蕭山二院轉診全流程服務，打造溫馨就醫(yī)新體驗

為提升患者就醫(yī)體驗、優(yōu)化醫(yī)療資源配置、彰顯醫(yī)院人文關懷，蕭山二院以“惠民為民服務月”為契機，進一步優(yōu)化“轉診全流程服務”，讓每一位轉診患者都能感受到溫暖與便捷，贏得了廣泛的社會好評。

轉診全流程服務，讓就醫(yī)過程變得更加順暢和高效。

信息前置，便捷轉診

在云入院轉診直接開單，縮短入院等待時間的基礎上，為方便檢查與就診，在“健康東片行”各社區(qū)衛(wèi)生服務中心及站點開通“直通服務”，發(fā)放包含轉診指南、一站式服務中心信息及聯系方式等內容的“醫(yī)療服務直通卡”。同時，社區(qū)醫(yī)生通過微信群實時發(fā)送轉診信息，確保信息快速傳遞至醫(yī)院，為患者提前預約掛號，減少等待時間。

一站式服務中心的護士在接收到轉診信息后，會立即與患者進行電話溝通，詳細告知預約時間、就診科室、檢查準備等注意事項，確保患者轉診過程無縫銜接，減少了因流程不熟悉而帶來的困擾。

一對一溝通，精準對接

全程陪診，溫馨服務

轉診患者到達后，一站式工作人員給予就診引導，對老年人或孕產婦、殘障人士等特殊人群，醫(yī)院還有專門的醫(yī)護人員進行全程陪同，包括掛號、看診、繳費、檢查等，并耐心解答患者疑問，提供必要的幫助和支持，讓患者在陌生的就醫(yī)環(huán)境中感受到家的溫暖。

優(yōu)化流程，高效就醫(yī)

通過服務實踐，進一步優(yōu)化內部流程，醫(yī)院實現了轉診患者的快速就診，減少了不必要的等待時間。同時，各科室之間加強協作，確?；颊吣軌蜓杆佾@得所需的醫(yī)療資源，提高了整體醫(yī)療服務的效率和質量。

蕭山二院將繼續(xù)秉承“始于需求、終于滿意”的服務理念，進一步加強與社區(qū)衛(wèi)生服務中心及站點的合作，探索更多惠民為民的醫(yī)療服務模式，提供更加全面、優(yōu)質、高效的醫(yī)療服務。