奮進(jìn)青春加速度，煥發(fā)時(shí)代新活力——工行蕭山江南支行營(yíng)業(yè)室創(chuàng)建青年文明號(hào)紀(jì)實(shí)

奮進(jìn)強(qiáng)國(guó)路，青年顯擔(dān)當(dāng)。工行蕭山江南支行營(yíng)業(yè)室積極推進(jìn)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建，以弘揚(yáng)職業(yè)文明、引導(dǎo)崗位建功、建設(shè)先進(jìn)集體、培育青年人才為目標(biāo)，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)、踏實(shí)的態(tài)度，不馳于空想，不騖于虛聲，于實(shí)處用力，從知行下功夫，向目標(biāo)進(jìn)一步前進(jìn)。

強(qiáng)化思想引領(lǐng)，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)

該行以建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號(hào)為目標(biāo)，堅(jiān)持全面系統(tǒng)學(xué)、及時(shí)跟進(jìn)學(xué)、深入思考學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)，積極營(yíng)造全面學(xué)習(xí)、重視學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，在常學(xué)常新中加強(qiáng)理論修養(yǎng)，在學(xué)思踐悟中牢記初心使命，在細(xì)照篤行中不斷修煉自我，使網(wǎng)點(diǎn)全體青年員工思想、能力、行動(dòng)跟上時(shí)代發(fā)展步伐、工行事業(yè)所需，更好肩負(fù)起新征程上的職責(zé)和使命。

依托“工銀研修中心”等載體，結(jié)合專(zhuān)題學(xué)習(xí)，該行組織青年員工開(kāi)展集中觀看主題團(tuán)課等學(xué)習(xí)活動(dòng)，將學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作為首要政治任務(wù)，組織青年干部閱讀黨史、團(tuán)史等相關(guān)紅色書(shū)籍，開(kāi)展“讀書(shū)、討論、撰心得”研學(xué)活動(dòng)，領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記五四青年節(jié)對(duì)全國(guó)廣大青年的重要寄語(yǔ)精神。同時(shí)通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題授課，不斷筑牢思想基石，以“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效，以青春力量助力分行高質(zhì)量發(fā)展”為主旨，有效激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)青年主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，進(jìn)一步促發(fā)每位員工扎根崗位、熱心細(xì)心服務(wù)好金融促發(fā)展各項(xiàng)需求的動(dòng)力。

完善組織形式，建設(shè)“規(guī)范型”青年文明號(hào)

該行切實(shí)做好“青年文明號(hào)”品牌建設(shè)，成立以營(yíng)業(yè)室行長(zhǎng)為創(chuàng)建小組組長(zhǎng)，青年員工為主要成員的創(chuàng)建工作小組，明確成員架構(gòu)，梳理青年文明號(hào)日常管理事項(xiàng)，與業(yè)務(wù)工作相融合，充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒帶頭作用，扎實(shí)開(kāi)展青年文明號(hào)的各項(xiàng)工作；不斷加大宣傳力度，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，營(yíng)造人人關(guān)心、支持、參與青年文明號(hào)活動(dòng)的濃厚氛圍，召開(kāi)創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)，組織學(xué)習(xí)“青年文明號(hào)”相關(guān)知識(shí)。

此外，該行集思廣益，制作創(chuàng)建服務(wù)卡、服務(wù)公約牌、服務(wù)監(jiān)督牌等標(biāo)志標(biāo)識(shí)，把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。圍繞主責(zé)主業(yè)制定青年文明號(hào)年度工作計(jì)劃，并建立臺(tái)賬記錄各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展情況、培訓(xùn)情況及考核制度，展現(xiàn)江南支行營(yíng)業(yè)室積極向上的新風(fēng)貌。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，打造“實(shí)干型”青年文明號(hào)

該行聚焦主責(zé)主業(yè)，廣泛凝聚青年員工力量，鼓勵(lì)青年擔(dān)當(dāng)作為，組織青年員工攻堅(jiān)克難，發(fā)揮青年員工的創(chuàng)造力、執(zhí)行力，積極開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的營(yíng)銷(xiāo)、外拓專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)銀企粘度，補(bǔ)足業(yè)務(wù)發(fā)展短板弱項(xiàng)，服務(wù)區(qū)域客戶實(shí)現(xiàn)新突破，展現(xiàn)青年新作為。

秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，該行堅(jiān)持不懈為特殊客戶提供人性化服務(wù)。針對(duì)特殊人群、特殊場(chǎng)景建立應(yīng)急處理機(jī)制，遇客戶提出緊急訴求，跨條線應(yīng)急處置團(tuán)隊(duì)敏捷響應(yīng)、快速協(xié)商，為客戶制定個(gè)性化解決方案，處理客戶急事難事。立足服務(wù)小個(gè)專(zhuān)市場(chǎng)主體，組織員工實(shí)地走訪機(jī)構(gòu)周邊商圈商戶，深入了解商戶“短、頻、急、快”融資需求特點(diǎn)，提供專(zhuān)項(xiàng)金融產(chǎn)品，切實(shí)解決商戶融資難、融資貴問(wèn)題。針對(duì)對(duì)公客戶差異化需求打造“一企一策”的服務(wù)方案，綜合客戶行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)情況、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。在微笑問(wèn)候、耐心解答中體現(xiàn)服務(wù)溫度，在挖掘客戶需求、提供個(gè)性化解決方案中體現(xiàn)服務(wù)精度，在化解危機(jī)的同時(shí)增強(qiáng)客戶粘性，全方位滿足客戶日益多元化、個(gè)性化的金融服務(wù)需求，不斷提高客戶的獲得感和滿意度。

充分動(dòng)員青年，建設(shè)“活力型”青年文明號(hào)

該行密切關(guān)注青年員工成長(zhǎng)，建立青年人才培養(yǎng)導(dǎo)師制，堅(jiān)持嚴(yán)管厚愛(ài)，做好傳幫帶工作，時(shí)刻關(guān)注青年員工思想動(dòng)態(tài)、工作進(jìn)展、生活情況，扎實(shí)做好能力進(jìn)階助力青年員工跑出成長(zhǎng)“加速度”；積極利用“老帶新”、知識(shí)分享等形式，開(kāi)展集體學(xué)、專(zhuān)題學(xué)、實(shí)踐學(xué)，解析最新規(guī)章制度、分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提升青年員工的領(lǐng)悟力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力；通過(guò)開(kāi)展職業(yè)技能提升行動(dòng)，通過(guò)晨會(huì)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等動(dòng)作不斷提升網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)技能，從服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)技巧、合規(guī)從業(yè)、崗位安全等方面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全體員工進(jìn)行綜合培訓(xùn)，促使團(tuán)隊(duì)向上向好發(fā)展。通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)及技能學(xué)習(xí)以及形式多樣的“比、學(xué)、趕”活動(dòng)，挖掘員工的業(yè)務(wù)潛能和特長(zhǎng)，采取評(píng)先創(chuàng)優(yōu)、多崗位歷練、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等方式，激發(fā)員工想干事、能干事、干成事的潛力和動(dòng)能。

積極開(kāi)展團(tuán)建拓展、青年茶話會(huì)、體育競(jìng)賽等形式多樣的活動(dòng)，豐富青年員工業(yè)余生活，不斷創(chuàng)新團(tuán)建形式提升青年隊(duì)伍凝聚力，帶動(dòng)青年員工隊(duì)伍積極性。如在新春佳節(jié)來(lái)臨之際，開(kāi)展“風(fēng)勁好揚(yáng)帆 奮楫正當(dāng)時(shí)”迎新春活動(dòng)，向全體員工表達(dá)節(jié)日的祝福和問(wèn)候，通過(guò)活動(dòng)增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感；舉辦“尋找同頻的你”青年減壓交流活動(dòng)，幫助年輕人減輕工作壓力，增進(jìn)彼此之間的了解，營(yíng)造和諧融洽的集體氛圍，進(jìn)而增強(qiáng)凝聚力，以更加蓬勃的朝氣，更加積極樂(lè)觀的心態(tài)、更加融洽的關(guān)系投入到工作中。各類(lèi)體驗(yàn)活動(dòng)在展現(xiàn)員工風(fēng)采的同時(shí)也提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及創(chuàng)新能力，助力打造一支反應(yīng)迅速、協(xié)同高效、活力煥發(fā)的青年隊(duì)伍，為高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)著青春力量。

積極響應(yīng)號(hào)召，推進(jìn)“服務(wù)型”青年文明號(hào)

通過(guò)開(kāi)展多形式的社會(huì)實(shí)踐及公益活動(dòng)，展現(xiàn)該行積極向上、忠誠(chéng)履職、為民服務(wù)的隊(duì)伍風(fēng)采和良好形象，為“青年文明號(hào)”創(chuàng)建增光添彩。

將網(wǎng)點(diǎn)大廳打造為金融知識(shí)宣傳教育第一陣地，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立新市民文化墻，建設(shè)戶外勞動(dòng)者工會(huì)愛(ài)心驛站，配備空調(diào)、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、椅子等設(shè)施，解決戶外勞動(dòng)者飲水、避暑、取暖、短暫休息等急難愁盼問(wèn)題；常態(tài)化開(kāi)展“鄉(xiāng)村振興”“金融暖企”等活動(dòng)，積極走出去，深入群眾開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)；網(wǎng)點(diǎn)青年進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)村企，送金融服務(wù)上門(mén)，開(kāi)展防詐騙、反假幣、反洗錢(qián)、金融科技等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)；提供人性化暖心服務(wù)，護(hù)航“銀發(fā)族”辦事無(wú)憂，幫助群眾解決在使用金融數(shù)字化工具中遇到的困難，為大眾提供更加便捷安心的金融服務(wù)，讓社會(huì)能感受到銀行的人文關(guān)懷和體貼的服務(wù)，進(jìn)一步展現(xiàn)江南營(yíng)業(yè)室創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的風(fēng)采。

薪火傳承守初心，團(tuán)聚筑夢(mèng)新征程。工行蕭山江南支行營(yíng)業(yè)室將持續(xù)強(qiáng)化青年隊(duì)伍建設(shè)，用好“青”字號(hào)的品牌效應(yīng)，引領(lǐng)廣大團(tuán)員青年堅(jiān)定政治方向、激發(fā)使命情懷、增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為奮進(jìn)新征程，實(shí)現(xiàn)全行高質(zhì)量發(fā)展凝聚青年力量。