日均100單到兩天7萬單 涌泉蜜橘網(wǎng)店能順利發(fā)貨嗎？

因為店家和浙大博士生的對話被刷屏，臺州臨海這家賣涌泉蜜橘的網(wǎng)店火了。店家直播間的人氣最高達到500多萬，網(wǎng)友一邊問“是這個老板嗎”，一邊“野性消費”。截至11月15日晚上10點，網(wǎng)店兩天累計下單已超過7萬單。

日常一天只有100單的小網(wǎng)店“爆單”了?！鞍l(fā)貨有沒有問題??？”“還有蜜橘賣嗎？”有消費者在直播間里發(fā)出了疑問。

兩天7萬單，來不及打包發(fā)貨

村民、鎮(zhèn)里的志愿者都來幫忙

這家蜜橘網(wǎng)店的爆火，源自店家老板和一位浙大研究生的對話。在得知學(xué)生買橘子是為了做實驗時，店老板決定免費送出橘子，“你們?yōu)閲易鲅芯?，我免費先寄一箱試試?！?/p>

被老板的善意感動，這位浙大研究生將這件事、包括與店家的對話，發(fā)到了浙大校內(nèi)論壇，再經(jīng)過校友們接力傳播后，越傳越廣。

錢江晚報·小時新聞報道此事之后，人民日報、新華社等央媒紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，昨天霸榜微博熱搜第一，閱讀量超5億。（本報此前報道：熱搜第一！蜜橘網(wǎng)店老板與浙大博士生的對話刷屏了，這家暖心網(wǎng)店被擠爆了）

不過，這家“農(nóng)夫口袋小東家”店鋪平常的日訂單量只有100單左右，由于消費者下單量增速過快，在11月13日驟升至2000多單，到11月14日訂單量攀至3萬多單，到現(xiàn)在已經(jīng)5萬多單，這種爆單情況遠遠超過了商家的日發(fā)貨能力。

這兩天，店主陳凱的大部分時間還要接受媒體采訪，打包發(fā)貨主要是由他父母、老婆、姐姐以及親戚朋友幫忙，但還是來不及?！白蛲泶虬?0點半，今天一早六七點又開始了。”

村民來幫忙了，還有穿著紅背心的，那是鎮(zhèn)里的志愿者。村里還騰出了公共空地，組織了村民一起裝箱打包。涌泉鎮(zhèn)電子商務(wù)協(xié)會也伸出了援手，幫忙聯(lián)系包裝物料。

之前，網(wǎng)店的規(guī)模比較小，每天物流公司都是在下午的指定時間內(nèi)上門收件。因為陳凱家在小巷子里，物流的車也不是大車。

而現(xiàn)在，店家會不定時地叫物流公司上門，一天好幾趟，基本上就是包到家里堆不下了，或者是正好包完了一批蜜橘，就會喊物流公司來運走。物流公司甚至用上了大車，小巷子不好開進來，司機就倒進來，在門口等著。

一天2000條咨詢，不能及時回復(fù)

平臺提供技術(shù)輔助設(shè)置工具

“農(nóng)夫口袋小東家”其實并不算是個成熟商家，開業(yè)3年，陳凱很佛系，很純樸，差不多就是蜜橘成熟的時候幫家里和親戚朋友賣賣果子，從掛果期開始，最晚也就賣到次年2月。

平時，都是他自己做客服，咨詢量并不多，所以都能及時回復(fù)。也就有了當時和浙大博士生的那段對話，沒想到因此“火”了。

網(wǎng)店爆單后，來店里咨詢的消費者一天有2000條，而陳凱根本沒有時間去回復(fù)，也請大家理解。

這一點，平臺也關(guān)注到了?！皬?1月12日起，店鋪的消費者咨詢量急劇增長，超出了店鋪日常反饋消費者能力?！?拼多多的工作人員介紹，他們提供了技術(shù)指導(dǎo)，設(shè)置工具，及時回復(fù)咨詢。比如給一些常用的咨詢關(guān)鍵詞設(shè)置自動回復(fù)等等。

還有蜜橘賣嗎？

店家在努力，村鎮(zhèn)在協(xié)調(diào)

爆單對商家的履約其實是一次很大的挑戰(zhàn)，平臺對商家發(fā)貨有一套完整詳細的規(guī)則約束。陳凱家里200棵果樹的果子早就賣完了，那就找村里其他村民的，再找找鄰村的。

陳凱所在的涌泉鎮(zhèn)西柯岙村黨支部書記陳東順說，整個村的240萬斤橘子都被大家買完了。

不過，村里的蜜橘只是訂單量的十分之一，陳凱還在積極調(diào)貨。

另外，小時新聞記者也了解到，這家店鋪所售的涌泉蜜橘屬于入門級蜜橘，性價比高，但不屬于精品級別。而相對來說，涌泉鎮(zhèn)更多的可能是精品蜜橘，價格也會貴一倍。

村里和鎮(zhèn)里都在幫忙協(xié)調(diào)適合的果源，平臺也派出了業(yè)務(wù)小組現(xiàn)場指導(dǎo)，還會和當?shù)貐f(xié)調(diào)調(diào)配商品，指導(dǎo)品控?！澳壳霸诙喾絽f(xié)調(diào)下，店鋪基本達到了履約能力?！?/p>

目前，店鋪預(yù)售的最晚承諾期是11月30日，店家正按訂單順序竭盡全力應(yīng)對。“貨品質(zhì)量我們會嚴格把關(guān)，盡心發(fā)好每一單?！标悇P說。橘子堆上，是他寫的提醒牌，也是他一直強調(diào)的，“希望大家理性下單?！?/p>