將溫暖“送上門(mén)”，讓服務(wù)“看得見(jiàn)”

12月19日下午，一位有視力障礙的客戶(hù)來(lái)到民生銀行杭州濱江支行辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)經(jīng)理林子皓立即上前引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入大廳。得知客戶(hù)需要辦理激活信用卡業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)了特殊人群綠色通道，為客戶(hù)提供一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，服務(wù)經(jīng)理主動(dòng)扶著客戶(hù)將客戶(hù)送出門(mén)，直到客戶(hù)順利進(jìn)入地鐵站并由地鐵工作人員攙扶進(jìn)電梯，他才放心地離開(kāi)。

前段時(shí)間，一名女性客戶(hù)神色匆匆地來(lái)到杭州濱江支行。服務(wù)經(jīng)理在與客戶(hù)溝通中得知，客戶(hù)的父親因?yàn)橥浗栌浛艽a，需要辦理重置，但因年事已高、身體不好，常年臥病在床無(wú)法來(lái)銀行辦理。支行立刻響應(yīng)客戶(hù)訴求，當(dāng)天中午，2名員工趕到客戶(hù)家中為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解決了燃眉之急，客戶(hù)對(duì)民生提供的貼心服務(wù)表示感謝和稱(chēng)贊。

開(kāi)通綠色通道、將服務(wù)送上門(mén)，對(duì)于濱江支行來(lái)說(shuō)不是第一次，也不是最后一次，在堅(jiān)持嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)的基礎(chǔ)上，支行將竭力為客戶(hù)提供細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

這兩個(gè)案例只是民生銀行杭州分行用心服務(wù)客戶(hù)、真心為客戶(hù)排憂(yōu)解難的一個(gè)縮影。下一步，該行將繼續(xù)秉持“服務(wù)大眾，情系民生”的企業(yè)使命，恪守“以客為尊”的價(jià)值觀(guān)，以客戶(hù)為中心，深入客戶(hù)內(nèi)心、洞悉客戶(hù)需求，扎扎實(shí)實(shí)為客戶(hù)解決好每一個(gè)問(wèn)題，將溫暖“送上門(mén)” ， 讓服務(wù)“看得見(jiàn)”。