消除"數(shù)字鴻溝" 浙江“一網(wǎng)通辦”向山區(qū)海島延伸

如何讓偏遠山區(qū)、海島群眾享受到便捷優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)？今年，浙江全力推動政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”向基層延伸，實現(xiàn)新突破。11月15日，記者從省大數(shù)據(jù)局獲悉，舟山市30個政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點“空白島”已全部清零，惠及5732名群眾；麗水全市1891個行政村（社區(qū)）實現(xiàn)“服務(wù)到村社，辦事不出村”，10.9萬名群眾獲益。這意味著我省打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”取得重大標志性成果。

我省是全國島嶼最多的省份，同時七成以上陸域面積是山地。偏遠山區(qū)、海島群眾仍面臨政務(wù)服務(wù)無法“就近辦”、不會“網(wǎng)上辦”等痛點，原村級代辦員又存在年齡較大、文化程度不高、“網(wǎng)上辦”指導(dǎo)不了等問題。舟山、麗水兩市這一情況尤為突出。為此，今年我省率先在舟山、麗水試點“政銀合作”新模式，在線上依托“一網(wǎng)通辦”全省統(tǒng)一、省市縣鄉(xiāng)村五級聯(lián)動的體系優(yōu)勢，在線下借助浙江農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點遍布全省的渠道優(yōu)勢，培訓(xùn)農(nóng)信人員提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。試點地區(qū)所有村（島）根據(jù)人口年齡結(jié)構(gòu)、辦事需求、交通便利度等情況劃分成政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點空白、薄弱、提升三類。在空白區(qū)，農(nóng)信人員攜政務(wù)平板電腦等設(shè)備上門服務(wù)；在薄弱或需提升區(qū)，農(nóng)信網(wǎng)點通過標準化等改造，實現(xiàn)辦事體驗和數(shù)量雙提升。

由此，山區(qū)海島群眾辦事更方便了。在舟山，大盤山島居民王大爺最近足不出戶就領(lǐng)到了補辦的殘疾證。該島常住人口14人，無辦事網(wǎng)點。以前居民辦事需往返坐船百余公里，經(jīng)嵊山島中轉(zhuǎn)至嵊泗縣城辦理，至少要花兩天時間?，F(xiàn)在，農(nóng)信人員每月上島服務(wù)，“手把手”指導(dǎo)居民線上辦事。在麗水，蓮都農(nóng)商銀行大港頭支行峰源分理處負責人劉君文向村民承諾：“到我這里辦事，和去城里辦一樣。”

截至10月底，省大數(shù)據(jù)局和各地行政服務(wù)中心已聯(lián)合省農(nóng)信打造6771個“就近幫辦”網(wǎng)點，建立了一支數(shù)量達2萬人的農(nóng)信幫、代辦隊伍，累計為舟山、麗水群眾辦件10萬余件，為60歲以上群體上門服務(wù)3萬人次。同時，省級相關(guān)部門已統(tǒng)一全省3649個事項的辦事指南、辦理流程、表單材料等標準，以保障服務(wù)同質(zhì)、體驗一致。

浙江省公共政策研究院副院長蔡寧評價，“政銀合作”不僅提升了偏遠山區(qū)、海島群眾的獲得感，減輕了基層新增服務(wù)網(wǎng)點和人員的負擔，也將進一步消除“數(shù)字鴻溝”、推動我省公共服務(wù)均等化發(fā)展，助力全省高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)。省大數(shù)據(jù)局應(yīng)用推廣處處長徐穎介紹，下一步，我省將充分發(fā)揮數(shù)字化改革優(yōu)勢，推廣“政銀合作”模式，特別是全面推動其向山區(qū)26縣延伸擴面，更大力度方便群眾、企業(yè)辦事。