工行河莊支行拓客維客工作初見(jiàn)成效

客戶(hù)為銀行發(fā)展之本，為進(jìn)一步做好公司客戶(hù)拓客維客工作，工行河莊支行積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，通過(guò)多方面舉措，超額完成了階段性拓戶(hù)任務(wù)，2023年9月單月新開(kāi)對(duì)公賬戶(hù)25戶(hù)，完成率達(dá)到156%。該行在大力拓新同時(shí)注重客戶(hù)提質(zhì)，截至9月末，中高端客戶(hù)較年初凈增16戶(hù)，超額完成全年凈增任務(wù)。

一是統(tǒng)一思想，全員營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人收到階段性考核方案后，即刻召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議，針對(duì)方案進(jìn)行解讀分析，讓網(wǎng)點(diǎn)員工知曉方案的具體目標(biāo)以及各目標(biāo)任務(wù)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)分配的制度，拓戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)按人按戶(hù)考核，不僅僅針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理，客服經(jīng)理也進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，全面調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)全體人員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，做到人人營(yíng)銷(xiāo)。

二是多渠道營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)網(wǎng)格化清單，按照注冊(cè)資金進(jìn)行分層電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，詳細(xì)備注聯(lián)系后的具體情況，以便二次營(yíng)銷(xiāo)；摸排存量個(gè)貸客戶(hù)賬戶(hù)開(kāi)立情況，逐戶(hù)聯(lián)系進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)戶(hù)；摸排存量公司貸款客戶(hù)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)，針對(duì)客戶(hù)層級(jí)通過(guò)電話(huà)或者上門(mén)拜訪進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)；借助第三方公司力量，與網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接的引流記賬公司做好密切聯(lián)系，除記賬公司主動(dòng)推薦的客戶(hù)做好盡調(diào)開(kāi)戶(hù)外，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)獲取網(wǎng)格化中無(wú)號(hào)碼的客戶(hù)聯(lián)系方式，以便營(yíng)銷(xiāo)。

三是落實(shí)專(zhuān)人維護(hù)。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)所有賬戶(hù)按照新開(kāi)激活、中高端提質(zhì)階段進(jìn)行分層營(yíng)銷(xiāo)。新開(kāi)戶(hù)激活以及一些賬戶(hù)對(duì)賬等業(yè)務(wù)由客服經(jīng)理負(fù)責(zé)、賬戶(hù)提質(zhì)由客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，通過(guò)日常聯(lián)系不僅能增進(jìn)與客戶(hù)的感情、增加黏性，還能挖掘客戶(hù)其他需求。提升日常工作效率，做好客戶(hù)維護(hù)，不僅能提升客戶(hù)對(duì)工行的認(rèn)可，還能有一個(gè)好的服務(wù)口碑，以舊帶新，從而加快客戶(hù)拓展。