強化服務(wù)水平 優(yōu)化金融服務(wù) 南京銀行杭州蕭山支行努力創(chuàng)先爭優(yōu)“迎亞運” 舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提升服務(wù)能力

為充分發(fā)揮金融支持亞運的積極作用，南京銀行杭州蕭山支行努力強化服務(wù)水平、優(yōu)化金融服務(wù)、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、提升場所環(huán)境，爭創(chuàng)“迎亞運金融服務(wù)最美窗口”。

該行高度重視迎亞運金融服務(wù)工作的重要性，強化員工迎亞運金融服務(wù)意識，用心從細(xì)節(jié)做起、從優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起、從身邊做起，推動迎亞運文明規(guī)范服務(wù)系列活動有序高效開展。

為提升整體服務(wù)水平，該行組織了禮儀、職業(yè)道德培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)行為，通過規(guī)范著裝、儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語等方面提升綜合素質(zhì)。同時，開展“文明員工”“文明之星”“服務(wù)之星”等評選活動，在“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍中提高了員工服務(wù)水平，實現(xiàn)柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化。

在強化各類培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，該行通過晨會加強英語、手語學(xué)習(xí)，提升員工綜合服務(wù)能力以更好服務(wù)亞運金融。另外，還積極組織廳堂服務(wù)人員報名參加亞運志愿者學(xué)堂培訓(xùn)，有效提升該行志愿者隊伍的思想素質(zhì)。

優(yōu)化流程細(xì)節(jié)樹立管理標(biāo)桿

該行營業(yè)網(wǎng)點按照現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助區(qū)進(jìn)行分類，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率。同時，加強網(wǎng)點大堂人員配備，為不同類型客戶提供專業(yè)服務(wù)，并加快網(wǎng)點工作流程優(yōu)化；通過彈性排班制度，保證業(yè)務(wù)高峰工作正常，縮短業(yè)務(wù)辦理的時間，為客戶提供滿意服務(wù)。

不僅如此，該行的廳堂通過合理化設(shè)計，設(shè)置了“八大服務(wù)區(qū)域”，服務(wù)內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)受理類、公益服務(wù)類、公眾宣傳類、產(chǎn)品體驗類等，滿足了客戶不同金融服務(wù)需求。廳堂嚴(yán)格執(zhí)行“6S”定位管理，有效提升了客戶體驗感。

為進(jìn)一步完善信息反饋機制，該行根據(jù)實際情況及時縮短客戶投訴的處理流程，強化支行和分行的聯(lián)動機制。同時，加強客戶服務(wù)跟蹤工作，及時了解客戶的滿意程度，從“事后解決問題”向“事前發(fā)現(xiàn)問題”轉(zhuǎn)變。

推出志愿服務(wù)做好反詐宣傳

該行設(shè)立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點，為客戶提供相應(yīng)的志愿者服務(wù)。大堂經(jīng)理作為志愿者，身著紅色志愿者馬甲為客戶提供服務(wù)。營業(yè)大廳為特殊人士準(zhǔn)備了更多的服務(wù)設(shè)施：設(shè)置了導(dǎo)盲犬駐停點、愛心專座、無障礙通道、無障礙填單臺及老花鏡、輪椅等。值得一提的是，該行每天都會對等候區(qū)的客戶開展廳堂微沙龍的活動，進(jìn)行各類實用金融知識、防電信詐騙的宣傳，受到了客戶好評。

同時，南京銀行杭州蕭山支行還積極參與人行蕭山支行等組織的各類主題宣傳活動，每年開展金融知識宣傳50余場，并通過黨員客戶接待日，進(jìn)社區(qū)開展法律、反洗錢、開戶知識等知識講座，竭力維護(hù)金融消費者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費者自覺遠(yuǎn)離非法集資和有效防范電信詐騙，持續(xù)履行公眾教育服務(wù)的社會責(zé)任和義務(wù)。