全面彰顯“窗口”風(fēng)采、“樣板”風(fēng)范 杭州南站圓滿完成第十九屆亞運(yùn)服務(wù)保障任務(wù)

金秋時(shí)節(jié)、丹桂飄香，杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)、杭州第4屆亞殘運(yùn)會(huì)落下了帷幕。一個(gè)多月來(lái)，來(lái)自亞洲各地的運(yùn)動(dòng)員們齊聚杭州，在這座城市里留下拼搏的汗水和身影。

為確保實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)亞運(yùn)、同樣精彩”“兩份答卷、同樣出色”，作為杭州亞（殘）運(yùn)會(huì)期間重要展示窗口，杭州南站錨定“辦好一個(gè)會(huì)提升一座城”目標(biāo)，明確鐵路樞紐核心區(qū)和商業(yè)城、糧油市場(chǎng)、萬(wàn)商匯、機(jī)電市場(chǎng)等作為亞運(yùn)賽時(shí)保障區(qū)域，以“1345”服務(wù)保障體系（1個(gè)綜合指揮調(diào)度中心，南站核心片區(qū)、外圍一片區(qū)和外圍二片區(qū)等3大片區(qū)，各片區(qū)設(shè)立安保維穩(wěn)、應(yīng)急保障、市政環(huán)境、商業(yè)規(guī)范4個(gè)專業(yè)工作組，志愿醫(yī)療、交通、輿論宣傳、監(jiān)督檢查、后勤服務(wù)等5個(gè)綜合保障組）為核心，圓滿完成亞運(yùn)賽事服務(wù)保障工作，以“繡花”功夫充分展現(xiàn)“詩(shī)畫江南”美好窗口形象，為杭州亞運(yùn)會(huì)的圓滿舉辦貢獻(xiàn)南站力量。

扮靚全面勾勒亞運(yùn)“最美之窗”

一場(chǎng)亞運(yùn)盛會(huì)，蕭山成為最閃耀的城區(qū)之一，杭州南站，地處蕭山城區(qū)之核，猶如大鵬展翅，正以別樣風(fēng)采展示“最美窗口”。

漫步在全新提檔升級(jí)后的杭州南站，亞運(yùn)氛圍遍布東西廣場(chǎng)、候車大廳、到達(dá)層、地鐵大廳和各個(gè)驛站內(nèi)，各類亞運(yùn)元素駐足可望，抬頭可見(jiàn)，格外奪目吸睛。

東西廣場(chǎng)上的大型亞運(yùn)主題雕塑，成為新晉網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。站內(nèi)精心布置的“宸宸”“琮琮”“蓮蓮”等亞運(yùn)主題景觀，不時(shí)吸引著過(guò)往旅客駐足拍照。周邊商業(yè)城、機(jī)電市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)立面整改、道路環(huán)境整治之后，面貌煥然一新。尤其是夜晚時(shí)分，南站主體建筑、東西廣場(chǎng)及周邊建筑的夜景燈光全部點(diǎn)亮，璀璨釋放、照亮夜空。

“我們重點(diǎn)圍繞亮燈拾遺補(bǔ)缺、閑置地塊復(fù)綠、道路環(huán)境和立面整治、亞運(yùn)氛圍布置、無(wú)障礙和國(guó)際雙語(yǔ)優(yōu)質(zhì)環(huán)境場(chǎng)景設(shè)置等內(nèi)容，以‘白+黑’‘5+2’的工作模式開(kāi)展環(huán)境提升百日攻堅(jiān)行動(dòng)。”南站管委會(huì)城市管理科科長(zhǎng)孫峰表示。亞運(yùn)期間，累計(jì)出動(dòng)1200余人次，拆除構(gòu)筑物300余平方米，完成綠化提升1萬(wàn)余平方米、墻面翻新1.5萬(wàn)平方米，新增墻繪2000余平方米，城市景觀3處，切實(shí)變環(huán)境“死角”為樞紐“新標(biāo)”。

亞運(yùn)之光點(diǎn)亮錢塘江畔，服務(wù)細(xì)節(jié)營(yíng)造濃厚氛圍。在亞殘運(yùn)會(huì)轉(zhuǎn)換期間，杭州南站全情投入，精心打造賓至如歸服務(wù)。場(chǎng)站內(nèi)外，增加無(wú)障礙通道引導(dǎo)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌地貼、更換亞殘運(yùn)會(huì)標(biāo)識(shí)道旗，醫(yī)療點(diǎn)、出租車通道等區(qū)域開(kāi)通殘障人士VIP綠色通道，持續(xù)完善無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)。

暢行  打造暢達(dá)亞運(yùn)“交通之窗”

“Please come this way”，候車大廳內(nèi)，時(shí)?？梢钥吹酵鈬?guó)友人在工作人員和志愿者的帶領(lǐng)下，前往對(duì)應(yīng)站臺(tái)乘車。當(dāng)?shù)诌_(dá)南站時(shí)，隨處可見(jiàn)的換乘標(biāo)志、觸手可及的服務(wù)驛站、無(wú)處不在的志愿者都在為旅客的出行提供便利。5分鐘出站、10分鐘換乘公交地鐵，自南站出發(fā)，可抵達(dá)奧體中心體育館、游泳館、壁球館等9處亞運(yùn)場(chǎng)館及各處旅游景點(diǎn)。針對(duì)特殊人群出行需求，完善加密服務(wù)引導(dǎo)力量點(diǎn)位圖，平均每隔50米左右安排1名服務(wù)人員，在國(guó)鐵進(jìn)站、出站，地鐵、公交、出租車、網(wǎng)約車等多種交通出行方式上形成服務(wù)閉環(huán)。極大滿足了各類群體亞運(yùn)出行需求，獲得廣大旅客好評(píng)。

亞運(yùn)期間，累計(jì)發(fā)送旅客104.68萬(wàn)人次，到達(dá)旅客122.11萬(wàn)人次，總客流量突破226.7萬(wàn)人次。地鐵營(yíng)運(yùn)延長(zhǎng)半小時(shí)，累計(jì)到發(fā)客流超90萬(wàn)人次，承擔(dān)近70%的火車客流疏散量。公交根據(jù)實(shí)際情況加密班次和區(qū)間投放，延長(zhǎng)或提前晚高峰班次的間隔，累計(jì)到發(fā)客流近8萬(wàn)人次。出租車通道加強(qiáng)人員力量，特別在夜間客流大時(shí)及時(shí)增派應(yīng)急車輛擴(kuò)大上客區(qū)域。

這些大客流順暢運(yùn)輸?shù)谋澈?，離不開(kāi)全體“南站人”的日夜堅(jiān)守。

為全力保障亞運(yùn)期間旅客疏散順暢，杭州南站管委會(huì)聯(lián)合南站樞紐派出所、綜合執(zhí)法南站中隊(duì)、交通執(zhí)法南站中隊(duì)、南站市監(jiān)所、鐵路杭州南站等部門單位多次開(kāi)展應(yīng)急疏散、反恐、防暴、消防、防汛演練，以實(shí)戰(zhàn)見(jiàn)真章、以平安護(hù)航亞運(yùn)。

除了投入人力、運(yùn)力外，位于杭州南站綜合協(xié)調(diào)指揮中心（智治分中心）內(nèi)的“站城智治·數(shù)智新城”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新跳動(dòng)，從平臺(tái)客流飽和度到交通實(shí)況路段；從高鐵到站信息，到出租車、公交車自動(dòng)反饋載客數(shù)據(jù)……南站運(yùn)行的各類“綜合指數(shù)”在這張“站區(qū)三維地圖”上交互呈現(xiàn)。

在這個(gè)“智慧大腦”的統(tǒng)一控制下，杭州南站的“數(shù)字交通”“數(shù)字管理”“數(shù)字服務(wù)”等各個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)設(shè)備猶如身體上的各個(gè)器官相互協(xié)同配合，完成大腦發(fā)出的各項(xiàng)指令，結(jié)合旅客亞運(yùn)出行需求，打造形成一座“數(shù)字化、便捷性、蕭山味、國(guó)際范”的未來(lái)樞紐。

溫度暖心服務(wù)點(diǎn)亮“文明之窗”

“紅花油、紅軟膏、藿香正氣水……止疼的、治燙傷的，治中暑的，這里的藥品好齊全?。　痹诤贾菽险镜膩嗊\(yùn)文明驛站中，一名剛下動(dòng)車的旅客在醫(yī)藥箱前驚嘆，“我只是想來(lái)要一個(gè)創(chuàng)可貼，沒(méi)想到打開(kāi)藥箱看到了這么多藥品，真的是太貼心了?！?/p>

旅客到哪里，文明實(shí)踐就延伸到哪里。通過(guò)打造匯鑫家、微笑家、安運(yùn)家、新城家、司乘家、同心家、暖巴家等7處文明驛站，推出12306服務(wù)臺(tái)、“24小時(shí)不打烊”旅客服務(wù)中心，1869位工作人員和志愿者參與一線，讓旅客享受進(jìn)出站“一站式服務(wù)”。

“Hello，what can l help you？”旅客服務(wù)中心處，身穿紅馬甲、面掛和煦微笑的吳水宏，每每遇到外國(guó)友人，總會(huì)聽(tīng)到她溫柔地輕聲詢問(wèn)，是否需要幫助。亞運(yùn)期間，吳水宏和伙伴們時(shí)常會(huì)遇到走錯(cuò)車站或者換乘不暢的旅客，對(duì)此，志愿者們還自學(xué)了一些有關(guān)路線引導(dǎo)的短語(yǔ)，并通過(guò)翻譯軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換，以方便與旅客交流。

而在另一處的醫(yī)療救助點(diǎn)內(nèi)，葉美燕醫(yī)生也隨時(shí)保持待命，化身生命場(chǎng)的“運(yùn)動(dòng)員”沖鋒在前?！拔覀兪謾C(jī)24小時(shí)保持暢通狀態(tài)。如發(fā)生旅客受傷、突發(fā)癲癇等疾病，我們要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，或撥打120急救，以確保能夠快速響應(yīng)和及時(shí)救治突發(fā)情況?！比~醫(yī)生告訴記者。

在出租車等候點(diǎn)，交通執(zhí)法南站隊(duì)員和物業(yè)安保人員時(shí)常主動(dòng)為乘車旅客搬運(yùn)行李；每位司機(jī)師傅都有小小的藍(lán)色零錢包，每天備零不少于300元，時(shí)刻保障來(lái)杭人員乘車支付便利。

“我們實(shí)行24小時(shí)值班制，以旅客多樣化需求出發(fā)，圍繞旅客咨詢、投訴受理、重點(diǎn)旅客服務(wù)、外語(yǔ)服務(wù)、熱水提供、共享充電、租車旅游等方面，向旅客提供免費(fèi)志愿服務(wù)?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。與此同時(shí)，驛站內(nèi)智能機(jī)器人“火力全開(kāi)”，提供24小時(shí)引路服務(wù)、雙語(yǔ)翻譯等6項(xiàng)基本服務(wù)，站臺(tái)內(nèi)“七彩出行暢游杭州”展板、“七色花”出行便簽，詳細(xì)記錄了從杭州南站前往目的地點(diǎn)位的交通方式。

而正是這一個(gè)個(gè)堅(jiān)守的身影、一處處溫暖細(xì)膩的服務(wù)，匯聚成點(diǎn)點(diǎn)微光點(diǎn)亮亞運(yùn)，這些別樣風(fēng)光也登上CCTV《新聞聯(lián)播》欄目、《新聞直播間》欄目，獲中央、省市級(jí)媒體多次報(bào)道，助力杭州亞運(yùn)成為“史上最好的亞運(yùn)會(huì)之一”。

勇當(dāng)“火車頭”，亞運(yùn)展風(fēng)采。盡管杭州亞運(yùn)大幕已緩緩落下，但杭州南站前進(jìn)的征程依舊在路上。未來(lái)，杭州南站將繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量做好運(yùn)輸安全服務(wù)保障工作，守護(hù)旅客安全出行、展現(xiàn)良好窗口形象，為蕭山高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。