在杭州打網(wǎng)約車哪幾家更靠譜，神秘乘客組做了第一季度服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)

4月28日，杭州市交通運(yùn)輸局公布了2022年第一季度杭州市網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果。

第一季度月均訂單3萬(wàn)以上的平臺(tái)企業(yè)排名前三的分別為招招出行、陽(yáng)光出行、享道出行，月均訂單3萬(wàn)以下的平臺(tái)企業(yè)排名前三的分別為禮帽出行、耀出行、900游，這些企業(yè)在線下服務(wù)能力、線上運(yùn)營(yíng)能力等方面，本季度總體表現(xiàn)較好。

月均訂單3萬(wàn)以上平臺(tái)企業(yè)——

月均訂單3萬(wàn)以下平臺(tái)企業(yè)——

本著對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果公平、科學(xué)、合理的原則，杭州交通委托了第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)在杭實(shí)際運(yùn)營(yíng)的40家網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)。

測(cè)評(píng)中專業(yè)測(cè)評(píng)人員以神秘顧客身份對(duì)叫車響應(yīng)率、平臺(tái)APP自有叫車APP使用情況、車容車貌、文明用語(yǔ)等情況開(kāi)展測(cè)評(píng)，同時(shí)結(jié)合管理部門(mén)訂單合規(guī)率、數(shù)據(jù)上傳情況、投訴率、交通事故率、交通違章率和表彰曝光加扣分項(xiàng)等數(shù)據(jù)，完成對(duì)3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、10個(gè)二級(jí)指標(biāo)、27個(gè)三級(jí)指標(biāo)和69個(gè)四級(jí)指標(biāo)賦分并得出測(cè)評(píng)結(jié)果。

測(cè)評(píng)組共打車測(cè)試532次，實(shí)際成功取樣483次，綜合了杭州市交通運(yùn)輸行政執(zhí)法隊(duì)和杭州市道路運(yùn)輸管理服務(wù)中心，以及公安交警、投訴受理、媒體輿論等多方數(shù)據(jù)，經(jīng)計(jì)算，最終得出平臺(tái)企業(yè)的季度評(píng)分和排名。

此外，為使評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更具科學(xué)性和合理性，杭州網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果將根據(jù)月均訂單量進(jìn)行區(qū)分排名。

杭州交通部門(mén)建議，選擇乘坐排名靠前的網(wǎng)約車；如若在乘坐網(wǎng)約車過(guò)程中遇到問(wèn)題，可向平臺(tái)企業(yè)客服渠道反映，也可撥打0571—85463212反映情況。