志愿于心，服務(wù)于行｜蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院開展志愿者服務(wù)培訓(xùn)

近日，為提升志愿者隊(duì)伍整體素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)志愿者服務(wù)水平和質(zhì)量，蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院開展志愿者服務(wù)培訓(xùn)。

消防知識(shí)牢記于心

此次培訓(xùn)邀請(qǐng)到了資深消防培訓(xùn)講師鄭聰，為志愿者講解消防安全知識(shí)，他針對(duì)醫(yī)院的實(shí)際情況，結(jié)合在工作和生活中用電、用氣、用火知識(shí)，介紹了事故發(fā)生的原因及所造成的危害，按種類、功能、用途介紹了不同的滅火器，并重點(diǎn)介紹了滅火器的使用方法，火場(chǎng)逃生及疏散的方法和原則。

加強(qiáng)禮儀，提升服務(wù)力

醫(yī)院志愿者辦公室吳雪麗為志愿者講解了儀容儀表規(guī)范及語言行為規(guī)范要求，看似簡單的一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)眼神、一句話都會(huì)帶給患者不同的感受。身穿紅色背心的門診志愿者隊(duì)伍本就是一道亮麗的風(fēng)景線，加上整潔的儀表、規(guī)范的手勢(shì)、耐心的服務(wù)，更會(huì)給患者帶來如浴春風(fēng)的感覺。

急救知識(shí)，了然于心

心肺復(fù)蘇導(dǎo)師俞金芳為志愿者培訓(xùn)了心肺復(fù)蘇急救技能。培訓(xùn)分為理論知識(shí)和實(shí)踐操作兩個(gè)環(huán)節(jié)，以圖文并茂的形式生動(dòng)展現(xiàn)了心肺復(fù)蘇的基本常識(shí)和方法。實(shí)操環(huán)節(jié)，俞老師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行示范演練，把應(yīng)急救護(hù)的相關(guān)知識(shí)和技能傳授給志愿者，志愿者們積極互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，在俞老師的指導(dǎo)下演練了人工呼吸、心肺復(fù)蘇技能。

自助機(jī)服務(wù)，引導(dǎo)幫助

自助機(jī)是志愿者服務(wù)最多的崗位，幫助患者預(yù)約取號(hào)、掛號(hào)、自助結(jié)算、打印發(fā)票等。收費(fèi)科孫妮燕帶領(lǐng)志愿者現(xiàn)場(chǎng)操作，再次熟悉自助機(jī)操作流程。

此次培訓(xùn)活動(dòng)井然有序，現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈，志愿者收獲頗豐，最終在愉快、和諧的氣氛中落下帷幕。以一己之力，散發(fā)光和熱，會(huì)后，一位志愿者感慨萬分：“此次培訓(xùn)，使我受益良多，不僅對(duì)志愿者的無私奉獻(xiàn)精神、服務(wù)規(guī)范及禮儀要求有了更為全面的了解，還掌握了火災(zāi)知識(shí)以及心肺復(fù)蘇技能，今后必能更好地服務(wù)于患者。”