迎亞運 優(yōu)服務(wù)——蕭山二院財務(wù)收費服務(wù)禮儀提升進行時

為展現(xiàn)“人人是窗口，個個是形象”的新時代風(fēng)貌，蕭山區(qū)第二人民醫(yī)院財務(wù)科聯(lián)合工行江東支行舉辦“銀醫(yī)攜手?共迎亞運”亞運禮儀培訓(xùn)班，有幸邀請到工行浙江省分行的高級禮儀培訓(xùn)師，為財務(wù)收費一線工作人員進行禮儀培訓(xùn)。

科室分管領(lǐng)導(dǎo)楊月漢副院長作了本次培訓(xùn)的動員講話，他指出，所謂“禮”正其心，“儀”正其容，醫(yī)院財務(wù)收費工作人員是醫(yī)院面向社會的第一形象，患者從他們的服務(wù)形象能折射出對醫(yī)院的整體形象，隨著杭州亞運會日益臨近，對他們開展禮儀培訓(xùn)的重要性也日漸凸顯。

他要求，通過此次培訓(xùn)，醫(yī)院收費工作人員要增強服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)效率，以整潔的儀表、優(yōu)雅的微笑、恰當(dāng)禮貌的用語、良好的服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)二院整體精神風(fēng)貌，以熱情周到的姿態(tài)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)二院人良好職業(yè)素養(yǎng)。

培訓(xùn)老師從禮儀概述與服務(wù)意識、形象有禮、服務(wù)有儀、溝通有度等四個方面內(nèi)容作了講解，特別示范了男女各三種站姿、行進引導(dǎo)手勢禮儀及微笑服務(wù)禮儀等；重點闡述了醫(yī)務(wù)文明用語禮儀，語言表達(dá)溝通技巧；量身打造了服務(wù)形象，并現(xiàn)場邀請一位收費員進行了形象升級改造。

此次培訓(xùn)將職業(yè)精神與優(yōu)美姿態(tài)完美結(jié)合，充分展現(xiàn)了職業(yè)禮儀的風(fēng)采。培訓(xùn)現(xiàn)場一遍遍進行示范演示，學(xué)員們的積極參與互動，充分調(diào)動了活躍的氣氛。參加培訓(xùn)人員紛紛表示，“學(xué)到了”“干貨滿滿”“培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)實用”，后續(xù)將認(rèn)真消化吸收，并運用到實際工作中去，努力提高自身職業(yè)素養(yǎng)，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，打造微笑服務(wù)，提升醫(yī)院品牌形象。

亞運有“禮”，“儀”起前行。禮儀由微笑開始，今天你笑了嗎？