和攻略說再見 帶只手機(jī)游景區(qū)

　　打開高德地圖就能找到，所有景區(qū)信息都經(jīng)官方認(rèn)證 “西湖一鍵智慧游”項(xiàng)目昨日正式上線

　　根據(jù)《西湖文旅大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2018年，西湖景區(qū)全年共接待游客2813.94萬人次。報(bào)告預(yù)測(cè)，2019年清明、端午等假期，西湖景區(qū)仍將成為國(guó)內(nèi)出游熱度最高的景區(qū)。十一假期的出游熱度，西湖將僅次于天安門廣場(chǎng)。

　　作為深受游客喜愛的景區(qū)，這些年來，西湖也在不斷努力提升服務(wù)與品質(zhì)，希望能讓每一位來西湖游玩的游客都玩得開心、滿意。

　　昨天，杭州西湖攜手高德地圖打造的“西湖一鍵智慧游”項(xiàng)目宣布正式上線，為國(guó)內(nèi)外游客提供全方位的人性化服務(wù)。雙方將共同致力于把西湖打造成為“中國(guó)數(shù)字第一景”。

　　化身出游指南，吃喝玩樂全搞定

　　西湖景區(qū)面積大，約有60平方公里，景點(diǎn)又多，大大小小幾十個(gè)，在出游前，人們往往需要做些攻略：怎么去？看哪些景點(diǎn)？有什么必去的網(wǎng)紅餐廳？ 現(xiàn)在，通過高德地圖“西湖一鍵智慧游”，人們就可以獲取非常全面的信息，比如景區(qū)動(dòng)態(tài)、著名景點(diǎn)介紹、當(dāng)季醉美推薦、游玩路線、經(jīng)典游玩項(xiàng)目、美食、交通路線等，通過一張地圖就可以制定完整的出游攻略。

　　西湖風(fēng)景名勝區(qū)信息中心主任方國(guó)興告訴記者，在基于高德地圖內(nèi)的智慧景區(qū)開放平臺(tái)內(nèi)，高德將為景區(qū)提供“智慧景區(qū)管家”服務(wù)。這不光能為西湖景區(qū)管理工作輸出實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析能力，同時(shí)也進(jìn)一步擴(kuò)大了西湖的數(shù)字服務(wù)能力。通過官方精準(zhǔn)標(biāo)注西湖景區(qū)景點(diǎn)吃、住、行、游、購、娛旅游全要素，為廣大游客提供貼身管家式的旅游服務(wù)體驗(yàn)，涵蓋行前、行中、行后全過程，實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)航、一鍵導(dǎo)覽、一鍵導(dǎo)游。

　　昨天下午，記者打開高德地圖APP，在主頁面左上角，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)動(dòng)態(tài)的三潭印月圖標(biāo)。當(dāng)點(diǎn)擊圖標(biāo)后，頁面就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)介紹頁面，吃、住、玩、交通、景區(qū)服務(wù)等等，都可以在這個(gè)頁面中找到。

　　為游客做足服務(wù)，充當(dāng)智能“活導(dǎo)游”

　　在高德地圖發(fā)布的2018年最具人氣景區(qū)和最熱自駕景區(qū)中，西湖景區(qū)均位列榜首。車子越來越多，隨之而來的停車問題也是管理難題。此次西湖景區(qū)也首次將停車場(chǎng)納入了“西湖一鍵智慧游”中。也就是說，打開地圖，大家就可以看到西湖周邊的停車場(chǎng)。

　　未來，停車場(chǎng)還將實(shí)現(xiàn)即是空余車位提醒功能，更好地服務(wù)自駕出行的游客。而除了停車場(chǎng)，微笑服務(wù)亭、公共廁所、最佳觀景點(diǎn)等，在高德地圖上也都有突出標(biāo)識(shí)，游客不需要再尋人問路，就能輕松找到景點(diǎn)、茶館、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間等位置點(diǎn)，并且可以一鍵導(dǎo)航直達(dá)。游客還可以按照APP提供的多種不同的路線游覽，比如精華一日游、醉美十景、夜游古林園、沿湖騎行、文化史跡兩日游、深度三日游等。每到一個(gè)知名景點(diǎn)，內(nèi)置明星語音導(dǎo)游服務(wù)，也會(huì)免費(fèi)為游客根據(jù)詳細(xì)講解，就像身邊攜帶了一個(gè)“活導(dǎo)游”。

　　西湖景觀的首要特征，就是三面云山一面城。三面云山200多公里的游步道，既是外地游客登高望湖的首選，也是本地市民健步養(yǎng)生的最愛。這次上線的“西湖一鍵智慧游”，也在國(guó)內(nèi)首次將200多公里山林游步道進(jìn)行了全量離線測(cè)繪，只要打開高德地圖進(jìn)入“西湖一鍵智慧游”頁面，就可以看到杭州景區(qū)游步道的所有入口。目前，44個(gè)游步道入口都設(shè)立了掃碼下載服務(wù)，市民游客都可以根據(jù)導(dǎo)航進(jìn)行游覽。

　　作為智慧景區(qū)樣本

　　將向全國(guó)景區(qū)推廣

　　“通過半年多的努力，此次的智慧游項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)景區(qū)景點(diǎn)中可以說實(shí)現(xiàn)了多方面的突破。首先，它的數(shù)據(jù)非常精準(zhǔn)。西湖景區(qū)發(fā)動(dòng)全系統(tǒng)各公園管理處，用了整整兩個(gè)月時(shí)間，在高德地圖上已有的旅游服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)上，對(duì)新增的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了添加，涉及梳理整合的信息達(dá)到了11000多條次。有了西湖景區(qū)官方‘背書’，這次上線的所有數(shù)據(jù)，從精準(zhǔn)度、推薦度、便捷度等各個(gè)維度，都可以讓游客放心體驗(yàn)�！狈絿�(guó)興說。

　　方國(guó)興表示，杭州正在打造中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城，西湖理所當(dāng)然要打造成為中國(guó)數(shù)字第一景。怎樣能讓游客有不一樣的數(shù)字化體驗(yàn)，這非常重要。景點(diǎn)不僅要為游客提供好的服務(wù)，還應(yīng)確保旅游安全，這既是游客所需，也是景區(qū)痛點(diǎn)。這次上線的西湖一鍵智慧游，將一鍵救援電話直接接入到了公安指揮中心。也就是說，只要游客處于西湖景區(qū)范圍內(nèi)，就可以實(shí)現(xiàn)一鍵呼救。這樣可以最快速實(shí)現(xiàn)警力調(diào)度、視頻追蹤、現(xiàn)場(chǎng)救援，也為游客旅游安全上了一道最強(qiáng)的保險(xiǎn)。

　　據(jù)了解，“西湖一鍵智慧游”將作為“智慧景區(qū)”樣本，向全國(guó)多家景區(qū)推廣，讓更多的游客享受“智慧旅游”的過程，實(shí)現(xiàn)“一只手機(jī)游天下”。

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　　乘機(jī)出行投訴后還不滿意，就打“12326”

　　本報(bào)訊（記者 楊怡微）“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話日前正式開通。今后，旅客在乘機(jī)出行過程中向航空公司、機(jī)場(chǎng)投訴后，如果沒有得到滿意答復(fù)，就可以撥打“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話進(jìn)行反映。

　　記者獲悉，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話以原有的民航投訴電話為基礎(chǔ)，主要功能是督促航空公司和機(jī)場(chǎng)等妥善處理旅客投訴。杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)表示，“12326”電話不是航空公司和機(jī)場(chǎng)投訴電話的替代者，而是“監(jiān)督者”。航空公司和機(jī)場(chǎng)的投訴電話仍是消費(fèi)者投訴的第一渠道。

　　“如果旅客在投訴過程中，得不到航空公司、機(jī)場(chǎng)的回復(fù)，撥打12326，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心將督促航空公司和機(jī)場(chǎng)等單位妥善處理旅客投訴，確保旅客遇到問題‘找得到門，找得到人，找得到答案’�！�

　　據(jù)了解，近年來，中國(guó)民航持續(xù)提升民航服務(wù)質(zhì)量，2018年民航航班正常率達(dá)到80.13%，創(chuàng)2010年以來最高；32家千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)航班旅客乘機(jī)全流程電子化，“無紙化”乘機(jī)旅客突破2.25億人次。相信12326的啟用也會(huì)讓杭州旅客朋友對(duì)民航的真情服務(wù)有更好的獲得感。