到，“蘋果的續(xù)費(fèi)周期不同取決于軟件官方，比如，有的軟件按周續(xù)費(fèi)，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年續(xù)費(fèi)，蘋果沒有硬性的續(xù)費(fèi)周期?！庇浾咴儐柸绾稳∠詣?dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)，客服回復(fù)到：若在蘋果手機(jī)支付的APP平臺(tái)會(huì)員，需在各平臺(tái)取消續(xù)訂服務(wù)或支付平臺(tái)進(jìn)行取消。


工信部：

明確APP自動(dòng)續(xù)訂及自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式

2023年初，工信部印發(fā)通知，部署進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力，共提出26條措施。

通知要求：采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。

其實(shí)早在2021年5月1日，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條就曾規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。

但是記者查閱一些APP會(huì)員服務(wù)相關(guān)條款發(fā)現(xiàn)，條款中雖然對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的取消方式進(jìn)行了詳細(xì)描述，但并不是所有APP都提及“自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期前5日提醒消費(fèi)者”。

部分APP在其相關(guān)付費(fèi)協(xié)議或者續(xù)費(fèi)條款中有默認(rèn)到期扣費(fèi)短信提醒服務(wù)，但是在某款航班、某款天氣等APP中，沒有看到備注有短信通知或其他提醒的條款。

因此仍有不少用戶反饋，訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后，并未在自動(dòng)扣款前收到短信或消息推送的提醒。用戶需要通過自行查找購(gòu)買平臺(tái)進(jìn)行續(xù)費(fèi)取消的方式。


如何關(guān)閉“隱藏選項(xiàng)”？

這幾步教你徹底關(guān)閉


來源：綜合央視新聞、中國(guó)之聲微信、中國(guó)聯(lián)通微信、法治日?qǐng)?bào)等  

作者：  

編輯：蔡少鳴
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