中通快遞員截留商家鞋子低價倒賣?涉事多方均已報警
近日,浙江溫嶺,有人連續(xù)發(fā)布多個視頻表示,當?shù)?span style="color: rgb(192, 0, 0);">中通快遞一男性員工直播低價賣他人快遞,消息引發(fā)熱議。
快遞員直播間賣快遞?
商家上門抓現(xiàn)行
1月10日,浙江溫嶺市一家電商公司的員工秦女士稱,他們在直播間看到有男子低價出售自己公司的鞋子,找到該男子家抓了現(xiàn)行。
據(jù)秦女士介紹,她是溫嶺市一家電商公司的員工,公司在多個平臺開店,倉庫設(shè)在溫嶺市大溪鎮(zhèn)。1月4日,她看到一名男子在網(wǎng)上直播賣鞋,賣的竟然是自己公司的產(chǎn)品。“他直接拆了快遞,像賣盲盒一樣,拆到什么賣什么,如果直播間有人看中了就寄出去。我們賣79元的鞋子,他直接賣29.9元。”
秦女士說,他們打聽得知該男子姓蔡,系當?shù)厝耍谝患抑型爝f點工作。秦女士和同事找到該男子家中,發(fā)現(xiàn)對方正在直播賣鞋,于是報了警。“直播現(xiàn)場有我們公司的卡片,快遞盒上還有我們公司的標簽,百分之百是我們的?!?/strong>秦女士說。
第二天,秦女士等人找到位于大溪鎮(zhèn)的中通快遞點,發(fā)現(xiàn)了公司大量的貨物,“光我們公司的就有1600單,還有其他商家的?!?/strong>秦女士說,現(xiàn)場有人解釋這些貨是買家拒收的,暫放在快遞點。但按照程序,買家拒收的單子在快遞點放置兩三天,就要退還給賣家,而且現(xiàn)場有些單子還是去年11月份的,秦女士等人又一次報了警。
有多名員工參與此事
直播店鋪為新店開業(yè)
據(jù)秦女士介紹,這些被快遞員工低價出售的貨物,有的是發(fā)貨后買家選擇退款,被攔截回來的;有的是買家收到貨后選擇退貨;還有的是從倉庫發(fā)到快遞點,還沒來得及掃描登記的?!拔覀冊谀沁叞l(fā)貨已經(jīng)三年了,時間更早一點的快遞數(shù)據(jù),需要快遞公司那邊提供。近半年來,我們在他們那充值了100多萬單的費用,實際發(fā)了只有90多萬單。至于到底有多少單丟失,還需要和快遞公司具體核對?!鼻嘏空f,之前快遞公司已經(jīng)核對出1000多單,但這只是一部分,整個數(shù)量很大。
秦女士在網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)的快遞
丟失了這么多單貨物,為何此前沒有發(fā)現(xiàn)?秦女士解釋,以前也會有買家拒收或退貨的快遞丟失,但量不算太大,算是正常損耗。但去年11月開始,公司損耗的貨物特別多,“明明賣了那么多,但就是沒賺錢,就覺得奇怪。”
據(jù)秦女士介紹,蔡某在派出所做筆錄時,稱還有多名員工參與此事。目前,快遞公司方面也在積極配合,和他們核對丟失貨物的數(shù)量。
另據(jù)上游新聞,相關(guān)視頻還曬出了該快遞員工直播時的相關(guān)賬號和店鋪名。相關(guān)店鋪信息顯示,為新店開業(yè),持續(xù)經(jīng)營天數(shù)<120天,其營業(yè)執(zhí)照顯示,注冊日期為去年12月5日,經(jīng)營場所在溫嶺市澤國鎮(zhèn)。
11日,按照直播顯示的店鋪名,記者聯(lián)系上店方。一位女性表示,因為自己賣貨,需要發(fā)貨,所以認識快遞員,自己與該快遞公司的這位蔡姓男員工認識不久,是合伙關(guān)系,兩人分開直播賣貨,“我播白天,他播晚上,他賣的正價鞋是我的貨,其他的貨,我就不知道了。對他干的這些事情,我也不知道。現(xiàn)在,我的賬號也被影響波及,很多人來圍觀?!彼€稱,事發(fā)后,她也去過派出所配合調(diào)查。
該女士一親屬也告訴記者稱,據(jù)了解,雙方認識時間并不長,只是合伙關(guān)系,“都是各播各的,我們家孩子是跟他學習直播,我家孩子并不知道他的這些情況,我們賣的也是正價鞋,跟他一起去拿的鞋也都是正價?!?/p>
涉事網(wǎng)點已報警
稱是外包人員的問題
據(jù)大皖新聞,1月11日上午,中通方面回應記者表示,1月9日,涉事中通網(wǎng)點已經(jīng)報警,將積極配合警方調(diào)查,同時會積極和客戶協(xié)商處理。
隨后記者聯(lián)系到溫嶺西部中通網(wǎng)點,一位客服主管告訴記者,此事他們已經(jīng)報警,是外包人員的問題,警方正在調(diào)查中,“老板現(xiàn)在也在配合警方調(diào)查”。該主管表示,外包人員雖然并非公司正式員工,但公司也存在監(jiān)管不當?shù)那闆r,目前正在積極配合警方調(diào)查。此外,關(guān)于商家提到有多名快遞網(wǎng)點的員工參與,他表示以警方調(diào)查結(jié)果為準。
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,若此事屬實,不僅商家遭受損失,涉事中通網(wǎng)點也面臨大量的客戶賠償和電商平臺處罰。
據(jù)官網(wǎng)介紹,中通快遞創(chuàng)建于2002年5月8日,是一家以快遞為核心業(yè)務(wù),集跨境、快運、商業(yè)、云倉、航空、冷鏈、金融、智能、兔喜社區(qū)生活服務(wù)、中快數(shù)字營銷等生態(tài)板塊于一體的綜合物流服務(wù)企業(yè)。2016年10月27日在美國紐約證券交易所上市,2020年9月29日在香港上市,成為首家同時在美國、中國香港兩地上市的快遞企業(yè)。
中通快遞也是“通達系”加盟制快遞公司中的龍頭企業(yè)。據(jù)官網(wǎng)顯示,中通在行業(yè)內(nèi)率先開通跨省際網(wǎng)絡(luò)班車、實施并完善有償派送機制、優(yōu)化二級中轉(zhuǎn)費結(jié)算體系、推出全國網(wǎng)絡(luò)股份制;率先成立網(wǎng)絡(luò)互助會、中通大家園并實施“親情1+1”等福利政策。截至2022年底,全網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)點超3.1萬個,轉(zhuǎn)運中心98個,直接網(wǎng)絡(luò)合作伙伴超5900個,網(wǎng)絡(luò)通達99%以上的區(qū)縣,鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超過94%。
此前曾密集出現(xiàn)過類似案例
實際上,此前行業(yè)中就密集出現(xiàn)過“快遞盲盒”的事情,同樣是以低價的方式出售快遞,部分快遞來自于快遞網(wǎng)點處理不被認領(lǐng)的快遞,但如此大規(guī)模截留商家貨品的情況比較少見。
2023年12月17日,交通運輸部公布新修訂的《快遞市場管理辦法》,將于2024年3月1日起施行。其中第二十六條提出,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當建立服務(wù)質(zhì)量管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范,保障服務(wù)質(zhì)量,包括要保障快件安全,防止快件丟失、損毀、內(nèi)件短少,不得拋扔、踩踏快件。
另外《快遞市場管理辦法》第二十九條也規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當按照法律、行政法規(guī)處理無法投遞又無法退回的快件(以下稱無著快件),并建立無著快件的核實、保管和處理制度,將處理情況納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)處理無著快件,不得在保管期限未屆滿擅自處置、不得牟取不正當利益、不得非法扣留應當予以沒收或者銷毀的物品等。
在快遞行業(yè)競爭頗為激烈的當下,快遞網(wǎng)點留住客戶的通常手段便是低價,否則客戶極易更換合作網(wǎng)點。上述事情發(fā)生之后,商家與合作網(wǎng)點之間的信任會被打破。