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上海迪士尼熱門設(shè)施停運！或因“小孩中途下車”？

[ 國內(nèi) ]    
2023
12-25
15:23

12月20日，上海迪士尼度假區(qū)全新“瘋狂動物城”主題園區(qū)正式開幕。然而僅僅開幕五天，備受關(guān)注的“瘋狂動物城”便遭遇了首個“重大考驗”。

12月24日，@上海迪士尼度假區(qū)連發(fā)3條通知稱，“瘋狂動物城：熱力追蹤”暫時停運。


有小孩中途跳車？

迪士尼未證實

據(jù)澎湃新聞，上海迪士尼度假區(qū)瘋狂動物城主題園區(qū)是上海迪士尼樂園的第八大主題園區(qū)，也是全球首個以“瘋狂動物城”為主題的園區(qū)?！隘偪駝游锍牵簾崃ψ粉櫋笔瞧渲兄饕挠螛吩O(shè)施，是國內(nèi)首個無軌乘騎游樂設(shè)施，自開放以來頗具熱度，排隊游玩者眾。

上海迪士尼官方對“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目介紹稱，該項目將帶游客登上動物城警車（游覽車），在各個街區(qū)間極速穿梭，展開一場驚險追逐。其間游客會遇到急轉(zhuǎn)、陡停和短暫的黑暗環(huán)境。項目適合所有身高、所有年齡的游客。園方也提醒稱，請時刻照看好同行的兒童。7歲以下兒童必須由16歲或以上人士陪同。乘客必須神志清醒且身體狀況健康良好。

該項目緣何暫停？在社交平臺，有疑似親歷者24日發(fā)帖稱，或因有小孩中途跳車。

“熱力追蹤我們那一車有個小孩，說是東西掉了，然后突然間跳下了車去撿東西。之后就看到小孩在跟著車跑，過了一小會兒車子到另一個區(qū)域就看不見小孩了。項目停了，聽到了小孩的哭聲。過了幾分鐘，就有工作人員去到了前面，后來又過了一會，工作人員進來把我們帶出去了。”

隨后，該網(wǎng)友又在評論區(qū)補充說明：“小孩跳下車之后項目還在運行，跟著我們車跑了一小會，她家長還有我們車上的人都很著急喊她快點上車，車子過了一小會才停下，具體多久停的記不清了。項目停了之后，家長被壓桿壓著不能下車，當(dāng)時她跟我們車上的人道歉了?！?/p>

另有網(wǎng)友發(fā)帖表示，自己在事故車輛的前面一輛，“有個小孩的發(fā)箍掉了，然后跳下去撿，結(jié)果跟不上媽媽她們那輛車，那個小孩一路狂跑，后來站那不動，被后面一輛左轉(zhuǎn)的車壓到了，燈亮的時候，媽媽還在車上，因為欄桿壓住了她，媽媽下不去車，一直在那喊女兒名字?！?/p>

此外，還有不少游客在社交平臺稱，自己排長隊等待進入瘋狂動物城或等待玩項目，卻突然被告知“熱力追蹤”關(guān)閉，十分遺憾。

記者看到，12月24日部分時段僅進入“瘋狂動物城”主題園區(qū)的排隊時間長達180分鐘。

對于當(dāng)日的突發(fā)情況，不少游客表達了無奈，“今天排隊120+分鐘，結(jié)果熱力追蹤還沒坐上”，“買了票和酒店，這次是專門過來玩熱力追蹤的”，“主要是來回費用+時間安排，錯過了下次還不能（知道）什么時候”。

24日下午2時許，上海迪士尼度假區(qū)官方社交賬號發(fā)布通知稱，“瘋狂動物城：熱力追蹤”目前暫時停運。

迪士尼發(fā)布退改票通知

12月24日晚，@上海迪士尼度假區(qū) 發(fā)布微博稱，“瘋狂動物城：熱力追蹤”目前暫時停運，恢復(fù)運營時間待定。“瘋狂動物城”主題園區(qū)內(nèi)的其他體驗，包括娛樂演出、餐飲、商品等將繼續(xù)正常運營。

我們理解這可能會影響部分游客的游園計劃。已經(jīng)購買了2023年12月25日樂園門票并希望更改出行日期的游客，我們將為您提供樂園門票的退改服務(wù)。您可以聯(lián)系原門票購買渠道進行退款或改期未使用的門票，或聯(lián)系上海迪士尼度假區(qū)預(yù)訂服務(wù)中心進行其他咨詢。相關(guān)政策同樣適用于2023年12月25日的樂園早享卡。

上海迪士尼樂園年卡持卡人請稍后查詢微信年卡小程序了解相關(guān)年卡政策。

我們感謝所有游客的理解與配合。敬請查看上海迪士尼度假區(qū)官方App了解最新的運營信息。


曾不止一次發(fā)生故障

事實上，“瘋狂動物城”正式開幕后，“熱力追蹤”項目也因為故障出現(xiàn)過停運。

據(jù)瀟湘晨報，此前，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱，上海迪士尼“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目因為設(shè)備故障，導(dǎo)致排隊的游客被困在排隊區(qū)等待三個多小時，有的游客直到凌晨兩點才離開。

一位網(wǎng)友在評論區(qū)稱，工作人員在項目故障后，優(yōu)先補償了排隊區(qū)隊伍頭尾的游客三張快速通行證，以讓他們先去體驗其他項目，但對排在排隊區(qū)中部的游客是后續(xù)才給與的補償，這種補償差異化令她失望。

另一位網(wǎng)友則稱，排隊通道有部分在室外，上海當(dāng)天零下7°C的天氣，仍讓室外排隊的游客滯留了許久。在這位網(wǎng)友拍攝的視頻中，可以看到當(dāng)天排隊想游玩該項目的游客有數(shù)百名，室外排隊的游客由于天氣太冷頻繁搓手。

對此，上海迪士尼園區(qū)的官方熱線工作人員表示，由于“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目的乘騎系統(tǒng)比較復(fù)雜，可能現(xiàn)場臨時需要運營維護，是為了游客的安全考慮。當(dāng)記者詢問該項目是否多次出故障，該工作人員表示，因為瘋狂動物城主題園區(qū)12月20日才正式開幕，難免設(shè)備會有故障，園區(qū)在盡量維修。

被問及23日游客被困項目排隊通道一事，工作人員回應(yīng)說，“游客其實可以出去，但是有些游客還是想體驗這個項目，所以在現(xiàn)場等待維修?！?/strong>

對于23日只有部分游客被給到補償，該工作人員稱，出現(xiàn)這類情況時，和現(xiàn)場的演職人員或游客中心反饋是可以拿到補償?shù)?，如沒有當(dāng)日反饋，后續(xù)反饋經(jīng)核實也可拿到補償。關(guān)于遇到設(shè)備故障的補償方案，該工作人員表示，一般都是補償幾張快速通行證。

另據(jù)澎湃新聞，作為運營準(zhǔn)備工作的一部分，自12月1日起，迪士尼的演職人員和其他受邀嘉賓將在指定日期參與瘋狂動物城部分體驗，幫助完善園區(qū)調(diào)試工作。

上海迪士尼度假區(qū)樂園和迪士尼小鎮(zhèn)相關(guān)負責(zé)人此前在接受媒體采訪時說，在主題樂園行業(yè)，作為新的游樂設(shè)備開始投入運營的必經(jīng)階段，每個游樂設(shè)備都會經(jīng)過一個逐漸磨合的過程，這也是試運營的主要目的之一。在瘋狂動物城的試運營包括正式開幕初期，其主要景點“瘋狂動物城：熱力追蹤”可能會出現(xiàn)中途暫停、短暫停運等情況。

“這些停運完全不代表設(shè)備不安全，相反，正是因為設(shè)備復(fù)雜、敏感的安全系統(tǒng)讓其一旦有任何預(yù)警，都會立即暫停，以確保游客安全。一旦出現(xiàn)停運情況，會妥善疏散游客，專業(yè)的設(shè)備團隊會立即進行檢查處理，并在完成全面的安全處理后重新運營?！?上述負責(zé)人說，“在上海迪士尼樂園開幕之初，大型景點也都經(jīng)歷過這樣的磨合期，這期間游樂設(shè)備短暫停運的情況不時發(fā)生，但隨著設(shè)備經(jīng)歷磨合期之后，其停運次數(shù)會顯著下降，這也是度假區(qū)完善運營的工作之一?！?/p>


最新消息：恢復(fù)運營

12月25日，@上海迪士尼度假區(qū)發(fā)布通知：“瘋狂動物城：熱力追蹤”將于今日上午起恢復(fù)運營。在運營初期，預(yù)計“瘋狂動物城：熱力追蹤”可能會不時出現(xiàn)中途暫停或短暫停運等情況。如果發(fā)生停運，請游客遵從現(xiàn)場演職人員的指揮。


來源：綜合@上海迪士尼度假區(qū)、極目新聞、澎湃新聞、瀟湘晨報、都市快報、微博等  

作者：  

編輯：蔡少鳴
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