在杭州打網(wǎng)約車哪幾家更靠譜，神秘乘客組做了第一季度服務(wù)質(zhì)量測評

4月28日，杭州市交通運(yùn)輸局公布了2022年第一季度杭州市網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果。

第一季度月均訂單3萬以上的平臺企業(yè)排名前三的分別為招招出行、陽光出行、享道出行，月均訂單3萬以下的平臺企業(yè)排名前三的分別為禮帽出行、耀出行、900游，這些企業(yè)在線下服務(wù)能力、線上運(yùn)營能力等方面，本季度總體表現(xiàn)較好。

月均訂單3萬以上平臺企業(yè)——

月均訂單3萬以下平臺企業(yè)——

本著對測評結(jié)果公平、科學(xué)、合理的原則，杭州交通委托了第三方機(jī)構(gòu)，對在杭實(shí)際運(yùn)營的40家網(wǎng)約車平臺企業(yè)實(shí)施網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評。

測評中專業(yè)測評人員以神秘顧客身份對叫車響應(yīng)率、平臺APP自有叫車APP使用情況、車容車貌、文明用語等情況開展測評，同時結(jié)合管理部門訂單合規(guī)率、數(shù)據(jù)上傳情況、投訴率、交通事故率、交通違章率和表彰曝光加扣分項(xiàng)等數(shù)據(jù)，完成對3個一級指標(biāo)、10個二級指標(biāo)、27個三級指標(biāo)和69個四級指標(biāo)賦分并得出測評結(jié)果。

測評組共打車測試532次，實(shí)際成功取樣483次，綜合了杭州市交通運(yùn)輸行政執(zhí)法隊(duì)和杭州市道路運(yùn)輸管理服務(wù)中心，以及公安交警、投訴受理、媒體輿論等多方數(shù)據(jù)，經(jīng)計算，最終得出平臺企業(yè)的季度評分和排名。

此外，為使評價標(biāo)準(zhǔn)更具科學(xué)性和合理性，杭州網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果將根據(jù)月均訂單量進(jìn)行區(qū)分排名。

杭州交通部門建議，選擇乘坐排名靠前的網(wǎng)約車；如若在乘坐網(wǎng)約車過程中遇到問題，可向平臺企業(yè)客服渠道反映，也可撥打0571—85463212反映情況。