讓醫(yī)院更有溫度！提升患者就醫(yī)感受，我們?cè)谛袆?dòng)

為進(jìn)一步改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)服務(wù)新局面，3月21日至22日，蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院舉行了“蕭醫(yī)特色化服務(wù)打造工作坊”及“門急診服務(wù)流程案例改進(jìn)”輔導(dǎo)活動(dòng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、部分職能科科長(zhǎng)以及窗口科室負(fù)責(zé)人等40余人參加活動(dòng)。

“醫(yī)療服務(wù)滿意度其實(shí)就是期望值和體驗(yàn)值的差。追求更好的患者體驗(yàn)，不是掛在嘴上，而是體現(xiàn)在行動(dòng)中。我們要深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全心全意打造有溫度的醫(yī)院?！蓖踉瞥洪L(zhǎng)主持本次活動(dòng)并作開(kāi)班致辭，為工作坊的順利開(kāi)展拉開(kāi)序幕。

《蕭醫(yī)特色化服務(wù)打造工作坊》由上海同礪智庫(kù)高級(jí)顧問(wèn)授課。在老師的引導(dǎo)下，大家深入探討醫(yī)院特色化服務(wù)重要性，分析醫(yī)院現(xiàn)狀，找出服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)和不足，共同商討特色化服務(wù)的方案，并制定實(shí)施計(jì)劃。通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，大家一致認(rèn)為，醫(yī)院特色化服務(wù)工作不僅是提高患者滿意度的關(guān)鍵，也是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基石。

學(xué)員們集思廣益，共同探討了如何根據(jù)醫(yī)院、科室的特點(diǎn)以及患者需求，制定符合實(shí)際情況的特色化服務(wù)方案。各組成員積極思考，提出了許多創(chuàng)新性的想法和建議，為醫(yī)院特色化服務(wù)的實(shí)施提供了豐富的思路和方向。

在特色化服務(wù)工作坊集思廣益提出服務(wù)改進(jìn)方案的基礎(chǔ)上，3月22日，各窗口負(fù)責(zé)人及組長(zhǎng)參加“門急診服務(wù)流程案例改進(jìn)”專項(xiàng)輔導(dǎo)，對(duì)優(yōu)選出的具有可行性和迫切性的方案開(kāi)展實(shí)施輔導(dǎo)，為醫(yī)院特色化服務(wù)的落地提供了有力保障。

增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)的獲得感，始終是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。《提升蕭醫(yī)服務(wù)力》是我院在新形勢(shì)下的重要服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目。自去年以來(lái)，我院穩(wěn)扎穩(wěn)打逐步推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，前后經(jīng)歷了項(xiàng)目調(diào)研、人員服務(wù)能力建設(shè)及服務(wù)流程與診療環(huán)境改進(jìn)三個(gè)階段，目前將迎來(lái)第四階段暨“特色服務(wù)打造”的全面開(kāi)展。

醫(yī)療雖有局限，但服務(wù)無(wú)止境。醫(yī)院將通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，完善服務(wù)舉措，努力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的就醫(yī)體驗(yàn)。