強(qiáng)化服務(wù)水平 優(yōu)化金融服務(wù) 南京銀行杭州蕭山支行努力創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“迎亞運(yùn)” 舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提升服務(wù)能力

為充分發(fā)揮金融支持亞運(yùn)的積極作用，南京銀行杭州蕭山支行努力強(qiáng)化服務(wù)水平、優(yōu)化金融服務(wù)、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、提升場(chǎng)所環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)“迎亞運(yùn)金融服務(wù)最美窗口”。

該行高度重視迎亞運(yùn)金融服務(wù)工作的重要性，強(qiáng)化員工迎亞運(yùn)金融服務(wù)意識(shí)，用心從細(xì)節(jié)做起、從優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起、從身邊做起，推動(dòng)迎亞運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)有序高效開(kāi)展。

為提升整體服務(wù)水平，該行組織了禮儀、職業(yè)道德培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)行為，通過(guò)規(guī)范著裝、儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)等方面提升綜合素質(zhì)。同時(shí)，開(kāi)展“文明員工”“文明之星”“服務(wù)之星”等評(píng)選活動(dòng)，在“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍中提高了員工服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化。

在強(qiáng)化各類(lèi)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，該行通過(guò)晨會(huì)加強(qiáng)英語(yǔ)、手語(yǔ)學(xué)習(xí)，提升員工綜合服務(wù)能力以更好服務(wù)亞運(yùn)金融。另外，還積極組織廳堂服務(wù)人員報(bào)名參加亞運(yùn)志愿者學(xué)堂培訓(xùn)，有效提升該行志愿者隊(duì)伍的思想素質(zhì)。

優(yōu)化流程細(xì)節(jié)樹(shù)立管理標(biāo)桿

該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助區(qū)進(jìn)行分類(lèi)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)大堂人員配備，為不同類(lèi)型客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并加快網(wǎng)點(diǎn)工作流程優(yōu)化；通過(guò)彈性排班制度，保證業(yè)務(wù)高峰工作正常，縮短業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。

不僅如此，該行的廳堂通過(guò)合理化設(shè)計(jì)，設(shè)置了“八大服務(wù)區(qū)域”，服務(wù)內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)受理類(lèi)、公益服務(wù)類(lèi)、公眾宣傳類(lèi)、產(chǎn)品體驗(yàn)類(lèi)等，滿(mǎn)足了客戶(hù)不同金融服務(wù)需求。廳堂嚴(yán)格執(zhí)行“6S”定位管理，有效提升了客戶(hù)體驗(yàn)感。

為進(jìn)一步完善信息反饋機(jī)制，該行根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)縮短客戶(hù)投訴的處理流程，強(qiáng)化支行和分行的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。同時(shí)，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)跟蹤工作，及時(shí)了解客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，從“事后解決問(wèn)題”向“事前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”轉(zhuǎn)變。

推出志愿服務(wù)做好反詐宣傳

該行設(shè)立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)，為客戶(hù)提供相應(yīng)的志愿者服務(wù)。大堂經(jīng)理作為志愿者，身著紅色志愿者馬甲為客戶(hù)提供服務(wù)。營(yíng)業(yè)大廳為特殊人士準(zhǔn)備了更多的服務(wù)設(shè)施：設(shè)置了導(dǎo)盲犬駐停點(diǎn)、愛(ài)心專(zhuān)座、無(wú)障礙通道、無(wú)障礙填單臺(tái)及老花鏡、輪椅等。值得一提的是，該行每天都會(huì)對(duì)等候區(qū)的客戶(hù)開(kāi)展廳堂微沙龍的活動(dòng)，進(jìn)行各類(lèi)實(shí)用金融知識(shí)、防電信詐騙的宣傳，受到了客戶(hù)好評(píng)。

同時(shí)，南京銀行杭州蕭山支行還積極參與人行蕭山支行等組織的各類(lèi)主題宣傳活動(dòng)，每年開(kāi)展金融知識(shí)宣傳50余場(chǎng)，并通過(guò)黨員客戶(hù)接待日，進(jìn)社區(qū)開(kāi)展法律、反洗錢(qián)、開(kāi)戶(hù)知識(shí)等知識(shí)講座，竭力維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者自覺(jué)遠(yuǎn)離非法集資和有效防范電信詐騙，持續(xù)履行公眾教育服務(wù)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。