農(nóng)行蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行：“老弱有攙扶”讓金融服務(wù)更有溫度

近日，農(nóng)行蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行迎來了一位有點(diǎn)特殊的客戶。來者是一位患有視覺功能障礙的男子，杵著拐杖，神色匆匆。網(wǎng)點(diǎn)保安見狀立馬上前為其開門，引導(dǎo)客戶到愛心專座。大堂經(jīng)理也立即放下手頭工作，上前服務(wù)。

在溝通中了解到，客戶是周邊盲人按摩店的員工，急需從理財(cái)中贖回一筆資金支付房租?？紤]到節(jié)假日銀行可能不營(yíng)業(yè)，于是火急火燎地來到網(wǎng)點(diǎn)。大堂經(jīng)理聽聞后，先向客戶介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作日和節(jié)假日的工作時(shí)間安排，安撫客戶不要著急。隨后引導(dǎo)客戶至人工窗口，協(xié)助完成相關(guān)操作，告知預(yù)計(jì)到賬時(shí)間，并打印業(yè)務(wù)回單。

“農(nóng)行的服務(wù)真的太貼心了，我懸著的心也終于可以放下了，太感謝了！”拿著業(yè)務(wù)回單，客戶臉上露出了滿意的微笑，握住工作人員的手連聲道謝。業(yè)務(wù)辦理完成后，大堂經(jīng)理攙扶客戶到出租車站點(diǎn)，目送其安全離開。

有時(shí)候，服務(wù)很簡(jiǎn)單。一句問候，一個(gè)微笑，都能給客戶留下深刻的印象。農(nóng)業(yè)銀行一直用實(shí)際行動(dòng)詮釋“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌內(nèi)涵，樹立有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有情懷的國(guó)有大行形象。在亞殘運(yùn)會(huì)即將召開之際，該行也將繼續(xù)用好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)陣地，推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)，持續(xù)提升專業(yè)化、人性化、綜合化的服務(wù)能力。