民生銀行蕭山支行成功幫助客戶找回“走丟”的5萬元款項(xiàng)

“真是太謝謝了，沒想到真就幫我把轉(zhuǎn)錯(cuò)的錢找回來了，要不然，真不知道咋辦了！這可是5萬塊啊！”近日，客戶胡先生通過致郵件95568帶來一封感謝信，感謝民生銀行蕭山支行工作人員既有效率，又有溫度的服務(wù)。

事情起源于11月初的一個(gè)下午，客戶胡先生著急地走進(jìn)民生銀行蕭山支行營業(yè)大廳，服務(wù)經(jīng)理立即上前詢問情況，得知胡先生在通過手機(jī)銀行匯款時(shí)，由于沒看仔細(xì)，順手將賬戶資金轉(zhuǎn)入手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬歷史記錄中的另一個(gè)人，而之前轉(zhuǎn)賬過的這個(gè)賬戶收款人現(xiàn)已長期沒有聯(lián)系，也無聯(lián)系方式，在操作完成后遲遲沒有得到入賬的消息的胡先生，仔細(xì)查看了記錄才發(fā)現(xiàn)匯錯(cuò)了賬戶。了解情況后，該行營運(yùn)主管和服務(wù)經(jīng)理小泮一邊安撫客戶情緒，一邊查明情況，而后幫助客戶聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐呐沙鏊鶎⒃摽蛻羟闆r說明并由派出所出具協(xié)助查詢聯(lián)系單。

經(jīng)過多方協(xié)商、溝通、處理后，在堅(jiān)持合規(guī)的情況下幫助客戶聯(lián)系上了收款人，幾經(jīng)周折，對方同意將轉(zhuǎn)錯(cuò)的該筆資金轉(zhuǎn)回，工作人員陪同客戶一起等待對方的回復(fù)，確保胡先生的資金準(zhǔn)確到賬。時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)過去，胡先生還是沒有收到資金，于是該行工作人員再次協(xié)助客戶聯(lián)系對方，直至兩次聯(lián)系后終于幫助胡先生找回了這筆“走丟”的5萬元款。

客戶服務(wù)無小事、細(xì)微之處顯真情，這只是民生銀行蕭山支行暖心服務(wù)的縮影。該行始終以客戶為中心，急客戶之所急、想客戶之所想，及時(shí)為客戶解決燃眉之急，踐行社會(huì)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，持續(xù)用心服務(wù)客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、有溫度的金融服務(wù)。