一封信跨越“數(shù)字鴻溝”——中行蕭山分行金融服務(wù)暖人心

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人享受到了數(shù)字技術(shù)的紅利，但老年人遇到“數(shù)字鴻溝”的現(xiàn)象也屢見不鮮。3月7日，中國銀行杭州市分行就收到一封特殊的來信。

一位來自蕭山的老人在來信中寫道：自己已經(jīng)80歲了，是一位孤獨老人，聽力也不太好，看到都市快報上中國銀行助力老人享受數(shù)字化生活的報道甚感高興，自己有一只新的智能手機但不會使用，想請該行提供幫助。收到來信后，該行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)十分重視，第一時間組織市行消費者保護辦公室和蕭山分行組成金融服務(wù)小隊，上門為老人解決難題。

3月8日一早，中國銀行蕭山分行營業(yè)部主任陸琳娜帶隊來到了老人的住址。見到工作人員后，老人高興壞了，熱情招待大家坐下，并拿出了自己新買的智能手機和先前準備好的一些問題。工作人員通過現(xiàn)場模擬教學(xué)等方式耐心地教老人“如何使用智能手機撥打、接聽電話”，“如何打開健康碼”，“如何查詢公交車信息”等常用操作。考慮到老人年紀大了，記性和聽力不好，工作人員把使用步驟一一記錄下來，方便老人后續(xù)翻閱、查看。細心周到的工作人員還為老人安裝并注冊了“國家反詐中心”APP，開啟了“來電預(yù)警”提示和“APP自檢”功能，并對老人宣導(dǎo)了最新發(fā)生在身邊的一些電信詐騙的案例，提醒老人在使用智能手機的同時一定要注重防范金融風(fēng)險。離開時，工作人員還為老人送上了紙巾、油等生活必需品，并告訴老人后續(xù)有任何問題都隨時聯(lián)系再次上門?！罢娴奶兄x了中國銀行了”，老人的喜悅和感謝之前溢于言表。

類似這樣的暖心金融服務(wù)，中國銀行蕭山分行營業(yè)部已經(jīng)不是第一次提供了，在不久前的2月24日，分行營業(yè)部收到了另一個老人的感謝信。老人已年近90歲，因?qū)O兒結(jié)婚需要來中行購買10g金磚，但對新式手機銀行業(yè)務(wù)并不了解，大堂經(jīng)理孔凌琦非常專業(yè)、耐心地為其辦理好所有業(yè)務(wù)，老人對中行的服務(wù)表示十二分地滿意，特此寫信表示感謝。

未來，中行蕭山分行將持續(xù)做好暖心金融服務(wù)，促進銀行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新，特別是解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面的困難，幫助更多老人跨越“數(shù)字鴻溝”。