有事就撥"12345" 浙江便民熱線實現(xiàn)省市縣三級貫通

記者從省信訪局獲悉，近日，省級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正式開通，并同步實現(xiàn)省、市、縣三級貫通。

據(jù)了解，目前全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線人工話務(wù)座席共有1500余位，智能客服近300個，年均話務(wù)量達(dá)到近2000萬通。該熱線作為我省“民呼我為”統(tǒng)一平臺的核心業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行整合優(yōu)化，此次省級熱線開通共涉及27家省級相關(guān)單位的35條熱線，采用整體并入、雙號并行、設(shè)分中心3種模式推進(jìn)，同時市、縣兩級熱線在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化整合、迭代升級。

“省、市、縣三級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線全面貫通后，進(jìn)一步暢通了互動渠道，推動政府更好地聽民聲、暢民意、解民憂，增強(qiáng)群眾幸福感和獲得感?！笔⌒旁L局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，群眾只需要撥打“12345”一個號碼，就能快速流轉(zhuǎn)，找到省、市、縣三級政府相關(guān)部門和單位，這也對我省政府職能轉(zhuǎn)變、治理模式變革、營商環(huán)境優(yōu)化、政務(wù)資源利用等多方面產(chǎn)生積極影響。

接下來，我省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將充分運用數(shù)字化技術(shù)、思維和認(rèn)知，圍繞提升服務(wù)和治理能力水平，進(jìn)一步打造與數(shù)字社會運行需求和公眾政務(wù)服務(wù)相適應(yīng)的運行管理體系，提高為企便民服務(wù)效率和水平。