立足實(shí)際 多措并舉——蕭山二院全力創(chuàng)建“家人式服務(wù)”優(yōu)質(zhì)人文服務(wù)品牌

蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院開展創(chuàng)建“家人式服務(wù)”優(yōu)質(zhì)人文服務(wù)活動(dòng)品牌以來，各科室積極響應(yīng)，做強(qiáng)各自優(yōu)勢(shì)，亮出各自特色，推出一系列特色服務(wù)舉措，為東片群眾帶來家門口的優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。

婦產(chǎn)科

用心給新生兒父母留下美好回憶

“千里之行，始于足下”，我院婦產(chǎn)科用心做足“繡花功夫”，精心制作了新生兒足底紀(jì)念卡，免費(fèi)為每一位在蕭山二院出生的新生兒留下腳印紀(jì)念，這一舉措既為新生兒留下成長印記，又為其父母留下美好回憶。

外 科

“智能化”讓健康教育實(shí)現(xiàn)全覆蓋

科室創(chuàng)新舉措，借助“智能化”手段，推行個(gè)性化、針對(duì)性的健康教育。對(duì)年齡較大的患者群體，讓移動(dòng)護(hù)理車走到患者床邊，通過播放視頻開展宣教；對(duì)有需求的年輕患者，專門制作宣教二維碼，患者只要通過智能手機(jī)掃一掃，就能在完成健康教育的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

“數(shù)字化”讓患者舌尖上服務(wù)更入心

面對(duì)老年患者多無智能手機(jī)的情況，為解除他們訂餐難的困境，科室醫(yī)護(hù)人員在智慧食堂為他們代點(diǎn)餐，此舉措極大方便了老年患者，給他們舌尖上的服務(wù)加碼。

內(nèi)分泌、消化內(nèi)科

設(shè)立便民抽屜，方便患者隨取隨用

便民抽屜是科室推出的一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在舉措，抽屜里放置有吹風(fēng)機(jī)、一次性水杯、針線包、指甲鉗、充電器、水溫計(jì)等日常用品，還有為低血糖及結(jié)腸鏡檢查患者準(zhǔn)備的白砂糖和硬糖，真真切切暖到了患者的心里。

自購微波爐，方便患者隨時(shí)吃上熱飯

為滿足住院患者一日三餐的加熱需求，科室自費(fèi)購買了一臺(tái)微波爐，采取自助形式免費(fèi)提供使用，讓患者隨時(shí)可以吃上熱飯熱菜。

備有輪椅，方便患者出行

為方便患者出行，科室特意備有輪椅，既解決了行動(dòng)不便患者在院區(qū)內(nèi)活動(dòng)，也為出院及血透患者帶來了便利。

骨 科

引進(jìn)醫(yī)用外固定支具

為給骨傷患者提供與城區(qū)同質(zhì)化服務(wù)，提供更多的外固定選擇，我院骨科引進(jìn)了醫(yī)用外固定支具，并邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的支具師長期駐扎醫(yī)院。據(jù)了解，與傳統(tǒng)石膏相比，醫(yī)用外固定支具具有重量輕，透氣性好、可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，能夠有效減少皮膚瘙癢以及局部皮膚不適的情況。

開設(shè)骨科夜間急診

為解決上班族“白天沒空看病，晚上沒處看病”的供需矛盾，給患者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，醫(yī)院骨科再出新拳，開設(shè)夜間急診。目前已經(jīng)過近一個(gè)月的運(yùn)營，收效顯著，不僅有效縮短了患者夜間就診的時(shí)間，對(duì)骨科重癥、輕癥病人進(jìn)行有效分流，也提高了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，緩解了白天骨科門診的壓力。

兒 科

設(shè)置小獎(jiǎng)勵(lì)，拉近服務(wù)零距離

兒科護(hù)士們集思廣益，推出了“小獎(jiǎng)勵(lì)”。對(duì)輸液及治療排斥、不配合的患兒，獎(jiǎng)勵(lì)小貼花，轉(zhuǎn)移患兒注意力，消除其恐懼心理，鼓勵(lì)患兒配合；對(duì)配合治療的患兒以及日常業(yè)務(wù)查房時(shí)碰到哭吵的患兒，獎(jiǎng)勵(lì)一朵小紅花。

配備小物件，暖到服務(wù)細(xì)微處

科室急患者所急，想患者所想，將服務(wù)從細(xì)致入微處著手。為解決患兒在夏季容易被蚊蟲叮咬的問題，科室特意配備兒童型滅蚊器；為讓患兒住院期間更安全，科室更換了安全系數(shù)更高的熱水壺。

檢驗(yàn)科

優(yōu)化服務(wù)方式，放置擦手紙讓服務(wù)更人性化

為整體提升患者服務(wù)體驗(yàn)，科室進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)化服務(wù)，在大小便窗口標(biāo)本接收處放置擦手紙，方便患者隨時(shí)取用。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，讓主動(dòng)服務(wù)更常態(tài)化

采血窗口經(jīng)常會(huì)遇到行動(dòng)不便的患者，為進(jìn)一步提升科室服務(wù)效能，讓患者感受“家人般”的貼心，提倡全科室工作人員主動(dòng)服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)，有需要時(shí)到患者身邊為其采集。

體檢中心

調(diào)整工作時(shí)間，提前到崗

為切實(shí)滿足不同人群門診體檢的需求，中心增設(shè)周末健康體檢服務(wù)，工作時(shí)間由原來的周一至周五上午調(diào)整為周一至周六上午（節(jié)假日除外），且開檢時(shí)間由7:30提前至7:00。同時(shí)，為有效緩解體檢人員集中導(dǎo)致排長隊(duì)的情況，體檢中心每天安排一名工作人員提前至6:45到崗，負(fù)責(zé)當(dāng)天受檢人員導(dǎo)檢單打印或?qū)z工作。

體檢報(bào)告更快速、更便捷

努力克服種種困難，縮短團(tuán)隊(duì)體檢紙質(zhì)報(bào)告發(fā)送時(shí)間，由原來的10個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送提前至7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送。同時(shí)，為讓認(rèn)可蕭山二院電子報(bào)告的單位員工少跑一次醫(yī)院，體檢中心與信息科對(duì)接，確保門診體檢報(bào)告次日準(zhǔn)時(shí)上傳，不僅讓受檢人員可以快速獲得體檢報(bào)告，同時(shí)也響應(yīng)“節(jié)能減排、低碳降耗”倡議。

門診體檢體驗(yàn)感更舒適

為進(jìn)一步提升門診受檢人員的整體體驗(yàn)感，在體檢中心無團(tuán)檢任務(wù)時(shí)，將門診受檢人員抽血、心電圖、血壓等項(xiàng)目由原來門診完成調(diào)整至體檢中心完成。

血液凈化中心

“一條龍服務(wù)”服務(wù)更周全更溫馨

針對(duì)血液凈化中心患者年齡偏大，行動(dòng)不便等的特點(diǎn)，甚至還有部分患者同時(shí)患有多種基礎(chǔ)疾病，血液凈化中心努力克服困難，與相關(guān)科室做好工作對(duì)接，讓掛號(hào)、配藥、付費(fèi)等環(huán)節(jié)在中心內(nèi)就能全部完成。

“個(gè)性化”服務(wù)滿足多重需求

考慮到部分年輕透析患者，仍處于在職狀態(tài)，血液凈化中心根據(jù)患者實(shí)際需求，提供個(gè)性化血液透析服務(wù)；免費(fèi)為患者提供止血綁帶，為低血糖患者準(zhǔn)備糖果；推出針對(duì)新內(nèi)瘺患者的回訪，加強(qiáng)患者血管通路的維護(hù)，延長患者的生命線。

門診辦

做細(xì)“云”服務(wù)“后半篇文章”

隨著信息化時(shí)代的到來，通過“雙向轉(zhuǎn)診”、“云入院”等信息技術(shù)開展的“云”服務(wù)逐漸普及，醫(yī)院門診辦一站式服務(wù)中心順勢(shì)而為，全面細(xì)致做好“后半篇文章”。通過平臺(tái)接受的患者到院后，一站式服務(wù)中心工作人員全程熱情接待，陪同掛號(hào)、看診、檢查，并做好陪同入住病房的交接，讓患者感受到家人般的關(guān)愛。

做實(shí)轉(zhuǎn)診患者的“最后一公里”

考慮到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轉(zhuǎn)診到我院的患者大多年齡偏大，對(duì)線上預(yù)約檢查操作不熟悉，加之子女工作忙碌，無法及時(shí)陪同前往醫(yī)院看診檢查等的情況，門診辦主動(dòng)做好對(duì)接，幫助預(yù)約檢查項(xiàng)目，陪同患者掛號(hào)、付費(fèi)、檢查，并做好正確用藥、康復(fù)治療等方面的健康宣教，贏得了患者和家屬的認(rèn)可與好評(píng)，也真正做到“患者有所求，我們必所應(yīng)”。