“高效的服務(wù)，很棒！” 工行蕭山錢江世紀(jì)城支行被點(diǎn)贊

10月28日，亞殘運(yùn)會(huì)主火炬在杭州奧體中心體育場(chǎng)徐徐熄滅，這場(chǎng)吸引了來(lái)自亞洲40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的3000多名運(yùn)動(dòng)員參與的杭州第4屆亞殘運(yùn)會(huì)圓滿落幕。期間，工行蕭山錢江世紀(jì)城支行積極做好服務(wù)保障工作，為外籍客戶提供專業(yè)、高效、便捷的金融服務(wù)。

近日，幾名外籍客戶走進(jìn)了工行錢江世紀(jì)城支行，向工作人員尋求幫助。外語(yǔ)服務(wù)人員第一時(shí)間上前詢問(wèn)客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，并熱情引導(dǎo)客戶前往現(xiàn)金窗口。

經(jīng)過(guò)交流，網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解到這些客戶是亞奧理事會(huì)的成員，他們需要兌換人民幣現(xiàn)金用于工作人員的餐飲支出。面對(duì)這一特殊需求，該行工作人員以專業(yè)、高效的態(tài)度，快速為客戶辦理了業(yè)務(wù)。

“高效的服務(wù)，很棒！我們?cè)趤啔堖\(yùn)會(huì)期間體驗(yàn)到了中國(guó)的熱情好客和周到服務(wù)，工作人員和志愿者都非常專業(yè)?！睒I(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，客戶為該行外語(yǔ)服務(wù)人員點(diǎn)贊并對(duì)此次中國(guó)之旅做出了贊揚(yáng)。

據(jù)了解，為更好地服務(wù)“兩個(gè)亞運(yùn)”，該行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立綠色通道，暢通客戶殘損幣、硬幣存兌、小面額現(xiàn)金的兌換渠道，保障客戶特殊現(xiàn)金的存兌需求。

在取得本地城市管理等部門支持情況下，該行按“應(yīng)配盡配”原則，配置固定無(wú)障礙通道、臨時(shí)移動(dòng)坡道，并在網(wǎng)點(diǎn)外顯著位置張貼服務(wù)求助電話，專人負(fù)責(zé)響應(yīng)與服務(wù)。除此之外，該行還以“工行驛站”為載體，為客戶提供輪椅（或拐杖）、金融助盲卡等助殘?jiān)O(shè)施設(shè)備，每一位網(wǎng)點(diǎn)工作人員都能熟練使用助殘?jiān)O(shè)施設(shè)備，盡全力幫扶客戶。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為杭州亞運(yùn)會(huì)和第4屆亞殘運(yùn)會(huì)的官方銀行服務(wù)合作伙伴，中國(guó)工商銀行堅(jiān)持以保障亞運(yùn)、服務(wù)亞運(yùn)為己任，貫徹亞運(yùn)外匯便利化政策，借助網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和金融科技優(yōu)勢(shì)，為客戶提供多項(xiàng)便利化外匯服務(wù)，全力保障亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)順利舉行。

接下來(lái)，工行錢江世紀(jì)城支行將秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，持續(xù)提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，不斷借助科技力量，優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)，致力于為全球客戶提供更便捷、更高效的金融服務(wù)。